固网运营商全业务时代的客户服务策略

新技术的不断引入和"杀手级"应用的缺乏,使电信运营商不得不正视这样一个现实:全业务时代的市场竞争必将是客户服务的竞争。对于正在积极实施"移动化"转型的固网运营商来说,客户服务成为其在取得3G运营牌照后,获取和稳定市场份额、追赶现有移动运营商的唯一契机。     

固网业务如何走出滑铁卢?

自从中国电信市场引入竞争机制以来,移动运营商发展迅速,固网运营商发展趋缓。2004年中国电信市场,移动运营商在用户数、业务收入和业务量等方面已经全面超过固网运营商。据美联社报道,全球移动用户已达15亿,全球移动用户数已经全面超过固网用户。从全世界来看,移动整体超过固定或者局部取代(通话量替代和业务收入替代)固定已成为电信业发展不可逆转的趋势。甚至在一些发达国家,固定业务已是负增长,电信消费逐渐趋于移动化。固网运营商正遭受前所未有的冲击,固话、小灵通、宽带等主营业务的进一步发展都面临着新挑战。为避免陷入困境,国内固网运营商应该尽早在逆境中寻求转变。     

中国电信业的全业务运营前景

固网运营商对于全业务牌照的渴望,已经有相当长的时间,获得移动运营牌照对固网运营商来说无疑是扭转局势的契机,但面临的挑战似乎也更大一些。     

固网转型中的"室内话务争夺"

当前，移动在话音业务上对固网的替代趋势愈来愈明显。2003年2月，我国的移动业务总收入超过了固网，同年10月，移动用户总数超过固网用户总数，尽管移动本地通话次数还未超过固网，但通话时长已经超过固网，成为世界上第一个实现这一超越的大国。在这种严峻的形势下，固网运营商如何通过战略转型，集成各种可利用的资源，整合后台支撑系统，有效抵御移动运营商的异质分流，成为固网运营商需要迫切解决的问题之一。[编按]     

日本KDDI移动业务运营经验解析

作为以运营移动业务为主的全业务运营商．日本KDDI近年来强劲的发展势头令全球瞩目。在日本移动市场接近饱和、NTT DoCoMo长期占据垄断地位的背景下。KDDI在3G市场演绎了迅速崛起的传奇。截至2009年10月．KDDI移动用户数达到3123万．占据日本移动市场28．5％的份额。本文解析KDDI的移动业务运营经验．以期对我国运营商有所借鉴。     

全业务运营，运营商准备好了吗？

随着电信重组的这张“窗户纸”被最终捅破，全业务运营真正进入了实战阶段。虽然2007年11月下旬，中国移动高层在欧洲路演时就指出，公司将获得固网牌照，并通过光纤到户技术向企业提供包括移动电话、固网及专线等通信服务；虽然中国联通这家重组前唯一的全业务运营商将固网业务的重点放在宽带业务（包括数据专线业务）：虽然中国电信和中国网通对移动牌照盼望已久，并一直用“小灵通”模拟着移动通信的梦想，但有一点可以肯定，对全业务运营，大家都还没有准备好。     

趋势--固网与移动融合

固网和移动融合(FMC)是全球所有电信运营商和系统设备供应商都非常关注的话题。从2004年1月开始,专门从事3G、超3G等移动通信研究的国际电联第19组,已经开始研究固定网和移动网融合的问题。在运营方面,全球的电信运营商们都开始加强对“移动、固网融合”的战略评估,一些运营商已经实现了融合,如法国电信与Orange的合并、英国电信在英国Vodafone的移动网络上以MVNO形式漫游、德国电信旗下已同时拥有T-Com(固网)和T-Mobile(移动)两大业务部门。     

关于FTTH的一些思考

网络宽带化、移动化是未来电信发展的两大趋势。对于固网运营商而言，面临着两种选择：一是进行宽带化建设，投资FTTH改善网络的带宽；二是在竞争日趋激烈的情况下，固网运营商获得移动牌照后．投入3G的运营。相比较而言．固网运营商好像对3G比较热心，而对FTTH较为保守。当然移动通信作为电信运营商的战略重点．不热心是不可能的。     

3G时代客户需求及产品匹配策略

目前,国内电信运营商加快了全业务运营的步伐,在移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战.与此同时,客户的个性化需求不断丰富,3G技术、信息技术不断进步,都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求.     

NGN走向融合和智能化

融合的网络带给用户不同的体验和价值。无论是固网还是移动运营商,在下一代网络演进过程中,必然存在多种网络共存的情况,有效地实现在接入、交换、业务和运营层的融合,可以有效减少运营成本,促进业务增长和增加客户的沾黏度,并提高对纯 VolP 运营商和 P2P 免费 VolP 的竞争力。