“卡”类消费投诉新热点

2003年，中国质量万里行促进会中国质量万里行还受理了多起消费者对电话IP卡和充值卡的投诉，这类投诉已成为消费者投诉的新热点。     

中消协就柯达相机投诉事件答记者问

8月22日，中国消费者协会就消费者群体投诉柯达LS443型数码相机严重质量问题，召开了有史以来的第一次投诉调解听证会，在社会上引起很大反响。近日，中消协给本刊发来关于这一事件及投诉调解听证会等相关问题的情况介绍。囿于篇幅，仅摘编其要点，以使读者对这一事件有更全面的认识。     

如何避免被顾客反复投诉

一个产品之所以被反复投诉，主要有两方面原因一是产品本身的质量不好，遭到顾客第一次投诉后，产品的质量仍然没有得到改善或显著改善．因而遭到顾客第二次、第三次甚至是连续投诉；二是产品质量还可以．但企业提供的服务不好．而该产品又恰恰是以服务作为其主要卖点的，因此消费者会非常注重该产品的服务，稍不满意，企业就会遭到投诉。     

中高档车投诉焦点

由汽车投诉网提供的数据显示，雅阁以45宗的投诉量高居中高级车型投诉量的第一位，领先第二名将近一半，大部分车主的投诉都指向了新款雅阁的助力泵异响这个问题。景程则以27宗投诉量位居第二，但投诉内容相对比较分散，并没有相对比较统一的重点。马6和致胜则以19宗并列第三，其中马自达6的投诉主要集中在发动机、变速箱等这些主要部件问题上。     

家用空调投诉多

2003年，中国质量万里行受理的投诉出现了一些新的内容，首次出现了对于网络方面的投诉。特别是北京春季爆发“非典”之后，许多政府部门开办了网络办公，教育部门开办了网上授课，人们在网上的时间多了。但是宽带网络质量差、服务差问题给网民的工作、学习和生活带来了许多不便和烦恼。从而一度使人们对于网络特别是宽带网络的投诉成为热点。     

商品房消费者权益受损严重投诉难解决难实为热中之难

投诉数量急速上升 据全国各地消费者协会上报统计数字显示,1999年受理房屋建材方面的投诉为21235件,比1998年的17662件增加3573件,增幅达到20.2%(其中质量问题14855件、计量问题1234件、虚假广告366件);2000年22179件,比上年增加11.44%(其中质量问题14481件、计量问题1389件、虚假广告395件);2001年25116件,比上年增加11.32%(其中质量问题16221件、计量问题1432件、虚假广告320件);2002年关于房屋建材的投诉达到40685件(其中质量问题25283件,计量问题1859件,虚假广告888件,),其中房屋投诉为17172件,比去年上升了61.99%.     

农村消费者如何投诉

许多农村消费者买到假货受了骗,不知道怎样向消费者协会投诉,或者投诉无证据,给消协维权工作增加了难度。下面,笔者向你介绍一下投诉的程序和注意事项,希望能给农民朋友助一臂之力。     

呼唤主动式关怀

一直以来．汽车行业都是消费者投诉最多的行业之一。据中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院1月16日联合发布的2005年下半年中国汽车质量与服务质量投诉分析报告显示，消费者对汽车行业投诉最多的还是质量和服务问题。虽然在投诉构成中．服务问题只占33％．相对于质量问题的67％．还属少数，但售后服务仍然是消费者心中抹不去的痛。     

今年上半年全国消协组织受理投诉统计分析表明产品质量投诉仍是主流

据全国29个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会，下同)的统计汇总，2004年上半年共受理消费者投诉354012件，比去年同期上升11．79％：已解决338058件；为消费者挽回损失36813万元；其中因经营者有欺诈行为消费者得到加倍赔偿的5628件，加倍赔偿金额1278万元；经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款2931万元(详见表1)。     

消费者消费投诉的现状分析及对策

人人都是潜在的消费者,因此,消费者的权益保护问题备受关注。近5年来,消费者的消费投诉虽呈小幅下降趋势,但投诉的重点并没改变,消费者仍处于弱势地位。因此,应当通过各种手段进一步保护消费者的合法权益。     

消费维权和谐共赢中国质量万里行2006年投诉分析

中国质量万里行促进会投诉维权办公室(以下简称投诉办)与全国28个地方投诉站,以打假扶优、引导消费、投诉维权、促进和谐为己任,通过受理、解决投诉,竭诚为广大用户和消费者排忧解难.充分发挥质量万里行的工作优势和特色,对性质恶劣、危害严重的重大侵权事件,开展深入的新闻调查和有力的舆论监督,并定期对我国主要消费品质量维权状况进行广泛的社会调查,及时调解处理有关矛盾和问题,促进了产品质量和服务质量的提高,维护了消费者的合法权益.     

