规范与创新银行客户关系管理

如何规范与创新客户关系管理，改善金融服务，我认为包含五个方面的工作：     

ATM运营外包创新金融服务

为了解决银行网点排队现象,满足消费者日益增长的现金需求,ATM外包业务应运而生。     

交行打造中小企金融服务"硅谷银行"模式

交通银行日前透露,针对中小企业融资难题,该行苏州分行不仅建立小企业信贷中心和苏州地区首家科技支行,还开发了"科贷通"、"税融通"、"投贷通"、"债权保险融资"等产品,同时组成民营企业"金融顾问团"和派出"科技审查官"等,打造了苏州"硅谷银行"模式.据了解,交行苏州科技支行定位于本土化的"硅谷银行",服务苏州地区科技型中...     

中行两个奥运临时银行网点正式投入运营

本刊讯近日,中国银行的两个奥运临时银行网点正式投入运营,分别是国际广播中心、主新闻中心两个网点。随后,运动员村、媒体村、总部饭店的3个网点也将陆续开始运营。这5个临时网点支行是为参加奥运会的中外官员、运动员、新闻媒体及中外观众提供方便快捷优质的金融服务,而这只是金融业迎接奥运的一部分。     

中小商业银行客户服务中心运营管理模式的创新思维

<正>银行客户服务中心(Customer Care Center)通常也称为呼叫中心(Call Center),是集计算机、电信、网络、数据库、互联网等技术于一体的,具备多种接入方式的多功能数字信息处理系统,是现代商业银行走流程银行之路     

“一呼百应”中国金币客服中心正式运营

前言随着市场竞争的日益激烈、技术的迅速发展和用户需求的多元化,企业建立统一、综合的客户服务平台至关重要。一个功能强大的客户服务中心对于更有效地服务客户、拓展销售渠道、扩大企业的知名度、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。     

云银行业务运营模式探究

近几年来,有关云计算、云智能等云概念成为人们热议的话题。云计算应用将给企业和个人的工作、生活带来怎样的变化？云银行将以怎样的模式呈现出来？云银行可以理解为通过云计算与互联网技术建立的一个智能化的开放平台,银行可以在云银行平台发布金融服务以及社会各行各业的信息,将运营模式从以产品为核心转变为以服务为核心。     

对深化优良客户金融服务的思考

在西方企业界,帕累托原则(即20%的优良客户为企业创造80%的利润)影响、指导着企业管理者的经营决策。在我国,金融业60%的利润源自10%的优良客户。对于追求利润最大化的我国银行业来说,优良客户有着举足轻重的地位。各家银行对优良客户的金融服务也无不是倾其全力、尽其所能。然而,由于多种因素影响,农行在优良客户的开发与维护方面还相当滞后,如何深化新形     

打造中国“硅谷银行”——汉口银行探索科技金融服务模式

在东湖示范区设立了第一家分行级科技型企业专营机构;搭建了全国第一个一站式科技金融服务平台;开设了湖北银行业第一条科技金融绿色审批通道;创新支持了湖北省第一部原创动画3D电影;为东湖示范区成功引入联想投资的第一笔风险投资……这一系列第一,都发生在汉口银行。借助武汉东湖国家自主创新示范区政策和资源优势,汉口银行率先涉足     

探索中小企业融资专业化运营

华夏银行作为一家中型股份制商业银行,始终将主要目标客户定位于中小企业客户群。多年来,华夏银行在为中小企业提供优质金融服务的道路上不断进行探索,从管理体制、经营机制、产品创新、队伍建设等方面入手,大力开展中小企业金融服务工作。2008年末,华夏银行中小型客户占全部客户的81％,贷款金额占比58％。     

上海外资银行在邻近地区开展业务情况透析

外向型经济较为发达的平湖市和嘉善县，由于临近上海已经有上海的外资银行为一些当地的外资企业提供部分金融服务，对中资银行的影响逐渐明显。本文通过对对平湖和嘉善的调查分析，希望为中资银行应对竞争提供一些参考。     

