竞争的利器--加强产品价值管理

一、引言 1.顾客价值.顾客价值是顾客感知价值,是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡.美国学者特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为:顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本.顾客收益包括,因拥有产品的使用功能和品位功能,而得到的绩效和心理上的满足.所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本.用公式表示为:     

竞争的利器——加强产品价值管理

1．顾客价值。顾客价值是顾客感知价值，是顾客在感知利得与感知利失之间的权衡。美国学特雷和威尔斯玛将顾客价值描述为：顾客所得到的收益之总和减去其在获取产品时所付出的成本。顾客收益包括，因拥有产品的使用功能和品位功能，而得到的绩效和心理上的满足。所付出的成本包括顾客购买成本和使用成本。用公式表示为：     

虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿的影响机制——基于群体认同和品牌认同的双中介视角北大核心CSSCI

随着移动互联技术和虚拟经济的日益发展,虚拟品牌社区在现代品牌营销中所发挥的作用越来越大。基于顾客感知价值视角,研究虚拟品牌社区通过群体认同和品牌认同对消费者新产品购买意愿的影响发现,虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿的影响包括直接机制、间接机制两种。其中,直接影响机制指虚拟品牌社区感知价值直接正向影响消费者新产品购买意愿,间接影响机制指虚拟品牌社区感知价值通过群体认同与品牌认同间接影响新产品购买意愿,且在虚拟品牌社区环境下,顾客感知价值是群体认同和品牌认同的重要影响因素。为更好地提高虚拟品牌社区感知价值对新产品购买意愿的影响,要求虚拟品牌社区重视消费者的各种需求,积极建设、完善社区的各种功能,主动提供消费者所需要的各种价值,促使消费者自发成为品牌的推广者;要求企业在虚拟品牌社区实际运营中提供便利条件,积极促进消费者对虚拟品牌社区和品牌的认同。     

“同品不同价”:价值感知与定价差异——基于当当网自营与入驻商家的比较

平台经济发展日益加剧网络零售市场竞争和价格离散,商家间同商品定价差异背后的理论逻辑亟待厘清。由于消费者对商品各价值特征存在差异偏好,从而产生不同程度的溢价意愿。研究表明:商家在质量、服务、评论反馈方面所代表的价值感知差异对不同商家商品定价差异的传导机制有显著影响。其中,商家间的服务体验价值差异对网络商品定价的提升影响效用明显,评论反馈所代表的信息价值在初次购买后的影响力减弱。面对价格分档,市场上价格敏感者更看重功能价值,追求物美价廉;中高价位商品的消费者更注重增值服务的体验价值感知。互联网零售商要有针对性地制定相关价值感知提升策略;相关管理部门要防范"感知过度"式哄抬物价以维护市场竞争秩序。     

虚拟物品的现实货币交易——浅析虚拟物品对现实经济的影响

虚拟物品的现实货币交易是新出现的经济现象,作为在现实社会中被交易的物品,虚拟物品因此具备了一些经济属性,但是,它与我们实际生活中的商品和物品是有区别的。由于现实货币参与其中,使虚拟物品的现实货币交易对现实经济产生了影响,这涉及经济学的各个方面,包括效用论、政治经济学、宏观经济学和国际贸易等很多领域。而且,随着网络虚拟社会的不断发展,虚拟物品对现实经济的影响从广度和深度上都会不断加大。     

零售业态演进——基于消费成本视角的解释

随着经济社会的发展,零售业态不断演进。本文从消费成本的视角解释零售业态演进。消费成本是消费者为获得商品所付出的代价。理性的消费者追求净效用最大化,多数情况是在效用既定条件下追求消费成本最小化。对从百货商店到超市、从超市到便利店、从有店铺零售业态到无店铺零售业态的演进实证分析表明,消费者追求消费成本最小化是零售业态演进的内在动力。     

品牌价值的消费心理分析

品牌效用价值是指品牌能给社会,包括国家、企业、消费者等各利益主体带来的功用和效果。在研究品牌效用时主要是从其价值的外在表现上把握。从效用上来看,品牌价值包括给企业带来的价值和给消费者带来的价值两个部分。那么,理解品牌效用价值,同样可以从企业和消费者两方面来考虑。分析消费者心理的原因是因为:品牌价值的实现最终取决于消费者的购买和心理认同。     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

基于消费者忠诚度的网络品牌成功要素分析

消费者忠诚是品牌资产的核心要素。网络品牌商品的内在特征、网络品牌的服务过程和促销策略、网络消费者的价值主张、网络品牌与消费者的互动关系等都会影响到消费者的忠诚度。而网络品牌对消费者行为的影响表现在对网络品牌的认知、对网络品牌的消费满意度、对网络品牌的信任、网络品牌的个性特征、网络品牌的转移成本等方面。要成功建立网络品牌的忠诚度应提升消费者感知价值和品牌服务的细节,实行关系营销,提高消费者品牌转移成本。     

大学生网络购物感知风险类型及影响因素

以概念模型为基础对大学生网络购物的感知风险类型及影响因素进行实证研究。研究表明:大学生网络购物风险主要包括财务风险、交付风险、绩效风险、隐私风险和时间风险等;网络购物经验对消费者感知风险的影响较大,性别对消费者风险感知的影响较小。交付风险、隐私风险和时间风险在不同产品的感知风险有着显著不同。     

