积极稳妥地发展银行自助服务业务

银行的自助服务业务是相对于固定柜台业务而言的，从广义上讲，它是指银行向客户提供的，由客户借助自助终端设备如自动柜员机、自动银行、计算机、传真机、电话银行、因特网等完成存取款、查询、支付款项、转账、投资理财等交易行为的金融领域，自动取款机（即一般所说的ATM，在此指大堂式或沿街穿墙式）；自助银行（一般配置设备有自动取款机、自动存款机、存折补登机、多媒体查询机、外币况换机、乍助保管箱和夜间金库等）；电话银行或CALL CENTER（呼叫中心）；网上银行；手机银行；电视银行等。     

加快自助服务创新发展 提升银行应用管理水平——2010年商业银行全功能自助服务体系高级研讨会在杭州召开

随着中国金融电子化的迅猛发展,商业银行提高自助服务应用水平也日益重要,这已经成为商业银行提升业务能力、扩大业务规模的首选方式。2010年5月18日～22日,由中国金融电脑杂志社主办,东方通信股份有限公司（以下简称＂东信公司＂）协办的2010年商业银行全功能自助服务体系高级研讨会在浙江省杭州市召开。     

新一代银行服务的生力军——自助卡业务终端

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。     

发展银行自助服务优化银行服务环境

在计算机应用技术尚未在我国普及之时,银行面向客户的窗口仅仅是营业网点的柜台,而在计算机应用技术日趋成熟的今天,银行面向客户的窗口也日趋丰富.     

商业银行零售业务发展策略

真正含义的零售业务在我国商业银行还属于新的业务领域，有极大的发展空间。基层商业银行零售业务的开发关系到未来银行业的生存发展。本概括了商业银行发展零售业务的原则与策略，并提出创新零售业务的具体思路。     

加快发展商业银行消费信贷业务的思考

坚持扩大内需，保持消费需求对经济增长的拉动作用是全国人大十届一次会议制定的宏观经济政策。这为我国金融机构大力发展消费信贷业务提供了难得的历史机遇。本对我国商业银行消费信贷业务的现状及市场前景进行了分析，并提出进一步发展消费信贷业务的思路和措施。     

金融自助服务：全面发展 不断创新

自助设备在减轻银行柜台服务压力的同时,也成为银行重要的服务渠道,已快速深入到广大公众的生活和工作中。未来,商业银行在加强运营管理、保障自助设备安全外,也要注重丰富自助设备的服务功能、拓宽业务范围,以促进自助服务更快更好的发展。     

商业银行发展个人理财业务的难点及对策

介绍银行个人理财业务并提出可采取的对策。     

加快商业银行业务创新的思考

目前，我国社会主义市场经济正在向纵深方向推进，金融体制改革也已进入关键阶段，国民经济和社会发展的“十五”计划要求商业银行加快改革，发展、实现经营理念和经营方式的变革，实现业务和服务手段的多功能化和现代化，为了更好地服务于国民经济的发展，商业银行要根据经济发展和环境变化的要求，不失时机地加快业务发展和创新。     

优化自助银行服务 提高商业银行竞争力

本文阐述了确保自助银行业务安全稳健发展的手段,提出了以客户为中心,为客户提供最优化自助银行服务的建议,论述了自助银行服务发展过程中必须解决好的几个问题,以期实现商业银行自助银行业务又好又快发展,最终打造最具竞争力的商业银行。     

加快发展商业银行零售业务

与批发银行业务相比,我国商业银行的零售银行业务相对滞后,主要表现在开展的零售银行业务仍以传统的存取款、汇兑、转账业务为主,大都通过银行分支机构网络的柜台服务完成,服务功能相对单一,服务手段相对落后。从国际银行业务的发展趋势看,我国商业银行大力发展零售银行业务已势在必行。     

加快商业银行业务创新的思考

在国际、国内同业竞争日益加剧的今天，加快商业银行业务创新具有重要的战略意义。商业银行业务创新要围绕新兴市场、私人金融服务市场和电子银行来展开；实施商业银行业务创新要以人才为依托。     

商业银行业务竞争探析

我国金融体制改革以来，银行业面临着巨大的冲击和挑战。竞争机制的引入为银行业的发展带来了动力和活力，同时，现阶段的竞争也给商业银行及国民经济带来了不少问题。     

应加速发展商业银行信用卡业务

随着我国银行业全面对外开放期限的临近,中外银行竞争与合作的步伐明显加快,我国商业银行应该尽早实现业务重心与盈利模式的转变,将目光投向更具发展潜力的零售业务,尤其是要加速发展能够全面反映金融服务优势的信用卡业务。     

加快自助银行建设改变业务增长方式

近年来，由于金融市场活跃，带动了银行业务量迅猛增长，同时银行从业人员精简和网点撒并，也加剧了柜面业务量的大幅度提升，尤其是大量代理业务的开办，对柜面业务造成了前所未有的压力，部分网点形成了“低端客户挤占高端客户，代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失，常规业务竞争力下降”的形势下，如何切实解决有限的柜面服务资源，充分为中高端客户服务和常规业务发展所用，如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流，从而获取更大的效益，是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况，对解决上述问题具有一定的参考价值。[编者按]     

我国商业银行国际业务发展研究与思考

国际业务是现代商业银行获取中间业务利润和向国外拓展营销的重要手段,它对银行具有收益高、见效快的特点,因此,历来都是各家商业银行的兵家必争之地.面对激烈的竞争形势,国有商业银行只有面对挑战寻找对策,采取有效措施才能使国有商业银行在国际业务的竞争中立于不败之地.