管理传道大师汤姆·彼得斯(四)

有灵活性地工作 你和你的公司在这一变幻莫测和富于挑战性的时代是否做好了充分的准备?"混乱"极有可能在你的工作场所滋生蔓延,请在你所建立的管理体系以及你的行为和为你工作的人员的行为中将灵活性放在优先位置.     

管理传道大师汤姆·彼得斯(六)

顾客服务彼得斯被迪玛公司总裁拉里·哈蒙(Larry Harmon)用来达到上述目标的管理方式所吸引,比如早晨六点钟进行培训(这是其一直坚持的培训的一部分),通常以哈蒙在服务咨询者会议上高喊我的服务是否至诚并得到     

管理传道大师汤姆·彼得斯(3)

3实施混乱理论记住这一点:世上没有杰出的公司四大问题:不可预见性、技术的进步、苛求的顾客、过时的设想在一个动荡不宁的世界中实施管理的五项指导原则把热爱变化、杂乱甚至混乱当做生存的先决条件要善于创立定位恰当的市场并使你的产品和服务独具特色问问你自己:你的企     

管理传道大师:汤姆·彼得斯(二)用热情来进行管理

彼得反对在<寻找杰出>一书中所列出的大公司模式的做法,后来在1982年其书出版后的经营中得到了聪明的矫正.像IBM之类的企业英雄相对意义上的或完全的失败,一直在被人们当做笑谈,它使得彼得斯和沃特曼开始着物搜寻和分析失败的原因.     

现代质量管理之父:W·爱德华·戴明

【质量名人】时间如流,目光定格在创造不凡的他们W.爱德华.戴明(1900-1993),耶鲁大学的哲学博士,兼为物理学家、统计学家。戴明出生于爱荷华,在爷爷的养鸡场长大。1939年进入美国人口普查局,二战后,被派往日本为一个正在进行的人口普查担任顾问。之后,他停留日本,为制造业商人提供质量方面的建议。     

世界管理学大师:斯蒂芬·科维(一)

商务的福音传教士斯蒂芬·科维是美国管理学界的权威.他最为成功地运用心理上和精神上的洞察力激励管理者(和许多其他类型的读者),提高他们的工作业绩,改变他们的生活.     

目标管理:德鲁克与戴明观点比较分析

自德鲁克发明目标管理以来的60多年里,世人对其争论从未停止过,戴明对它的批评尤其激烈。两位大师秉持相同的人性假设,却对目标管理的态度截然不同。两者观点之所以悬殊如此之大,客观条件、工作性质、管理领域、社会文化等是主要原因。     

质量管理ABC(五)

1.质量管理的基础工作有哪些 质量管理的基础工作是开展质量管理的立足点和出发点,也是质量管理工作取得成绩和质量管理体系有效运行的前提和保证.这些基础工作包括: (1)标准化工作.它为实施各项管理职能提供了共同的准则和依据,为企业的生产经营活动建立了统一的秩序.标准化工作的基本任务是对标准的宣传、贯彻、实施、制定和监督检查.     

质量管理ABC(九)

1.什么是产品标识 　　产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称,可用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等表示.……     

质量管理与质量控制(十一)

第4章以顾客为中心费加尔·奎因(Feargal Quinn)是爱尔兰一家拥有5600名雇员、19家分店的连锁超市Superquinn的执行主席。他的一切努力旨在使顾客重新光顾。奎因将这称为飞返原理。对于这一原理的孜孜不倦而又富有创新的追求为他赢得了爱尔兰顾     

质量管理与质量控制(十二)

识别顾客要了解顾客的需要,公司必须知道其顾客是谁。大多数雇员会认为顾客就是最终购买和使用公司产品的那些人——这些用户或消费者(consumers)无疑是一个重要的群体。识别消费者是高层管理者的任务,     

质量管理与质量控制(七)

教育领域中的质量管理就质量改进而言,教育是最有趣也最具有挑战性的领域之一。在过去的十多年中,对于美国的教育(从学前教育到中小学以及高等教育)质量的批评成为教育改革的推动力。阿拉斯加Sitka地区的Mt.Edgecumbe高中是最早也是最广为人知的在教育领域开展质量活动的范例。这是一所有200多名学生的公立     

质量管理与质量控制(九)

第三章理念与框架西泽·丽思(Caesar Ritz)在19世纪90年代就确立了豪华酒店的标准,这些标准演化成今日丽思卡尔顿酒店的员工们——我们是服务于绅士、淑女的绅士、淑女——的质量职责:预见到宾客的愿望和需要,解决他们的问题,对宾客及同事待之以诚挚的关爱。丽思卡尔顿的管理当局认为,确保这些职责得以实现的关键在于培养一支以自豪和喜悦的心情来工作的熟练而能动的员工队伍。     

质量管理与质量控制(十六)

领导的理论与实践领导既涉及人,也包括测量和控制系统,因此既有软的一面,也有硬的一面。要理解如何确立和实施领导,就必须理解其管理理论的基础。关于领导的研究成千上万,概括出的领导理论也有数十个之多。与质量管理的一些领域只有二三十年历史不同,领导理论可以追溯到50～75年前甚至更早。     

质量管理与质量控制(二十一)

设计高绩效工作系统高绩效工作(high-performanc work)是指用以系统地追求前所未有的高水平的组织总体绩效和人员绩效的工作方法。绩效反映的是个人在组织目标实现过程中的贡献程度。高绩效工作一般具有的特征包括:灵活性、创新性、知识和技能共享、与组织方向一致、以顾客为中心,以及迅速适应快速变化的业务需要和市场需求。团队常常成为高绩效     

质量管理与质量控制(十)

其他的质量理念质量管理领域中其他著名的人物还包括A.V.费根鲍姆和石川馨(Kaoru Ishikawa)。1986年,费根鲍姆与石川馨同时被授予了美国质量协会荣誉会员的殊荣。当时,该协会只有四位在世的荣誉会员,其他两位是戴明和朱兰。显然,美国质量协会并不轻易授予荣誉会员的称号。本节中,我们将简要回顾一下使他们能够跻身于这一顶尖群体     

质量管理与质量控制(十四)

测量顾客的满意度顾客反馈对于企业而言是至关重要的。通过反馈,公司可以了解顾客对其产品、服务的满意程度如何,有时还能知道顾客对于竞争者产品和服务的感受。顾客满意度指标使企业能够:(1)了解顾客对于企业在满足顾客需求方面的感知,识别引起不满和没有满足顾客期望的原因,明确顾客喜悦的驱动因素;     

质量管理与质量控制(十八)

将人力资源计划与企业战略联系起来在开展全面质量管理之前,大多数组织都忽略了人力资源管理的战略意义。现在,追求全面质量的企业,如阿姆斯壮(Armstrong)建筑产品事业部(BPO)等,已经认识到人力资源管理在战略计划活动中的重要地位。BPO总的HR战略是:●通过建立一个支持愿景、使命和目标的高绩效组织,为员工提供能够充