浅议农村信用社营销人员与客户的关系

客户的需求和困难就是农村信用社业务拓展和市场营销的切入点。要了解客户的难处,妥善处理与客户的纠纷,努力化解各种矛盾。营销人员需要与客户进行及时的沟通,一方面要了解客户,即了解客户的需求,这是营销人员开展工作,尤其是与客户沟通的前提。首先要了解消费农村信用社产品或服务的对象,其次是要了解客户的需求。在日常生活中,营销人员既是服务的销售者,又是服务的客户。然后,在此基础上改进、改良或创新本社的服务,生产出更新、更贴近客户、更能满足客户需求的产品。另一方面,也要被客户了解。被客户了解是要让客户了解营销人员本人、了…     

商业银行中间业务浅谈

商业银行中间业务浅谈●王永成吴建军所谓中间业务,是指银行不运用或较少运用自己的资财,以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项,提供各类金融服务并收取手续费的业务,也可称为中介业务、代理业务。中间业务是银行在办理资产负债业务的过程中衍生出来的,作为一...     

村镇银行经营发展的个案调查

自2007年3月1日我国首家村镇银行在四川省成立以来,村镇银行迅速发展,成为我国农村金融供给的重要组成部分。本文以我国首家外资村镇银行——湖北随州曾都汇丰村镇银行为例,对其客户群体基本信息、客户办理业务情况等方面做了详细调查,重点对汇丰村镇银行的经营业务进行了分析,包括存款业务、贷款业务、中间代理业务等传统银行业最基本的业务范围。希望通过这次研究了解我国村镇银行目前业务经营的现状、存在的问题,并且提出相应的建议。     

温州市城区银行贵宾客户个人理财需求现状与对策分析

本文主要通过对贵宾客户的抽样问卷调查,进行实证分析研究,旨在了解温州城区银行贵宾客户的个人理财需求现状,提出具体对策措施,为下一步大力开展个人理财业务做好前期准备工作.     

温州市城区银行贵宾客户个人理财需求现状与对策分析

本文主要通过对贵宾客户的抽样问卷调查,进行实证分析研究,旨在了解温州城区银行贵宾客户的个人理财需求现状,提出具体对策措施,为下一步大力开展个人理财业务做好前期准备工作.     

做好柜面营销,提升客户忠诚度

<正>柜面营销,是银行的一种促销手段,是客户了解银行的最基本渠道,是利用现有的柜员和大堂,为客户办理业务时,把客户需要的金融产品推介给客户,最直接、最有效的手段。如何做好柜面营销,最大限度地满足客户需求,培养客户忠诚度,取得竞争优势就变得尤为重要。     

ATM——客户的好朋友

2012年,银行业在科技系统开发、优化等方面不断创新,取得了公众瞩目的成就。今天我仅以离客户最近、客户使用最多的自助设备ATM(automatic teller machine)上展现其一隅。于客户而言,他们感受到银行业自助设备的变化是能办的业务更多了,更方便快捷了;而对于银行业来说,则是科技为客户服务,储蓄外延服务理念的不断深化。因为市场客户的需求不断在变,ATM已成为个人金融不可替代的渠道。1986年,第一台ATM在中国银行珠海分行投入至2012年达22万台,中国24年时间,回顾ATM的发展状况,ATM正努力成为客户的好朋友。     

对商业银行个人理财业务发展的几点建议

银行个人理财业务又称财富理财业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指银行利用客户的信息与金融产品，分析客户自身的财务状况，通过了解和发掘客户的需求，制订客户财富管理的目标和计划，并帮助选择金融产品已实现客户理财目标。20世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击下，个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务发展趋势来看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行发展中占据着重要位置。     

外汇掉期，合理规避汇率风险

2005年7月21日我国实行人民币汇率形成机制改革后．为了满足国内经济主体规避汇率风险的需要．央行公布实施《关于扩大外汇指定银行对客户远期结售汇业务和开办人民币与外币掉期业务有关问题的通知》（银发[2005]201号，简称201号文件）．决定扩大办理人民币对外币远期业务银行主体．并允许银行对客户办理不涉及利率互换的人民币与外币掉期业务。     

浅谈商业银行零售业务转型

<正>1.向智能化网点转型,大力发展手机银行。新时代互联网的高速发展对商业银行零售业务转型与竞争力提升提出了新的要求和工作开展的具体方向:在网点的业务服务上,要对原本的银行网点人工业务办理向自助设备上引导,向智能化网点业务办理方面转变,从而减轻工作人员的工作压力,强化相应的服务水平,提升服务效率。2.对客户进行电子化主动化管理。现阶段,银行为回馈和激励客户,会通过营销活动或积分兑换的形式,给客户赠送礼品。传统的礼品以实物的形式提供,由银行通过物流寄送给客户或者通知客户到营业网点领取。由于涉及到对礼     

