对接“一站三中心” 切实提升基层维权效能

为进一步健全社会消费维权网络,提高消费维权工作效能,天津市工商局宝坻分局结合宝坻区创新社会管理实践,积极作为,开展了消费维权与镇街"一站三中心"对接工作。此项工作在广泛宣传维权知识、帮助村居群众依法维权等方面取得了初步成效,但同时也暴露出一些问题和不足。工商部门应不断加强对基层维权工作的指导,通过建立长效机制,促使镇街、村居社会维权网络发挥更大的作用。     

构建消费信用体系建设研究

随着消费维权领域新形势、新问题的不断涌现,传统的消费维权模式已经不能充分满足社会公众日益多样化的消费维权需求。加快消费信用体系建设,构建消费维权立体化是推进消费维权工作的必然选择。宁波市市场监督管理局通过助推群众维权路径的多元化发展、努力挖掘消费信用的社会应用价值、着力构建消费维权的立体格局,不断提升消费维权效能,促进经济社会和谐发展。     

构建网络消费维权体系的思考

网络技术不断发展和应用，催热网络购物这一新型消费业态。但在虚拟网络环境中，经营主体真实身份识别困难、消费者权益保障不足、管辖权属模糊不清，现有消费维权体系应对网络经济的冲击和挑战显得力不从心，亟待政府及其行政管理部门构建一套适应当前网络环境的消费维权机制。本文在分析网络经济对传统消费维权体系冲击的基础上，提出建立“一个主体机制＋三项配套措施”消费维权体系的构想。     

消费维权——该出手时就出手

消费维权,是广大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有利抓手。只有重视消费者的合法性,才能有效提振消费者的合法权益,扩大消费需求,充分发挥消费对推动生产的能动作用。目前消费者们的维权意识究竟怎样?是否都能用法律的知识进行维权?有关部门都做了哪些努力?记者曾经专门组织了一些朋友,展开"当消费者利益受到侵犯时,你是选择坚决维权,还是放弃"的大辩论。朋友们分成了两派,选择放弃者认为维权不值得,一是因为维权费时费力还伤脑细胞,二是因为即使举报了也没有什么满意的结果。而选择坚决维权者则认为自己花点精力时间算不了什么,即使得不到满意的结果也可以敲山震虎,促使那些不法商家收敛不法行为,避免更多的人受骗上当。     

抓住机遇 强化监管 切实提升重点领域消费维权工作水平——在全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议上的讲话

同志们:这次全国工商系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议,主要任务是,认真贯彻落实全国工商行政管理局长座谈会的统一部署,深入推进群众路线教育实践活动,以深化机构改革和职能转变为契机,研究部署新形势下加强流通领域重点商品质量监管和消费维权工作,进一步认清形势,抓住机遇,明确目标,强化监管,切实提升重点领域消费维权工作水平。     

科学消费教你科学维权

在消费过程的各个环节，不科学、不合理的因素很多，也正因如此，消费者的合法权益才经常受到各种侵害。消费者要真正实现科学消费，不仅有赖于一个科学消费环境的建立，更要科学地掌握维权的利器。本文通过形形色色的典型维权个案启示消费者，在消费过程中要以科学的眼光审视经营者提供的产品和服务，科学地掌握各种维权知识，当自身的合法权益受到侵害时，能够及时、科学、合理地提出索赔要求。     

消费维权与行政执法衔接有关问题探析

消费维权与行政执法存在紧密联系,同时也有明显区别。工商部门在日常监管执法工作中,应将二者从工作平台、业务条线、程序要求等方面有机衔接起来。按照是否制定了系统明确的衔接工作机制划分,消费维权与行政执法的衔接存在两种模式。应通过上下联动、内部联动、社会联动,形成有效的衔接工作机制。     

形成五项机制 切实维护消费者权益

做好消保维权工作,事关千家万户,事关消费者的切身利益,事关和谐消费环境的建设,是工商行政管理部门义不容辞的法定职责。因此,必须在实践的基础上,思考如何建设一套行之有效的消保维权机制,使之事半功倍、长期长效。1.宣传教育机制。宣传教育是做好消保维权工作的先导,是预防和处置好消费纠纷的前提。要加强对经营者和消费者的宣传教育。     

维权消费权——该出手时就出手

消费维权，是广大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有利抓于。只有重视消费者的合法性，才能有效提振消费者的合法权益，扩大消费需求，充分发挥消费对推动生产的能动作用。目前消费者们的维权意识究竟怎样？是否都能用法律的知识进行维权？有关部门都做了哪些努力？记者曾经专门组织了一些朋友，展开“当消赞者利益受到侵犯时，你是选择坚决维权，还是放弃”的火辩论。朋友们分成了两派，选择放弃者认为维权不值得，一是因为维权费时费力还伤脑细胞，二是因为即使举报了也没有什么满意的结果。而选择坚决维权者则认为自己花点精力时间算不了什么，即使得不到满意的结果也可以敲山震虎，促使那些不法商家收敛不法行为，避免更多的人受骗上当。     

