浅谈五菱汽车4S店的售后服务培训

汽车4S店售后服务培训的重要性不言而喻,随着汽车市场的进一步成熟,品牌产品差异化的减少,哪个企业能够提供超值的售后服务,提高客户满意度,就能够占有更多的市场份额。本文着重阐述了五菱汽车4S店加强售后服务的理念培训、心态培训、技能培训等方面的培训,提升品牌竞争力。     

利用移动互联网技术解决4S店CRM的研究

我国汽车行业4S店的售后服务体制目前大部分采用线下的方式,虽然很多4S店采用了客户关系管理(CRM)系统,但这些系统大部分侧重内部办公,这种客户服务方式存在沟通效率低、占用客户时间长、流程完整性低、客户粘性低等缺点。本文对当前的4S店的CRM的现状进行了研究,提出了利用移动互联网技术替代或解决当前传统的CRM管理方式,解决4S店售后服务中的部分问题,从而提高客户的满意度。     

浅析汽车4S店的售后服务对策

调查显示,4S店的维修人员整体素质偏低,文化程度大都集中在大专或大专以下,对经营管理以及汽车技术知识还很欠缺,意识不到服务在整个4S店销售过程中的重要作用,以及售后服务对顾客满意度提高的关键作用,更没有意识到主动追求品牌形象塑造的重要性,导致目前4S店的售后服务仍然停留在维修、保养、检测上,近80%的购车者认为配件价格高的离谱,客户在维修服务过程中很被动,一些合理建议得不到应有的重视等.     

汽车4S店客户满意度“映像”分析与评价

由于客户满意度直接影响着汽车4S店的经营业绩,而客户满意度的调查报告又存在着明显的滞后性,要尽快改进汽车4S店销售与服务中的问题,仅仅靠客户满意度的调查报告远远不够,还需要从分析客户满意度与员工满意度的关系入手解决问题。本文依据影响员工工作满意度的主要因素,运用模糊层次分析法对员工工作满意度进行综合评价,并根据评价结果及时对员工满意度存在的问题进行调整,以此提升客户满意度,解决客户满意度调查报告滞后性所带来的问题。     

汽车4S店售后服务管理探讨

汽车4S店作为汽车主机厂的服务前沿,在汽车销售服务市场中扮演着重要的角色,同时也面临激烈的竞争和前所未有的挑战。本文对目前4S店的管理方式和现状进行了分析,并对如何做好品牌汽车售后服务做了粗浅的探讨。     

关于汽车销售4S店财务核算与管理分析

伴随当前汽车市场的不断成熟,客户在对汽车的消费过程中产生越来越高的要求,同时也越来越严格。在经济飞速发展的今天,汽车已经成为人们生活中的必需品,同时汽车在品牌方面的归口管理需求也迫切需要汽车4S店的产生。因此,汽车4S店是一种必然的发展趋势。本文将重点对汽车销售4S店的财务核算和管理进行分析,从而为汽车4S店的高效运营提供决策参考。     

消息

中进汽贸通用汽车世界4S店开业 7月8日，通用汽车中国公司在华最大的进口车业务合作伙伴——中国进口汽车贸易中心，举行了全新通用汽车世界4S店的开业仪式，它的开业可以为北京及周边地区的消费者提供满足通用汽车全球标准的高品质产品及完善的售后服务；在开业典礼上还同时举行了第五万辆欧宝车正式投放中国市场的新车交接仪式。     

提高汽车4S店售后服务管理的措施

汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济来源的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必须关注的重点内容。笔者结合多年工作经验,从存在的问题着手,对相关解决措施做了简单介绍。     

一样重要的利器

面对纷繁的客户信息,还要保证工作井井有条,汽车售后人员该如何应对？主流车和豪华车品牌之间的总体售后服务满意度差距缩小——这是J．D．Power2014年中国售后服务满意度调查的最新结果。售后服务已经成为所有汽车品牌提升竞争力的重要抓手。     

为您效劳

对售后服务的重视是北京现代明嘉店的特色，但它不杀鸡取卯，只赚取合理利润汽车4S店内几个窗明几净的单间，你以为这是豪华车的销售接待室？不，这是位于成都北京现代明嘉店的售后服务处。今年年底，到此进行保养和维修的客户，就可以在此享受服务了。     

