深潜与想象力

在痛苦的经济低速增长和萎靡期，企业要想成功赢得有限顾客的青睐只能依靠富有创意的营销战略 我们处在一个知识过剩而智慧稀缺的时代，很多书是不必读的，很多沟通是无意义的，很多知识是需要忘记的，但是这本书是你不能忽视的，它将为你带来智慧和结构性的新知。     

知识营销——企业腾飞的新亮点

随着经济的发展 ,买方市场的形成 ,知识营销的出现为企业赢得竞争优势提供了强有力的武器。面对知识经济的严峻挑战 ,在2 1世纪的市场上谁能运用好知识营销 ,谁就能在市场竞争中争取主动 ,从而获得良好的经济效益及社会效益。一、知识营销的特征。知识营销是指企业在营销过程中注入知识含量 ,帮助广大消费者增加商品知识和提高消费素质 ,从而达到销售商品、开拓市场的目的。与传统的市场营销相比 ,其特征是 :1、增加营销活动的知识含量。随着科技的不断进步 ,新产品、新款式层出不穷 ,商品的功能多 ,使用复杂。顾客在购物的过程中越来越重视…     

顾客教育营销的途径与技巧

随着产品的技术含量的提升，企业的服务策略也需要随之而提升。顾客教育策略就是提高顾客满意度的有效途径。顾客教育是充分利用企业的信息传播媒体向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾客服务营销策略。顾客教育的意义表现在：首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习惯。     

天时地利人和 中国移动做终端营销文章

古人云：出谋者有三虑“天时、地利、人和”，夫战则缺一不可，战必胜焉！中国移动通信即将推出的自有营业厅定制终端营销活动，便占尽了这三大优势，足以让广大消费者欣喜。     

知识营销与顾客满意战略

现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。 顾客满意是现代营销的基本精神,是企业追求的终极目的,因此它也是一个企业成功与否的标准。 而知识营销恰恰是实现企业的顾客满意战略的有效手段。 知识营销作为一种新型的营销观念,它的产生是知识经济迅速发展的必然结果。知识营销,是指通过知识资本的积累、信息的运用、技术及其产品的不断创新,不断创造和满足市场需求,依靠智力快速创造企业价值,实现企业营销战略的一种管理活动过程。 知识营销与一般的市…     

保险市场的关系营销策略

传统的交易营销强调创造顾客，但由于没有重视保持顾客的问题，赢得一批新顾客的代价往往是一批老顾客的流失。关系营销则注重保持顾客，希望通过顾客关系管理，最大限度地满足顾客需求，使企业获得顾客的支持，从面维系顾客群，促进企业的发展。     

有效经营顾客资本 实现企业可持续发展

<正>回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程。随之所要求的企业再造和流程重组也不再是以新产品、新技术为导向,或以资本联合、资本集中为导向,而是以人为导向的组织变革。随着忠诚顾客成为企业的核心战略资本,未来之争也必将从价格战、广告战转向忠诚顾客战。企业从经营产品向经营顾客的战略思想的演变也充分体现了社会经济高度发展后以人为本的价值回归。只有深入了解顾客,建立与发展与顾客的长期关系,培养和强化顾客忠诚,将顾客作为企业的资本     

企业商业科普模式在营销中的应用研究

当今时代,企业在硬件方面的差距日益缩小,顾客对企业提供的服务提出了更高的要求.谁能创造出具有鲜明特色的产品,谁就能赢得顾客和市场.商业科普正是以高知识含量为特征,向顾客提供服务的过程,它通过将商品知识传授给顾客,使之产生认同感,从而实现以知识创造市场.     

企业商业科普模式在营销中的应用研究

当今时代,企业在硬件方面的差距日益缩小,顾客对企业提供的服务提出了更高的要求。谁能创造出具有鲜明特色的产品,谁就能赢得顾客和市场。商业科普正是以高知识含量为特征,向顾客提供服务的过程,它通过将商品知识传授给顾客,使之产生认同感,从而实现以知识创造市场。     

网络经济时代下市场细分对顾客价值的提升

市场营销对价值的关注始终与顾客相联系，因此，价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为，企业应树立以市场为导向的营销观念，从这一观念出发，企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义．     

内部服务质量理论及其对服务性企业管理实践的启示

根据服务利润链理论,内部服务质量决定了员工的满意感,满意的员工能够为顾客提供高价值的服务,从而使顾客形成满意感和忠诚感,为企业赢得利润和发展。要激励全体员工做好服务工作,自觉地为顾客提供优质服务,服务性企业必须将广大员工当做内部顾客,尽力满足员工的需要和愿望,为员工提供优质的内部服务。     