消费者接受微信支付的因素分析

随着社会的不断的进步,互联网以及通讯设备的不断发展,移动支付渐渐从不被人们接受到我们身边不可或缺的一部分。研究移动支付消费者接受的影响因素对以后预测新的产业的出现将显得非常重要,本文主要是以微信支付为例去分析消费者接受移动支付的因素。因此,本文首先提出假设,然后通过收集消费者使用微信支付的数据进行回归分析验证假设是否成立,最后得出以下结论:(1)消费者的感知便利对消费者的感知价值有正面影响;(2)消费者的感知成本对消费者的感知价值有负面影响;(3)消费者的感知风险对消费者的感知价值存在负相关性。     

关系交换视角下网络感知价值、交易成本对重复购买意向的影响研究

本文从关系视角来探索感知价值、交易成本对网络购物者重复购买意向的影响。特别地,本文把成本定义为由信息搜寻成本,道德风险成本和特定资产投资等三个方面构成。通过文献综述,表明消费者的价值感知和每项成本构成因素都与其重复购买意向有着明确的关联。     

基于消费者感知价值提升的网络促销实施

在消费者越来越注重内心感受的今天,企业进行促销宣传时一定要突破仅有产品本身信息的局限,要着力促使消费者在感觉上对产品高价值有信心。文章从真实可信的精良品质感知、充分自信的客观成本说明、朴素感性的现实面子情节需要、细腻走心的及时情景感知、多元便捷的普遍分享感知等五个方面提出了消费者感知价值提升的网络促销实施建议。     

网上购物感知风险及对策研究

对消费者来说,网络购物比在实体商店购物存在更高的风险,感知风险是影响消费者网络购买行为的主要因素.文章认为,网络购物过程中消费者的感知风险主要包括功能风险、财务风险、心理风险、社会风险、时间风险、安全风险和隐私风险.文章提出,为减少感知风险,对于消费者来讲,在整个购买过程中,应主动搜集信息,注重商店形象,购买名牌商品,寻求商家保证,选择安全的支付方式;而对于网络商来讲,则应从网络技术和安全、网站网页设计、销售产品和提供服务等四个方面进行努力.只有如此,才能提高消费者网络购物的信心,从而达到获取顾客、创造价值的目的.     

服务性企业顾客满意度指数模型的建构与检验

通过对酒店服务企业的实地问卷调查数据,运用结构方程(SEM)模型对高星级酒店顾客满意度进行实证分析,结果显示:企业市场形象、口碑等因素促发的顾客期望对交易成功与否具有显著积极影响;交易过程中消费者往往更多关注产品或服务本身质量属性,较少考虑成本因素;消费者对感知成本的认知常局限于价格付出,而对时间、精力等非价格成本付出缺乏认知;高星级酒店行业竞争程度高,缺乏预防顾客流失的有效策略。     

基于“负面偏见”在线负面评论的消费者决策行为研究

如今,网络购物作为居民最主要的消费方式之一,用户获取自身感兴趣产品或服务信息的方式也从传统的口碑转移到了在线评论。在线评论作为消费者感知商品效用的最主要来源,它通过影响消费者的购买意愿进而影响着消费者的实际购买决策行为。本文基于负面偏见理论,即消费者总是对在线评论中的负面信息更加敏感这一现象,从在线负面评论这一视角出发,探讨了在线负面评论对消费者购买意愿以及行为的影响,并建立了相关的消费者购物决策模型,帮助消费者更好地辨识商品的真实效用,减少消费者的搜索成本,提高消费者在线购物体验。     

网络营销环境下的消费者行为研究

随着电子商务的飞速发展,越来越多的消费者开始选择性价比更多的网络购物,网络渠道价值也被越来越多的企业所认可。本文以网络购物消费者行为特征为突破口,对网络购物的消费者行为进行研究,发现消费者的感知风险、感知娱乐、绩效期望以及使用意愿对其起着重要的影响作用。因而,网上的商家、政府以及网上的消费者可以对这些影响因素进行研究,并采取相应的措施以促进网上消费的进一步增长。     

基于购物渠道影响的消费者效用感知研究

效用感知是消费者实施购物行为的先决条件,购物渠道影响下的消费者效用感知已经成为学者们关注和研究的热点问题.本文在既往研究基础上,通过借鉴经济学中的效用函数理论和市场营销学中的消费者风险行为理论建立了消费者购物决策模型.该模型中的消费者效用函数可以用于比较分析不同类型消费者在网络购物渠道和传统购物渠道中的购物决策差异.其分析结果可以为网络经销商在竞争中取得成功提供了理论基础.     

基于消费者的电信竞争策略模型分析

基于消费者对网络的服务质量、网络技术与规模、电信产品价格等的偏好对运营商竞争策略的影响和运营商对消费者消费能力、转换成本、接入成本等方面的考虑,通过建立消费者效用模型分析了这些因素对运营商竞争策略的影响,从而提出了一些对策建议。     

网络购物的经济学分析——成本与效用

将网络购物与传统购物方式相比较,并以此为基础,结合中国的现状,就中国普通消费者通过互联网购买单一商品的成本与效用做出分析。其中,成本是相对确定的,而效用却受到多个因素的影响。结论是在这种特定的网络购物方式下,消费者的净效用很不确定。