录井企业顾客满意度测评体系建立和实施

为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结了顾客满意度测评的经验,从而达到了持续改进服务质量的目的,实现了增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。     

建立标准化满意度测评体系促进服务质量持续改进

满意度测评是根据顾客对企业产品和服务质量的真实评价,达到不断满足顾客需求、期望,实现持续改进服务质量和顾客满意的目的。从新疆油田满意度测评的存在问题、现状与标准要求的差距分析入手,通过对GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的分析研究,转化标准并结合油田实际,探讨满意度测评体系在新疆油田的建立与实施,为准确测评服务质量,获取持续改进建议提供数据支撑。     

加油站顾客满意度测评研究

在买方市场条件下,企业保持顾客的关键是创造顾客满意。随着国内成品油市场的放开和竞争加剧,各级销售企业必须把加油站经营重点由注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。为此,在分析顾客需求的基础上,本文构建了以产品表现、顾客服务、员工素质和企业形象为主要项目的加油站顾客满意度测评体系,重点论述了其测评、计算方法(加权平均法),最后还指出了在加油站顾客满意度测评实践中应注意的若干问题。     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用

本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标.     

浅论煤炭企业顾客满意度的测评

在市场经济条件下，顾客是煤炭企业最为重要的战略资源之一，只有满足顾客的需求，进而超越顾客的期望，达到顾客的完全满意，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。煤炭企业实施顾客满意经营战略，对顾客满意度进行测评和分析，可以获得持续发展的动力源泉，全面提升核心竞争力。     

石油企业员工满意度影响因素分析及实证研究

建立了影响员工满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.最后.以某石油机械制造企业为例,对该企业的员工满意度进行测评.测评结果为该企业提升内部管理水平,增强企业凝聚力与竞争力提供了理论支持.     

发电企业核心竞争力模式创新——发电企业价值链再造

一般来说,企业是在市场竞争中通过不断创造出比竞争对手更大的顾客价值而获得持续竞争优势.而顾客价值的创造,是企业对所拥有的资源和能力进行整合的过程,把这一过程进行分解的工具就是价值链.价值链的实质,是企业为创造顾客价值将不同的资源和能力在各个环节进行组合的方式.通过不同组合使价值链成为创造企业核心竞争力的重要方式,一般来说,企业核心竞争力存在于价值链活动的某一个或几个核心环节中.     

关于顾客满意度指数测评的几点思考

顾客满意度指数CSI（Customer Satisfaction Index）是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标，主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度，对经济产出的质量进行评价。它不仅有利于帮助企业改善产品质量，提升竞争力，还可以对一个国家的经济增长进行预警监测，指导政府的宏观调控。我国于20世纪90年代后期开始对CSI进行研究，并取得了一些研究成果。上海、广东等地已率先开始进行一些地区性的测评工作，但全国性的测评体系至今尚未完全建立，一些关键性的问题仍未能得到根本解决，亟待作进一步的研究与探讨。     

做好企业工作站工作推动企业质量上水平

协助质量管理部门深化用户满意工程的实施 为了不断将用户满意工程推向深入．不断增强满足顾客需求的能力，勘探局组织开展了第四届“精品工程”和“满意服务”活动．企业工作站积极参与活动的开展．协助局质量管理部门策划活动的整体方案、运作活动的安排部署、细化活动的考核标准、强化活动的检查考核．对深化活动的开展起到了积极的推动作用。特别是在活动中，组织全局34个主要工程技术服务和生产生活服务单位建立健全和完善用户满意度测评模型，并适时组织满意度测评，