抓好"民心工程"提高员工满意--巴士出租提高员工满意度的探索和实践

上海巴上出租汽车有限公司重组于一九九八年底,三年多来,通过资产重组及收购、兼并中小出租企业50余家,公司的出租汽车从成立初的几百辆.发展到现在的3600多辆(市区),职工达到8000多人.在扩大市场份额的同时,公司通过创品牌,树形象,出租汽车的服务质量也有了明显提高.     

坚持员工为本构建和谐企业持续管理创新打造服务品牌——大众出租汽车公司质量管理简析

出租汽车作为城市交通的组成部分，是城市文明建设的重要窗口，对提升城市形象具有重要的影响作用。大众出租成立19年来，始终以“一切为大众”为核心价值观，坚持“从严管理，风正务实”的企业精神，追求“建一流员工队伍，创世界TAXI名牌”的目标，以人为本，推行人性化管理：依托现代信息技术，创新企业管理．在经营和品牌建设方面取得了优异成绩。目前，大众出租在上海本埠管理的出租汽车车辆数达9100多辆．约占全市4．6万辆出租车的20％。     

以企业共同价值观培育员工队伍——上海市农工商出租汽车公司建设企业文化的做法

农工商出租汽车公司崇尚人本管理，以“尊重人、关心人、激励人”为管理方略，以企业文化凝聚员工的心。在长期的实践中，公司提炼了“自我超越、永不满足”的企业精神和“企业品牌是我们共同的利益”的企业价值观以及“让市民感受文明，让乘客满意放心”的企业道德观，并以此作为企业文化的核心，激励员工为实现共同愿景不懈努力。公司坚持以企业的共同价值理念统一员工思想、营造企业氛围、培育员工行为规范，充分激活员工潜在的积极性，培育了一支忠诚企业、爱岗敬业，自觉服务市民、奉献社会的员工队伍，展示了上海出租汽车行业的文明形象，体现了上海城市的精神风貌。企业蝉联上海市文明单位称号，连续三年获上海市用户满意企业荣誉和全国优质服务先进单位称号，“农工商出租”已成为上海市民最喜爱的出租车品牌之一，“蓝天白云”出租车业已成为上海街头一道亮丽的风景。     

着力加强企业党建 服务世博争创佳绩

上海巴士出租公司是上海出租行业的骨干企业之一．拥有市区出租汽车规模车辆居本市第三，员工12800多人。作为获得并保持上海市文明单位、上海市质量金奖、上海市平安单位、上海市名牌服务等荣誉称号的大型出租企业．如何在上海世博会期间为广大中外乘客提供优质服务，是摆在公司党委面前的一个重要课题。     

“绿色强生让您更满意”——上海强生出租公司履行企业社会责任的实践和探索

上海强生出租汽车有限公司是上海证券交易所上市公司——上海强生控股股份有限公司的全资子公司,前身是创始于1919年的中国第一家出租汽车民族企业——祥生汽车公司。顺应企业改革的潮流,2011年,公司整合上海强生和上海巴士的出租汽车资源,强强联手,组建国内规模最大的出租汽车营运企业,肩负起传承强生百年文化,发展城市出租汽车的历史重任。     

出租车：品牌服务亮相京沪两地

最近几年特别是十年以来，京、沪两地的出租汽车行业“品牌服务”越叫越响，这不仅使广大乘客受益，也使出租车行业在竞争日趋激烈的情况下，又多了一种取胜的手段。服务品牌的树立，也会像产品品牌一样给企业带来效益，成为企业的一笔资产。今年７月１日，北京市政府和交通管理部门全面启动了出租汽车市场的“亮点工程”。北汽、首汽、银建、万泉寺、双祥寺５家拥有出租汽车逾千辆的公司率先推出“品牌服务”。５家出租汽车公司首先从统一着装、统一座套、统一规范服务程序和礼貌用语以及各公司汽车统一着上自己标志色等规范服务方面树立起…     

大众交通(集团)股份有限公司大众出租汽车分公司

大众交通(集团)股份有限公司大众出租汽车分公司诞生于1988年12月,是大众交通(集团)的核心主业。目前在上海管理四个市区分公司、三个区域分公司约9000余辆出租汽车,同时还兼管着外省市八个连锁企业5000余辆出租汽车,是国内大型的出租汽车企业之一。25年来,在集团董事长、总经理杨国平的带领下,公司精益求     

通过员工满意促进顾客满意的实践

结合上海巴士出租汽车公司开展内部顾客满意工作的实践,阐述了建立内部顾客满意工作机制和服务体系是实现内部顾客满意的基础,分析探讨了内部顾客满意度与外部顾客满意度之间的高度相关性,并且给出了较详细的内部顾客满意度指数模型和指标体系.     