小微企业“信用贷”创新研究

<正>近年来,国务院及有关部委出台了一系列大力扶持小微企业发展的政策,但小微企业融资存在信息不对称、担保难、收益覆盖风险难三大难题,尤其是担保难,使小微企业迫切的融资需求一直没有得到有效满足。为有效解决小微企业融资"担保难"的现实难题,进一步丰富小企业信贷产品体系,满足小微企业客户融资需求,不断提升小微企业金融服务能力,2012年初总行推出了新型小微企业融资产品———"信用贷",该产品是在综合评价企业及企业主信用的基础上对资信好的小微企业发放的信用贷款,真正解决小微企业担保难的问题。一、产品创新点(一)"信用贷"产品简介小微企业"信用贷"业务,是指建设银行在综合评价企业及企业主信用的基础上,对资信好的小型微型企业发放小额的、用于短期     

依靠科技创新，提高金融监管和金融服务水平—访中国人民银行天津分行何成玉副行长

何成玉,男,蒙族,1944年9月生于内蒙古杭锦后旗。1982年加入中国共产党。1988～1990年,任人民银行巴盟分行副行长。1990～1992年,任人民银行锡盟分行行长、党组书记。1992～1996年,任人民银行内蒙古自治区分行副行长、党组成员。1996年8月～1998年4月,任人民银行贵州省分行行长、党组书记。1998年5月～1998年12月任人民银行内蒙古自治区分行行长、党委书记。1999年1月至今,任人民银行天津分行党委副书记、副行长。先后发表了多篇论文,并在多种社会、学术团体中担任主要职务:1990年任内蒙古锡盟金融学会会长;1991年任内蒙古金融学会理事;1995年任内蒙古金融会计学会会长;1996年任中国金融会计学会理事。1997年,被授予国家有突出贡献的中青年科技管理专家。1998年当选为九届全国人大代表。     

实施新核心业务系统打造先进的运营平台

核心业务系统是银行信息系统的中枢,通过客户信息管理、产品管理、账户管理和会计核算处理,与外围系统和渠道系统一起,向客户提供金融服务。在一定程度上,核心业务系统是商业银行日常运作的基础,对整个银行的运营水平有着至关重要的影响。而以会计核算为中心的华夏银行原综合业务系统因系统架构封闭,各应用系统在银行内部形成的信息孤岛,已经成为业务创新和可持续发展的瓶颈。     

我国直销银行运营模式探索北大核心SSCI

直销银行作为一种全新业务模式,将在我国新一轮银行业竞争中为大胆创新者带来新的发展机遇。本文将详细介绍直销银行面临的良好机遇,深入分析国内外直销银行发展的成功经验,揭示直销银行的目标客户选择和产品服务定位,提出目前开展该项业务的组织架构、定价方式、技术支撑等管理设想,并从品牌建设、风险防控等方面对业务运营模式展开深入分析,从而提出推动国内银行发展直销银行业务的系统性对策建议。     

银行应该挽留什么样的客户

星期一的早晨，Danielle Donovan准备开始一周的工作。Danielle是一个呼叫中心经理，在过去的16年中，她从事的工作内容各不相同，但她都很热爱这些工作。这个早上，她将公文包里的东西都取出来，然后安排着需要处理的事情，这时她看到了公司月度报告。Danielle立刻翻到将她的呼叫中心与公司其它呼叫中心做比较的     

加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

国内零售银行业务发展问题与策略研究

在金融全球化和我国积极转变经济发展方式的趋势下,国内银行业也发生着深刻变化,零售业务逐渐成为行业竞争的重要领域。本文从客户营销、产品的开发与创新、产品的分销渠道与产品差异化等方面进行国内外零售银行业务发展比较,找出我国零售银行业务存在的问题,并借鉴国外先进经验,提出我国商业银行零售业务发展策略。