电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略分析

顾客是企业利润的真正源泉,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析,阐述网络营销中培养顾客忠诚的策略。     

网络营销中客户忠诚及相关技术因素

网络时代电子商务的应运而生及其快速的增长,不仅意味若商业机会的大量增加,还意味着一种崭新的全球网络经济时代的来临,网络营销是一个非常明显的例证。     

基于电子商务的物流企业客户保持研究

本文首先对客户周期三段论的分析得出物流企业客户保持的3个目标,即折扣优惠,优质服务,妥善处理抱怨,通过与竞争者建立partnering关系的方法,运用运输问题计算出所给理想假设的运输费用可以减少,从而说明物流企业运用该方法后为客户在运费上能够增加折扣优惠,再运用构建物流企业特殊的呼叫中心的方法,通过分析其对客户服务以及处理客户抱怨的作用,实现物流企业提供优质服务和妥善处理抱怨的目标.因为这3个目标的实现,最终得以为物流企业保持住客户.     

浅谈提升员工忠诚度

员工是企业的第一资源，要确保企业又好又快地持续健康发展，就必须有效提升员工的岗位忠诚度。在员工忠诚度培育过程中，必须遵循“双向忠诚”的理念，通过个体归属感的培育、员工发展通道的畅通和企业忠诚文化的构建，实现由“低度忠诚”到“高度忠诚”的转变，达成“个体忠诚”与“群体忠诚”同步提升。     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

宇通客车：持续改进，提升客户忠诚度

宇通客车2006年在《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为金牌服务客车企业。宇通客车销售总公司售后服务部副经理韩俊锋表示,宇通客车一直对"服务大比拼"栏目非常关注,通过其中发现的问题,不断对企业的服务工作进行调整。据韩俊锋介绍,宇通客车始终秉承"以客户为中心"的服务理念,把客户服务作为企业发展的核心动力,     

电力行业如何做到客户满意

质量管理箴言服务只有起点，满意没有终点。     

浅析客户忠诚度——煤炭销售制胜法宝

市场永远不变的法则是永远在变,每当企业为提高市场占有率以及完成不断增长的销售额时,都或多或少地把寻求新客户作为营销管理的重点,而忽视了老客户或者说忠诚客户的作用,其实培育、提高客户忠诚度则是在变幻的市场中以不变应万变的最好方法。     

为了客户的满意

当今社会,服务已成为一种竞争力,各行各业都在努力践行优质服务。那么,什么是最好的服务?秦皇岛电力公司北戴河供电部用实际行动作出了响亮的回答:客户满意就是最好的服务!     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

电子商务营销方兴未艾——戴尔销售模式的启示

随着信息技术的发展特别是互联网的广泛应用,人类社会已经进入了电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代,只有致力于提高客户满意率、回头率和忠诚度,对客户的个性化需求快速响应的企业,才能成为这个时代最有活力、最有发展前途的企业。戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司,“戴尔模式”的成功为我国企业开展电子商务销售提供了宝贵的经验。     

提高销售企业客户忠诚度的策略

对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为，这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明，顾客的忠诚度每提高5％，企业利润就能增加25％。     

电子商务背景下网络财务发展研究

随着网络企业和电子商务的产生，一种新的财务软件——网络财务发展起来了，它是将现代网络技术与财务管理技术有机结合。在互联网环境下实施财务核算、分析、控制、决策和监督等现代财务管理的新模式。网络财务作为一种新的财务管理将成为未来财务管理发展的新趋势，它将促使财务管理由核算型向管理决策型转变，实现财会工作的在线管理，     

构建客户忠诚--厂商成功的关键

对厂商来说，客户的要求不断提高并难以预测，市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变，构建客户忠诚，才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨，希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。     

基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价研究

对目前供电公司内部工作质量考核和客户满意测评现状及存在问题进行剖析;根据供电服务整个业务流程,从时限、质量、环境等不同角度对供电服务的综合评价进行了深入研究,提出了基于客户满意和业务流程的供电服务综合评价的总体框架,重点对如何实施内部评价和外部评价进行了论述,并指出了在综合评价中应注意的事项。     

客户满意度测评模型应用

<正>客户满意度概念模型根据目前的研究成果,结合供电企业的特点,笔者拟将客户期望、质量感知、价值感知,企业形象作为影响客户满意度的因素,将客户抱怨、客户忠诚作为客户满意度的结果加以考察。尤其是企业形象因素,因为不同学者的研究成果有一定差异,考虑到电力行业所具有的国民经济基础性行业和社会公用事业的特殊属性,增加"企业形象"作为模型的结构变量,以体现企业形象的改善对客户期望和客户满意度的影响,在模型中加以考虑。基于以上对客户满意度的认识,提出如下概念模型(如图1所示)。     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得&#183;德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

云计算背景下的煤炭行业电子商务发展模式探讨

煤炭是现代社会重要的能源,受全国煤炭行业发展低迷的情况影响,煤炭行业需要积极整合,有效提升电子商务发展模式。基于此,本文对煤炭行业在云计算背景下的电子商务发展模式展开探讨分析。     

18年客户满意与信任 福田汽车服务力与日俱增

又到一年“3·15”。2014年的“3·15”,是我国正式实施汽车“三包”政策后的首个“3·15”,有关汽车服务的话题格外引人关注。虽然我国的汽车“三包”政策目前仅限于乘用车,但早在2007年,有“中国商用车第一品牌”之称的福田汽车就在广东地区率先推出了针对高端轻卡欧马可的“先用后买”及包退、包换、