提高销售企业客户忠诚度的策略

对于企业来说，没有客户忠诚，就没有企业长久的竞争力。客户忠诚是由于价格、产品质量、服务水平和其他要素的影响形成的。衡量忠诚的惟一尺度就是看客户是否重复地购买企业的产品或服务。客户忠诚是客户的一种行为，这种行为和企业获利能力成正比例关系。美国学者雷奇和赛塞的研究成果表明，顾客的忠诚度每提高5％，企业利润就能增加25％。     

构建客户忠诚--厂商成功的关键

对厂商来说，客户的要求不断提高并难以预测，市场竞争越发激烈。只有通过快速做出反应来响应客户需求的改变，构建客户忠诚，才能取得持续的成功。本文就构建客户忠诚的益处及途径展开探讨，希望对在国际市场竞争的企业有一些帮助。     

浅析客户忠诚度——煤炭销售制胜法宝

市场永远不变的法则是永远在变,每当企业为提高市场占有率以及完成不断增长的销售额时,都或多或少地把寻求新客户作为营销管理的重点,而忽视了老客户或者说忠诚客户的作用,其实培育、提高客户忠诚度则是在变幻的市场中以不变应万变的最好方法。     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得·德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

客户满意度与绩效管理

客户满意度理论模型包括7个变量:客户期望、客户对价值的感知、形象、客户对质量的感知、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚。考虑到电力行业在中国更具有社会公益性并承担较多的社     

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:     

客户关系管理与客户隐私保护

客户关系管理的目的是通过改善企业与用户的关系,达到保障用户对企业的忠诚。客户关系管理涉及客户隐私保护问题。没有良好的隐私保护机制,对客户关系的管理往往会陷入矛盾甚至危机之中。     

印刷企业如何提高客户忠诚度

研究表明,客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,忠诚客户是印刷企业取得竞争优势的源泉,拥有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势.客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径.因为,获得新客户的成本是维护现有客户的6倍.因此,培育客户忠诚成为许多印刷企业保持战略追求的一个基本目标.客户忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚.行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为:意识忠诚是客户在未来可能的购买意向:情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度、包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务.     

让青春在电力事业中闪光——记武鸣县城镇供电所客服中心班长、青年文明号号长韦春城

走进武鸣县电业公司城镇供电所客户服务中心,许多人不禁被宽敞明亮的营业大厅、整洁规范的摆设和一张张甜美的笑脸、一声声亲切的问候所感动。翻开便民桌上的那本《客户意见簿》,只见赞扬客户服务中心7位姑娘服务态度好、工作效率高的留言不胜枚举,其中提出希望“培养出更多像韦春城班长的服务能手”的留言就有好几条。客户的赞扬一点也不过份,韦春城用自己的实际行动践行了“忠诚南网·忠诚企业”的内涵,连续多年被公司评为先进工作者。勤奋刻苦团结同事韦春城出生在武鸣县陆斡镇仁合村的一个普通农民家庭,家里有兄弟姐妹4人。身为老大的她…     

建立差异化客户管理服务体系

随着市场的放开，油品市场竞争愈来愈激烈。“拥有客户，就拥有了市场”已成为不争的事实。作为油品销售企业，应积极调整传统的管理模式，不断巩固客户关系，采取差异化的客户管理，让客户中的忠诚者得到回报，让若即若离者得到激励，让潜在客户产生消费欲望并付诸行动。     

市场营销学的十八项定律

基础原则1．市场营销战略的商业概念原则作为一个有着市场营销战略的公司不仅仅需要满意的客户,还需要忠诚的客户。也就是说只有满足了客户的需求的价值系统的时候，企业才会产生利润，包括研发、创新，如果研发、创新没有对市场的利润发生作用，那么企业的投资都是浪费。     

煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

用责任心和耐心去感动客户

作为一名第三方理财机构的理财师．我对行业的发展充满了信心和期望。通过个人智慧使客户获得安全感和回报，这个世界上能荣幸担此重任的职业屈指可数．我为此感到自豪。不过实际工作中．只有好的愿望还不够．除了要有一颗忠诚于客户的心，还要懂得一些技巧。     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

敬业要从领导开始

作为个体的领导对员工敬业度的影响比作为一个整体的企业还要大。而敬业的员工能够带来忠诚的客户。从而为公司创造更大的利润。这说明——     

工业品大客户管理的“新规则”

对于工业品大客户管理（KAM），主要有三大任务：其一，大客户的终身价值管理；其二，大客户的生命周期管理；其三，大客户的需求管理。而大客户管理的终极目标是建立价值型客户的品牌忠诚，这是战略合作伙伴关系的核心。在中国市场上，建立品牌忠诚并不是一件很容易的事情，相对而言中国人更“善变”。在欧美国家则完全不同，客户是不轻易更换（供应商）品牌的，合作关系基本上很稳定。在欧洲一签就是一两年的采购合同，     

用情感拴住你的客户

如今的客户可不是那么好唬弄的了,随着市场透明度的增大,可选产品的极大丰富,客户越来越理性和成熟,客户满意度驱动的层次也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升,要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好,并能最大限度地令客户满意.下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子.     

客户满意度测评模型应用

<正>客户满意度概念模型根据目前的研究成果,结合供电企业的特点,笔者拟将客户期望、质量感知、价值感知,企业形象作为影响客户满意度的因素,将客户抱怨、客户忠诚作为客户满意度的结果加以考察。尤其是企业形象因素,因为不同学者的研究成果有一定差异,考虑到电力行业所具有的国民经济基础性行业和社会公用事业的特殊属性,增加"企业形象"作为模型的结构变量,以体现企业形象的改善对客户期望和客户满意度的影响,在模型中加以考虑。基于以上对客户满意度的认识,提出如下概念模型(如图1所示)。     

客户细分方法探析

客户细分是客户关系管理的重要内容，采用何种客户细分方法才能有效识别客户，指导企业的客户策略，本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法，即：一、基于客户统计学特征的客户细分；二、基于客户行为的客户细分；三、基于客户生命周期的客户细分；四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。