保安服务管理条例

第一章 总则 第一条 为了规范保安服务活动,加强对从事保安服务的单位和保安员的管理.保护人身安全和财产安全,维护社会治安,制定本条例.     

业户服务基础服务标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

保安服务是什么？

物业管理的保安是一种服务．保安服务在物监管理服务活动中具有举足轻重的作用，保安服务是什么?其服务分类、服务内容、服务要求、服务模式及服务纪律又如何．业内和社会公众对此的理解与看法恐怕不一样，为此．笔者依据物业管理的基本原理．从物业人和物业业户的视角．就此与大家一起作探讨。     

保洁服务基础服务标准

1 范围本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 引用文件《上海市建筑物清洁保养质量标准(试行)》沪容环发市2001)065号。     

业户服务基础作业标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务的作业规程。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

维修服务基础服务标准

1 范围本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 引用文件《关于执行<上海市物业管理行业规范>的通知》沪房地资物(2001)35号 3 基本要求     

浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用。本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义。     

浅谈质量控制在物业服务项目管理中的重要性

在整个物业服务项目管理过程中,质量控制对服务目标的实现与否、服务质量的优劣起着决定性的作用.本文结合笔者的实际工作经验,从保安、保洁、维修等服务过程中的质量控制阐述了质量控制在整个物业服务项目管理中的重要意义.     

进一步完善旅游景区保安服务工作的对策

加强和完善旅游风景区保安服务工作具有重要意义,有利于实现旅游景区社会效益和经济效益的有机统一,有助于提高旅游景区的社会责任感。针对当前旅游景区保安服务工作的现状和存在的问题,建议从健全保安监管、提高保安服务科技含量、加强保安培训、完善应急处置预案等方面加以优化。     

小议物业保安服务在居住小区治安防范中的作用

居住小区的保安、保洁、保绿、保修，作为管理一体化的四大职责，由物业管理单位来组织实施，已得到物业管理单位、居住小区的业主或使用人(统称为业户)、地区的相关管理部门和单位的认同。居住小区的保安在一体化管理四大职责中是最引人关注的内容，在许多场合，物业管理单位、居住小区的业户、地区的相关管理部门和单位，都会议论物业保安服务在居住小区治安防范中的作用这个话题。     

住宅物业服务的细节追求

物业管理行业在国内发展到今天,已从最初简单的保安、保洁管理到上世纪九十年代中后期形成的系统化、专业化的设施设备、公共秩序、环境绿化管理,发展到目前各具特色的物业服务.在此过程中,物业管理企业不断推陈出新,创造了不少中国物业管理服务的新模式,诸如军事化的护卫管理、酒店式服务、微笑服务、贴心服务、一站式服务以及各种各样个性化服务等等.     

厦门物业保安亟待《保安服务管理条例》规范

<保安服务管理条例>将自2010年1月1日起施行,它用法律规定的形式对保安行业的准入条件和保安员应当享有的权利等作出了明确的规范.广大业主藉此期盼<保安服务管理条例>在规范物业保安服务、维护业主享有更专业的物业保安服务的权利方面发挥其应有的作用.     

物业管理与物业服务的本质区别和实务原则

我们在日常工作中,经常会遇到管理与服务的困惑,比如说:业主在消防通道停车,保安的指挥、维持,这是管理还是服务?楼上漏水,楼下遭殃,物管人员要进户检修,这是管理还是服务?作为业主来说,对于物业的管理与服务之间的区别则更为模糊。比如说:小区业主违章饲养宠物、     

美国保安业VS物业秩序维护服务

最近,一本由Philip P.Purpura先生所著的介绍美国保安业的译本引起了我极大的兴趣,书中不仅介绍了美国保安业先进技防设施的具体应用,也针对保安培训、安全管理、企业防损、犯罪甄别和防范、消防与急救以及适用的法律体系等都作了非常具有操作性的论述.我想,对照我们物业秩序维护服务方面的工作特点,以国际化的眼光,认识那些更为先进的安防产品、借鉴好的管理和服务,应该对我们物业秩序维护服务的整体升级起到积极的推动作用.     

降低保安费用可大幅降低物业服务成本

有的业主对物业保安期望过高,以为交了物业服务费就像给物业上了保险。这种观念是错误的。物业保安的权利和责任是非常有限的。不管是小区的保安管理或是治安秩序的维护,物业企业的职权来源于业主,只是业主自身权利的延伸,属于小区居民自我管理的范畴,不得超越普通公民应有的权限。     

IT服务与IT服务管理

在本文中,作者对IT、IT服务、IT服务管理的基本概念进行了讨论,对于IT服务管理标准的发展过程和IT服务管理在企业的应用作了简要的介绍。     

物业保安队伍建设与服务探析

物业保安的重要职责就是保障物业小区的安全。通过对物业保安队伍建设中存在问题的剖析，采取多层次、多管道的方式，对如何做好物业小区内保安队伍的建设，做好物业小区安全护卫和保安服务，构建和谐社区，提出了建设性的建议。     

投资开发我国农村人力资源浅析

"张经理跟你汇报个事."保安队长小刘神神秘秘地走进我办公室,我正在计算下个月管理处的预算费用.小刘是我们管理处保安队长,虽然职务不高,但一年三百六十五天基本天天在,做事勤快也比较灵活,是属于那种很识相的人,今天见我半掩着主任室的门还进来,看来确实是有事情了,我说:"有什么事你说吧","张经理,弄不好要出人命啊!小赵说要弄死我."听完后我明白了,原来最近为加强纪律管理,对保安队进行了整顿,对于一些违反管理制度、服务不规范的保安"老油子"进行了处理,对于个别夜班睡岗、擅自脱岗等情节严重的予以劝退,被处理到的保安有情绪对他们的直接管理人队长发点火,说点气话狠话还不是正常的,像我做个负责人还常被劝退的职工骂两句,这种事还不是家常便饭啊!     

“表现为本”服务合同提升物业管理质量

自上世纪九十年代房地产业急速发展,国八对居住质素的要求亦不断提高,物业管理渐趋专业化.清洁、保安及护养的成本控制与服务质素的保证对物业管理公司的营运越来越重要.官晓东先生在<精细化物业管理探索>一文(<现代物业>杂志,20a7年02期)中指出物业管理企业正走向精品化、重细节的方向.笔者赞同这种观点,并且认为以"表现为本"的物业管理服务合同能大大提升我国物业管理的质素.     

税务部门公务员绩效岗责管理体系探索

本文按照绩效评估管理原则，参考科学先进的经验做法，对建立税务机关绩效岗责管理体系进行了探讨和思考。加强绩效管理应建立健全税务部门岗责工作绩效评估机制。按照现代公共行政管理要求，紧紧围绕国家赋予税务机关的职责，从政府工作部门这个角度对税务机关进行角色定位。把建立健全税务机关绩效岗责管理体系的思路定位在政府优质服务角色的基础上，明确指导思想，确立绩效岗责管理目标，促进税收管理进步。