追求高效抓管理 适应发展创品牌

锦江出租汽车公司是于今年4月由原友谊、振华、旅汽三家汽车公司资产重组组建的新公司，以面包车和轿车出租经营为主，组建后公司规模迅速扩大，现有职工6700余人，车辆3000多辆。为了使企业重组后在经营上能够实现1 1 1＞3的战略发展目标，公司从成立初始就以“创品牌、抢市场、争份额、夺效益”为目标，深化改革，勇于开拓，使企业生产经营在资产重组后初见成效。     

浅谈关于加强出租车司机的维稳工作

<正>广州市的出租汽车行业在经历了改革开放三十多年的发展,已成为拥有19000辆出租汽车,从业司机达40000多人,在城市交通接待服务工作中有着举足轻重的行业。然而,由于行业体制、经营环境及市场竞争等原因,出租汽车司机已由过去具有社会地位、高收入的让人艳羡的职业,成为如今工作风险高,劳动强度大,收入与付出不成正比的职业。近年来,全国部分城     

大石和巴士

一辆巴士缓缓进入山区，只有一对恋人在中途下车。他们下车后巴士继续往前行驶。 没开多远，几块大石头从高处坠下，巴士被砸得支离破碎，所有乘客无一生还。 那对恋人听到这件事后说：“如果我们都在巴士上……”     

15秒为电动巴士“输血”

续航里程长短、充满电耗时长是电动巴士仍需持续改善的两个弱点。现在TOSA巴士系统可能会颠覆旧有观念,该系统不关心多少时间能让一辆电动巴士“满血”复活,事实上．它会通过在巴士站安放充电装置,不等电动巴士耗光能量．及时为之补充“绘养”。     

欲夺城池

如果说2009年只是宝斯通向市场迈出的试探性一步,那么现在,它正在发起新一轮攻势在2009年6月以前,余伟对宝斯通这个巴士品牌还很陌生。余伟是广州安迅保诚巴士有限公司(安迅保诚)的副总经理,他所分管的包租车业务控制着100辆巴士与客车。这家公司所拥有的最知名的业务,便是穿梭于广州白云机场和市区之间的约100辆机场快线班车。在相当长的时间里,无论是包租车     

王均瑶拍车记

1998年10月19日至20日．温州人民大会堂座无虚席．4800多人在同一时刻聚集在这里角逐竞拍温州市300辆出租汽车的客运经营权，2天4场，每场拍75辆．真可谓烽烟四起。     

企业追求卓越绩效渐成热潮——上海质科院召开推进卓越标准实施座谈会

国家标准《卓越绩效评价准则》颁布实施不到半年，上海企业追求卓越标准已渐成热潮。6月16日，在上海质科院的六楼会议室内，上海国际机场、上海地铁运营、上海大众出租汽车、上海应用材料、上海三菱电梯、上海第一医药、上海柯达电子等来自十多个行业的企业领导参加卓越绩效模式座谈交流会，听国务院参事郎志正教授讲“大质量概念与三种质量管理模式”，问推行卓越绩效模式的种种问题，进行卓越模式推行的互动。     

代客接机——航空服务的延伸：大众交通品牌延伸服务的实践

“大众出租”，在上海、长三角，乃至全国有着相当高的知名度，成为乘客普遍信赖的出租汽车品牌之一。品牌是需要维护的，品牌更需要不断提升。大众人以“航空服务的延伸”为目标，在浦东国际机场推出了为到港航空旅客接机和地面客运服务，进行了品牌价值提升的探索。     

认清公交改革形势 理清公交发展思路

久事公司下属巴士公交公司于2009年3月28日正式挂牌成立,承担着浦西地区以及崇明、金山、奉贤等区域内地面交通客运任务。除管理原巴士集团所属各企业外,通过收购重组和资产注入等,将大众西南、大众西北、五汽公司、强生公交等11家企业纳入公司管理,同时受托管理巴士出租、租赁、物流、交运巴士等公司。有员工近6万名,公交车9990辆,团体客车986辆,经营线路620条,日均运营里程170万公里,     

强职工队伍素质 展城市文明形象

出租汽车是彰显上海城市风采的流动风景线，也是传播城市文明的亮丽名片。强生是出租汽车行业的国有企业，它不仅代表了上海形象，还代表了国企形象。我们强生控股一分公司是强生集团下属的子公司。分公司党委始终高度重视党建工作，坚持发挥“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”的作用；坚持以出租汽车营运管理服务为中心，把实现企业和谐发展作为首要任务；     

为发展自主品牌汽车“铺路”——上海汽车工业（集团）总公司推出多项措施

面对竞争日益激烈的汽车工业．企业只有拥有发展自主产品，才能不断发展。在上汽股份”十一五”规划中，为自己定下了生产60万辆自主品牌汽车目标，其中．乘用车20万辆，商用车40万辆。为此，上汽将推出发展自主品牌汽车的多项措施，以确保这一目标的顺利实现。     

登上亚太质量奖台阶之后——冈萨雷斯先生巡视上海亚太质量奖企业记

在我国获得亚太质量奖的四家企业中,上海企业占了三家,他们是宝钢股份公司、大众（集团）大众出租汽车分公司、上海移动通信有限责任公司.……