试论如何构建公众满意的消费环境——对“消费满意在云南”行动的理性思考

构建满意消费环境是一项系统工程,涉及建立完善的社会保障体系、深化收入分配制度改革等消费政策环境,也涉及建立良好市场秩序、强化消费维权等消费市场环境。在这里,主要围绕学习中国特色社会主义理论体系,引入公共治理理论的基本理念,结合正在开展的"消费满意在云南"行动,从坚持以人为本、加强消费者权益保护、健全市场监管体系、改善市场环境的角度,谈一点认识和思考。     

创先争优 服务发展开创消费维权工作新局面

2011年,中国消费者协会把年主题确定为“消费与民生”，其内涵是解决人民群众最急需、最迫切的日益增长的物质和文化生活需要。这是消费维权工作的出发点和落脚点。河南省消费维权工作如何服务大局。为谋划和构建中原经济区。加快经济发展方式转变，让消费者放心消费、安全消费，是新形势下消费维权工作面临的新课题。     

实施12315消费维权 村村通工程开通农民消费投诉直通车

近年来，广安市工商局实施“12315消费维权村村通工程”，逐步建立起农村维权长效机制，构建了一个覆盖广大农村的“监管责任网”、“群众监督网”、“农村消费维权网”，对培育农村消费市场，引导农民科学消费，维护农民合法权益，促进农村经济社会稳定健康发展，起到了积极的推动作用。     

“12315”维权进乡村 为统筹城乡发展服务

统筹城乡经济社会发展，推进城乡一体化，很重要的环节，就是让农民与市民一样平等地享受公共服务。适应这一需要，我们成都市温江县工商局开展“12315”维权进乡村，建立乡镇消费维权联络站（点），发展农村义务消费监督联络员，一个纵横联动，群防群治，快速反应，执法有力的农村消费维权网络初步形成，送科学消费知识进村镇，普及消费安全知识，为农民合理消费提供科学服务的活动全面展开。     

网络消费维权体系构建研究

网络经济的不断发展催热了网络购物这一新型消费业态,但是由于网络交易存在远程、虚拟等特点,致使经营者在交易中为追逐利益而做出虚假宣传、欺诈等行为。由于现有消费维权体制和手段对于网络经济的局限性,制约了消费者在网购消费发生纠纷后的合法维权。本文在分析传统维权模式与网络经济形态不适应性的基础上,提出网络消费维权体系构建和网络经济综合监管机制构建的思路。     

消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。     

消费与服务

<正>2010年"3·15"国际消费者权益日的年主题为"消费与服务"。在市场经济条件下,"消费"是经济增长的恒久动力。扩大内需,特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点,是促进经济平稳较快发展的前提和保障,是改善民生、发展社会事业的重要内容。确定"消费与服务"年主题,就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需做好服务工作。其中的"服务"主要包含3方面涵义:一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。活动的基本目标是:通过对年主题的广泛     

浅析农民工维权的现状和出路

当前,农民工已成为一个庞大的社会群体,在城市化进程和国家基础设施建设中扮演着重要角色,对于施工企业来说,农民工甚至关系着一个项目的成败.加强农民工管理,维护农民工权益是发展和壮大企业的一项重要工作.然而,在实践中,农民工权益遭到侵犯的现象依然普遍存在,维权之路依然艰辛,面临着诸多的困境.因此,我们可以从加强教育、提高认识,完善制度、提高执行,建立工会、切实维权等方面来思考农民工维权的出路问题,建立一套行之有效的维权机制,切实维护农民工的权益.     

浅谈西藏农牧区消费维权

12315是消费维权的重要平台,是政府联系群众的桥梁纽带。随着西藏农牧民生活水平的提高、农牧区潜在消费市场的不断挖掘,老百姓消费水平随之在提高,但是缺乏消费维权知识,12315基础设施建设滞后,保障老百姓消费权益成为西藏发展的民生问题。为推进新农村建设,构建社会主义和谐社会,西藏工商应把＂12315＂打造成服务民生、服务发展的重要品牌。     

消费升级下湖北省城镇居民绿色消费模式研究

湖北省经济增长给城镇居民消费观念带来了转变,全球性的环境问题让城镇居民在消费时开始更加注重安全、环保和健康。同时,消费是经济发展中重要的环节。构建绿色消费模式能够促进社会生产的良性、可持续性发展。本文通过对湖北省城镇居民绿色消费情况的分析,得出建立绿色消费模式对策建议。     

农村投诉和解探析

县以下（含县级城镇）农村具有消费面积大、消费能力弱、维权意识差，以及消费维权机构检测水平低等诸方面的劣势，给消费者维权工作增加了难度，带来了难题。要破解这一难题，必须把投诉和解工作的作用突出出来，工作力度提高上去，真正把投诉和解做好。