如何面对备件反垄断

汽车厂商必须一方面降低备件的价格,一方面放宽对4S店的限制,使之更好地服务于客户一直以来,汽车厂商对自身品牌的零部件一直进行垄断式管理:原厂备件仅限于4S店销售,并严格规定配件价格,不允许4S店自行调价或对外销售……层层管控下,社会修理厂及快修店无法从正规渠道获得原厂备件,只能拿到副厂件或其他渠道漏     

汽车4S店营销模式中存在的问题及对策

四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店实现了四位一体的销售和服务，汽车制造厂商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务。这种模式在汽车发达市场风靡一时，为美国和欧洲的汽车市场的崛起做出了巨大的贡献。20世纪90年代以后，随着中国汽车市场的不断发展，这种四位一体的4S店营销模式逐渐传入中国。1998年广州本田在中国大陆广州建立了国内第一家4S店。此后，我国其它各种品牌汽车厂商纷纷效仿，短短几年来在国内各大城市雨后春笋般的发展起来，现在我国4S店已经跃居全球前列，各个品牌4S店基本都超过了百家。     

雷人的诺言

第一家全新标准的雷诺4S店开业了,对于雷诺这个中国市场的迟到者,经销商建店的信心究竟来自哪里终于,2010年3月16日,雷诺在全国的第一家全新标准4S店在武汉正式开业。吃这第一只螃蟹的是武汉市建银经贸有限公司,它专门成立了美诚汽车销售服务公司,来经营这个目前还只有进口汽车的法国品牌。     

如何抓住客户

消费者不但会对比不同品牌车型的差别,对比4S店之间优惠幅度,也非常注重销售顾问的服务质量,我认为最后一点是客户选择我们的决定性因素     

保险公司与4S店创新合作模式探讨

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（sale）、零配件（Sparepear）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识．统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。     

基于服务营销理论的汽车4S店服务策略

中国目前汽车4S店虽然拥有大量的硬件设施,但是4S店服务水平低,管理不规范,有很多潜在的问题日益突显出来是众所周知的共性所在。从长远来看,4S店要谋求长远发展,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。制定服务营销,是发展4S店自身服务品牌的关键所在。服务营销必将成为创建4S店品牌的重要的途径。     

如何抓住客户

消费者不但会对比不同品牌车型的差别，对比4S店之间优惠幅度，也非常注重销售顾问的服务质量，我认为最后一点是客户选择我们的决定性因素     

新车首保与客服关系分析

随着汽车保有量的增加,新车免费首保的规范性、标准性日益被广大客户重视;而一些品牌汽车4S店,忽视或轻视,造成了大量的客服纠纷与客户流失.本文通过大量的调查和分析,介绍了新车首保的期限、形式、首保的主要内容和注意事项,强调在实际的保养操作过程中,要注重细节、注意使用合格的保养配件和生产厂家推荐或规定辅料.建议品牌汽车4S店启用与客户交流经验丰富、实际动手操作能力强的技师对新车进行首次保养.     

上海市普通乘用车(4S店)2011年服务质量测评报告

公众满意度:74.30 4S店模式是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式,在国内发展极为迅速,它的核心含义是“汽车终身服务解决方案”,其服务质量也备受关注. 为全面贯彻落实 《2011年上海市质量工作要点》要求,促进上海市普通乘用车(4S店)总体服务质量的提升,上海市质量安全工作领导小组办公室与上海市质量技术监督局委托上海市质量技术应用统计学会,对上海市普通乘用车(4S店)的服务质量进行测评.     

浅谈新形势下汽车4S店财务管理方面的问题及对策

汽车 4S 店称为汽车销售服务 4S 店,是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。随着 20 多年中国汽车行业的高速发展,4S 店数量与日俱增,同时,由于受新冠疫情和经济转型发展的影响,其竞争越来越激烈,对财务管理的要求也越来越高。本文就新形势下汽车 4S店财务管理方面的问题及对策,谈谈个人的看法,以就教于同行。