消费维权 和谐共赢——中国质量万里行2006年投诉分析

中国质量万里行促进会投诉维权办公室(以下简称投诉办)与全国28个地方投诉站,以打假扶优、引导消费、投诉维权、促进和谐为己任,通过受理、解决投诉,竭诚为广大用户和消费者排忧解难。充分发挥质量万里行的工作优势和特色,对性质恶劣、危害严重的重大侵权事件,开展深入的新闻调查和有力的舆论监督,并定期对我国主要消费品质量维权状况进行广泛的社会调查,及时调解处理有关矛盾和问题,促进了产品质量和服务质量的提高,维护了消费者的合法权益。     

质量投诉家装建材排第一

据消协公布的数字，去年一年家具、装修、装饰材料的投诉，是质量投诉中最多的。而今年以来，在各项与装修相关的质量投诉中，家具投诉位居产品质量投诉之首。     

一汽轿车配备遭质量投诉

据国家质检总局透露，2008年汽车投诉占总投诉的63％，其中90％属于质量投诉。锦湖和韩泰轮胎均出现了质量问题。根据两家公司的公开资料推算，目前使用这两种品牌轮胎的汽车数量可能超过1000万辆。     

正确对待顾客投诉全面提升民航业服务水平

当前，随着广大顾客维权意识的逐步提高，如何有效处理投诉已成为所有民航运输服务企业所面临的共同问题。在工作实践中，虽然航空运输企业对旅客投诉的重视程度有所提高，但对顾客投诉处理的方式和方法还存在偏差，航空企业还没有能够在处理投诉过程中，实现有效促进相关规章制度的完善以及相应服务配套设施建立的良性循环。成功的航空公司应正确对待顾客投诉，立志于构筑高效的投诉处理机制，全面提升服务水平。     

处理投诉应遵循必要程序

<正>建设工程招标活动的当事人可依据《招标投标法》第六十五条的规定提起投诉，行政机关应依法做出行政裁决。对于谁可以投诉、谁有权受理投诉、按照什么程序处理投诉等问题，下面将以江西省高级人民法院（2019）赣行申114号行政裁定书为导引，全面阐述工程建设项目招标投标投诉制度。     

浅析医疗服务投诉对医院良性发展的影响——兼论西北工业大学医院改革

医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。因此，医院应严格内部管理。通过建立医患危机预警机制，加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系，使医院得以良性发展。     

3·15在行动电视购物虚假宣传现象严重

今年3.15,电视购物成为各地消费者投诉的重点。 加大处罚力度扭转电视购物乱象 “看了电视购物广告，买个炒锅变了形，买个电视不出像。”如今说起电视购物，消费者一片指责声。在国内消费者维权意识逐渐增强的今天，电视购物早已成为投诉重灾区。虚假传播、价格不透明、售后投诉不靠谱等多种问题饱受诟病。     

美国向WTO投诉中国的理由不成立

美国政府这次向WTO投诉中国是因为两个问题，一个是出版物、电影和音像制品的市场准入问题，另一个是知识产权保护问题。我是从事知识产权工作的，对市场准入没有更多的发言权。但是我认为，美国政府指责中国对电影、图书、音像制品的市场准入限制导致了盗版的盛行，这种说法是不成立的。     

应当建立“供应商的投诉机制”

《政府采购法》全面有效地规范了政府采购行为，切实彻底地保障了供应商的合法权益，可这些法律规定基本都分散在《采购法》的各有关条款中，不便于供应商的收集和掌握，同时，在实际工作中，也确实存在着不少的供应商在其正当权益受到侵害时，却不知道究竟怎样才能有效、及时地运用这一法律武器来保护自己，对此，笔者认为，要专门建立一个“供应商的投诉机制”，以让供应商们能够更加准确地把握自己在何种情况下进行投诉、何时投诉、怎样投诉等等，从而更加快捷有效地保护他们的合法权益。