海尔的全员营销

为了创造更多的客户价值，全员营销日益受到企业界的重视。全员营销是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等可控因素，进行互相配合、最佳组合以满足顾客的各项需求。同时，全体员工以营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向，进行营销管理，所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析、规划和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度最大化，使公司从中获得市场竞争力，以从中获得长期利润及长远发展。海尔就是全员营销实践者。     

营销数据库—建立与顾客的个性化关系

“营销不是为创造购买，而是建立关系”。实现销售并不意味着与顾客的关系结束，相反地应是关系的开始或继续，已是营销界的一种共识。如何同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，也已成为企业在营销过程中急待解决的关系问题，而如今的信息时代为我们解决这个问题提供了一种全新的手段─—建立顾客数据库，只要你创造或拥有一个持续的顾客数据库，你就可以塑造自己个性化的营销项目，建立与顾客的一种持续的个性化的关系，锁定他们对企业和产品的忠诚，扩大市场，促进销售。 一、运用数据库实现重复…     

施乐公司的知识管理

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形式所做出的战略反应。知识管理，简单的说就是对企业的知识资源进行管理的过程，如何对知识进行搜集和整理，如何使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知识，使企业实现知识的共享，就是企业进行知识管理的主要目标。知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智赢提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知…     

一切为了顾客

据业内人士测算，企业吸引一个顾客，其成本是维持一个满意的老顾客的倍，因此保持顾客比吸引新顾客更加重，保持顾客的关键是使顾客满意。顾客评价的焦点顾客评价的焦点是企业能否提供最高客让渡价值，而顾客让渡价值决定于总顾价值与总顾客成本的比较。总顾客价值包产品价值、服务价值、人员价值、形象价，而总顾客成本包括货币价格、时间成本、力成本、体力成本。例如当一个用户在购小轿车之前，要从两方面考虑，一般先比小轿车工作性能，通过操纵的灵活性、安性、可靠性、耐用性评价产品价值，了解送、培训、保养、维修等售后服务评价服…     

工业品的顾问式营销

顾问式营销是一种全新的营销概念与营销模式,它起源于20世纪90年代,具有丰富的内涵以及较强的实践性。它要求营销人员运用分析能力、实践能力、创造能力、说服能力,在充分领悟顾客的现有需求、预见顾客的未来需求的基础上,运用自身的专有知识技能,并整合全行业的知识资源,     

市场调查方法的应用

知已知彼是兵战中的重要法宝,同样也是企业在商战中克敌制胜的利器。这是因为,当企业的经营活动范围扩大之后,如从本地扩大到全国或是进军国际市场,经理人员就需要掌握比以前更多的市场信息;感性消费时代的到来,使得消费者的口味更难把握,除了进行市场调查,别无选择;当企业更多地借助于品牌、广告及产品差异化等策略进行竞争时,也必须依     

顾客偏爱有心人

节日期间，各种烟酒糖茶、零食点心的销量大增，瓜子，这种老少皆宜的食品尤其受到大家的喜爱。在芜湖年广大的“傻子瓜子”一落千丈之后，几年来国内瓜子市场各自为战，直到今日才又出现了一个被全国大多数地方所接受的品牌─—“正林瓜子”。瓜子虽小，但因其消费量大、品种丰富、做工讲究因而蕴藏着巨大的市场。长期以来，大多数人习惯于购买散装瓜子，随着生活水平的提高有品牌的袋装瓜子逐渐被大家认可，而厂家之间的竞争也日益激烈。那么“正林”是如何不断发展壮大，成为受消费者青睐的名牌产品的呢？关键在于“正林”从顾客出发，做…     

服务导向与组织内外部营销表现关系之研究

在服务营销管理的领域中，内部营销及外部营销均为影响组织绩效的关键因素，本研究以餐饮业的服务员工及顾客为实证研究的对象，将服务导向作为主要变量，从员工及顾客的角度，发展一个整合服务导向及组织内、外部营销表现的模型，并以LISREL分析验证本研究所提出的假设。     

五家企业荣获首届全国质量管理奖

中国今天有了自己的“全国质量管理奖”。青岛海尔集团、上海宝山钢铁股份有限公司、青岛港务局、上海大众汽车有限公司、青岛海信电器股份有限公司五家企业荣获首届全国质量管理奖。据中国质量管理协会会长陈邦柱介绍,全国质量奖评选内容包括企业的领导与经营战略、资源管理、过程管理、信息和经营结果五个部分,注重审核的是企业的战略策划、市场调研、产品开发设计、资源管理、过程管理、直至售后服务的全过程控制,注重审核企业运作绩效、满足顾客需要和持续改进能力,以及外部环境变化时企业的应变能力和发展潜能。根据评选办法,全国…