谈谈提高自助银行服务能力的思考

<正>加大自助银行的建设力度可以促进商业银行自身业务的发展,也为国内商业银行自助业务发展开辟了广阔天空。1.加大自助银行设备投入力度,减少客户排长队办理业务现象。大量配备存取款一体机、转账机,可以将小额现金业务、汇款业务分流至自助设备办理,减少柜台压力。2.加大自助业务程序开发力度,增加多功能借记卡转账功能,包括活期转定期、活期转通知存款、定期转活期、通     

关于我国水银行制度建设几个问题的思考

水银行作为水权租赁和水量买卖双方的中介,是调剂用水余缺、节约水交易成本和促进水资源可持续利用的一个有效工具。水银行制度建设要解决与水资源行政主管部门的关系、规避运作风险及化解交易外部性等三个大问题。作为一个经济组织,水银行要独立于水资源行政主管部门,水资源行政主管部门可以运用行政手段和经济手段来管理水银行,还可以参加水银行交易以满足公共利益的用水需求。在水银行交易出现“空头”,即买入量小于卖出量时,可以运用休耕、水库余水、地下水、节水和水管部门“公开市场业务”等方法来调整,或在出现“空头”之前就采取向卖方预订一定水量的选择权等方法。水交易具有很强的外部性,降低水银行交易外部性的方法有预防性措施和补偿性措施。     

对发展现代商业银行中间业务的思考

商业银行的中间业务,在不动用自身资金的前提条件下,替客户办理收付,进行担保和其他委托事项,收取一定的手续费。换句话说,中间业务是不反映在商业银行的资产负债表上的,也被称之为表外业务。它可划分为四大类:第一类是传统的中间业务,包括代理、租赁、咨询、代购证券等业务;第     

浅谈银行卡产品营销

<正>随着时代的进步和科技的发展,银行工作人员对客户面对面的服务已满足不了广大客户的需求,而银行卡相关产品也由此而生并越来越在竞争激烈的银行市场中体现出自己的价值。银行卡产品不仅可以给农行减少临柜压力,缓减农行网点的拥挤程度,大大缩减了客户办理业务所需的时间,更可以为农行带来可观的收入。所以银行卡产品的营销对于农行现在以及将来的发展至关重要。对此,笔者以网上银行、电话银行、手机银行、短信等最常用的银行卡产品为例,认为银行卡     

智能银行模式下农信社的风险管理研究

农村信用社作为专门为农村地区金融需求提供服务的金融机构,为农村的融资需求、惠农政策的实施等都提供了极大的便利。并且随着近年来各种智能系统在银行类金融机构的应用,农村信用社也逐步跟随时代的潮流在农信社的实际业务办理中引进了智能银行、智能柜员机。不得不承认职能银行提高了各种业务的办理效率,但是,职能银行的引进也增加了农村信用社的业务风险。因此,有必要对智能银行为农村信用社带来的风险进行分析,并提出相应的风险防范措施。     

浅谈农村信用社银行承兑汇票业务风险及防范对策

为了降低票据业务的风险,保护银行资金安全,文章介绍了银行承兑汇票业务办理过程中存在的几种主要风险如道德风险、欺诈风险、操作风险和信用风险等,具体分析了银行承兑汇票业务存在风险的主要原因,并提出行之有效的防范措施,以期达到农村信用社银行承兑汇票业务健康发展的目的。     

加强理财产品的创新,培育客户的理财意识

<正>目前各家银行的理财产品大同小异,客户的资金还存在大搬家现象,有客户会跑各家银行咨询了解各个产品的收益率后,再决定选择哪家银行。所以必须加大创新力度,对客户市场的需求变化,及时跟踪区分需求差别的因素,针对不同客户的需求,不同的投资性格特征,进行多种产品设计,培育客户的理财意识。现阶段,农行的理财业务发展势头十分喜     

基于决策树的银行市场营销活动分析

葡萄牙银行针对一项定期存款的业务通过客户端面向四万多名客户进行推送.得到它们的基本信息以及关于此项业务的选择.本文中,我们基于这些有用的信息建立相关的分类树以便于判断哪类客户可能有此项业务的真实需求.由于数据的不平衡性,我们进一步改善数据结构,通过调整好数据比例,再对初始的测试集进行检验,从而得到新的分类树,即使经过改善的数据建立的决策树也要进行不断地参数调整,使其输出结果达到最优.并提出相关的检验措施以及对国内银行业发展的启示.     

浅论商业银行个人理财业务的发展

个人理财业务,又称财富管理业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一.国际上成熟的理财服务是指:银行利用掌握的客户信息与金融产品,分析客户自身财务状况,通过了解和发掘客户需求,制定客户财务管理目标和计划,并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程.     

真情服务赢“千佳”

“阿姨,你可以到这边办理业务,现在客户少,不需要排队的……”此刻,营业大厅客户不是很多,大堂经理正在微笑地进行客户引导,“谢诩你,可是我还是想多等一会儿,我想让一号小伙子绐我办,我每次都找他,他办得可快了……”在中行青岛市北支行,这样的“铁杆粉丝”可不少,因为每位员工的“用心”服务,得到了周边客户的认可。