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如今企业越来越重视客户的地位,在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念,从重视生产转换成重视客户,是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中,如何建立以客户为中心的管理理念。首先,介绍了以客户为中心的理念的形成与发展,接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区,最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。 相似文献
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顾客满意是顾客忠诚的基础,企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务,从而为顾客提供个性化的产品和服务,增强企业竞争力,,实现企业与客户的双赢。 相似文献
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客户关系管理的困惑与发展 总被引:1,自引:0,他引:1
肖高平 《河南商业高等专科学校学报》2003,16(1):27-30
国内对CRM的讨论已经有很长时间了,但应用的热潮却一直没有到来,其原因是对客户关系和客户关系价值的界定不清;另一方面是对市场经营范畴的狭窄定义以及实施中忽视客户需求,不以客户的导向;还有来自外部供应商的过分宣传以及企业的管理和变革的不足及其他一些认识上的错误意识。在此基础上,目前对CRM进行改进的理念框架-融合客户关系管理的基本思想已经产生。 相似文献
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CRU——客户关系管理。客户关系管理已成为国内外大中型企业市场营销的重要课题。它不仅用于统计和分析客户及产品,而且还用于提供决策分析;同时,还具有客户挖掘功能。客户关系管理通过对客户信息资源的整合,在企业内部达到资源共享,从而为客户提供快速周到的服务,特别是提供解决方案的服务,以吸引和保持更多客户,确保市场不衰、企业兴旺。 相似文献
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关系营销与客户关系管理是在"大市场营销"背景下"以顾客为中心"的两种不同的管理思想,但两者之间又有着内在的联系,在应用时互相支持。在关系营销的实践中应用客户关系管理,对提高客户满意度,保持与利益群体的良好关系,从而最终实现企业的营销目标具有重要的作用。 相似文献
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郭伟 《贵州商业高等专科学校学报》2002,15(2):24-26
客户关系管理是市场经济条件下,企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段.本文介绍了客户关系管理的涵义,并对其在企业营销中的作用做了描述. 相似文献
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当今社会,企业的竞争的实质就是对客户的争夺,谁赢得了更多的、优质的客户谁就占据了市场的主动。企业也逐渐认识到客户的重要性,也开始使用客户关系管理系统,但是有些企业并没有制定与客户关系管理系统相对应的企业发展战略,造成了系统并没有发挥其管理客户的作用,本文就使用客户关系管理系统的意义和企业需要做的准备做初步探讨。 相似文献
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何飞云 《江西财经大学学报》2003,(6):79-82
客户关系管理作为当今管理研究的一个新热点,是现代管理借助计算机网络信息处理技术,应运经济全球化浪潮带来的市场竞争格局变革和客户控制权加大导致客户竞争日益激烈而生,反映了企业战略管理和营销变革的新方向,是企业在知识经济时代组织战略的重要基础。本研究了由知识经济修改传统经济规则引发企业外部环境革命性变化和促使企业管理变革创新,导致企业必须应用客户关系管理战略来适应新的竞争环境的内在逻辑。然后从企业应用的角度阐释了客户关系管理的本质,最后针对企业实施客户关系管理存在的三大问题提出一些建议以利于提高工程质量。 相似文献
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王浩鸣 《陕西经贸学院学报》2002,15(5):59-61
随着电子商务活动的进一步开展,以客户关系管理(CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革,两者的进一步融合将大地推动电子商务的发展。 相似文献
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客户关系管理作为一种全新的营销理念在商业银行有着巨大的应用价值,其重要表现就是为商业银行核心竞争力的形成提供一种全新而有力的途径.本文就CRM在商业银行的应用作了评述,并提出对商业银行资源的整合和价值链的重构是CRM提升商业银行核心竞争力的两种内在机制. 相似文献
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近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅蝣企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业核心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。 相似文献
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当今世界,市场竞争不仅仅是科学技术和经济实力的竞争,更是思维谋略和经营智慧的竞争。匠心独运,另辟蹊径,想人之所未想,为人之所不为,定能别开生面,捷足先登。此谓克敌制胜,谋“市”在人。 相似文献
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近几年来,随着旅游电子商务的发展和变化,旅游企业面临着新的挑战,需要改变传统的经营模式和经营策略来迎接日益激烈的竞争压力。在旅游电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)是旅游企业棱心竞争力的关键。本文对旅游电子商务下旅游企业如何实施CRM进行了初步探讨,同时提出了旅游企业获取客户信息的一些方法和其他途径。 相似文献
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我国是一个农业大国,伴随着市场经济的发展深入,我国农业加快了企业发展的步伐。进入21世纪,企业正向着改变管理理念、调整组织结构,以客户为中心,提升客户价值,获取长期利润的方向发展。我国农业企业也应当遵循现代经济发展的要求,适时调整发展战略,以期在激烈的市场竞争中求得生存与发展。为此,企业应以顾客为中心,建立客户关系管理系统,处理好农业企业与顾客的长期关系,做好客户关系维护工作,最终达到双赢目的。 相似文献
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客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题.笔者介绍了CRM的管理内涵和汽车企业客户关系管理现状,分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点,阐述了如何在汽车企业中实施CRM. 相似文献
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我国是一个农业大国,伴随着市场经济的发展深入,我国农业加快了企业发展的步伐.进入21世纪,企业正向着改变管理理念、调整组织结构,以客户为中心,提升客户价值,获取长期利润的方向发展.我国农业企业也应当遵循现代经济发展的要求,适时调整发展战略,以期在激烈的市场竞争中求得生存与发展.为此,企业应以顾客为中心,建立客户关系管理系统,处理好农业企业与顾客的长期关系,做好客户关系维护工作,最终达到双赢目的. 相似文献
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刘书艳 《太原城市职业技术学院学报》2011,(1):86-88
文章首先概述了客户关系的管理理念,然后分析了中小企业实施客户关系管理的必要性和认识上存在的误区,并在此基础上指出了中小企业实施客户关系管理过程中的关键因素。 相似文献