高职院校内部审计质量存在的问题及改进对策

高职院校内部审计工作的重要作用和意义日益凸显,也对内部审计质量控制提出了更高的要求。因此要求高职院校正确认识内部审计质量问题,探索提高内部审计质量的对策。     

企业抱怨处理对顾客评价的影响实证研究

运用制造业和服务业的截面数据对不同企业的质量意识、抱怨处理反应与顾客对企业的评价之间的关系做了实证研究。结果表明，企业的质量意识越高、对抱怨处理越积极有效，顾客对企业的总体评价也越高，而质量意识与抱怨处理水平间未发现有显著效应，这表明了质量意识与抱怨处理水平间具有某种“分离性”。     

顾客抱怨的欲擒先纵

服务企业为降低顾客抱怨率之努力，很容易变异为打压顾客抱怨之行为。果真如此，服务企业将失去大量的机会与引发诸多问题。本文从探讨孤立衡量顾客抱怨率的弊端入手，以宣介鼓励顾客抱怨的意义为铺垫，对如何激发顾客抱怨动机进行了深入探讨。     

浅谈高职院校内部会计控制存在的问题及对策

高职院校的内部会计控制是内部控制的核心内容,加强高职院校内部会计控制有助于提高会计信息质量,保护资产安全、完整,有利于积极防范风险,实现高职院校的办学目标。因此,需要针对中国高职院校内部会计控制现存的具体问题,提出相应的解决对策。     

论平衡计分卡在高职院校绩效考核中的适用

运用平衡计分卡对I校的财务、顾客、内部流程、学习和成长等四个方面进行绩效考核。分析结果显示,财务方面和内部流程方面考核指标所占比重相对较大;在各方面的具体考核指标中,教学设备和实验室投入、学生就业率、特色学科建设、教师平均每年在生产一线的实践次数等指标比较重要,这是符合I校的实际情况。分析结果说明平衡计分卡作为一种战略管理工具,对高职院校进行绩效考核是可行的。高职院校多数是由中专或技校升格而成,办学定位和管理存在一定的缺陷。建议高职院校使用或者借鉴平衡计分卡这一工具进行指导和考核。     

“双高”背景下高职院校共青团工作路径研究

随着高校共青团改革的推进,新时代背景下共青团工作的培育与发展是高职“双高”院校建设的关键任务,共青团工作的开展同时也是高职“双高”院校质量发展之所需。当前存在高职院校团组织引领力弱化、团组织工作方式僵化、团组织工作效果不理想等方面的困境,高职院校共青团应完善全方位组织体系和积极开展内部质量诊断与改革的工作体系以支持高水平专业群班级和专业发展。     

对高职院校内部审计工作的研究

内部审计在各行各业中都处于举足轻重的地位。在高职院校的内部管理结构中,内部审计同样是不可缺少的组成部分。为促进高校的健康发展,审计工作的理念和指导思想应如何转变,成为一个亟侍发展的课题。本文分析了当前高职院校内部审计工作中存在的问题,针对高职院校内部审计的现状,提出了加强高职院校内部审计工作的一些建议。     

校园文化与高职院校内部控制环境的探讨

文章从校园文化与内部控制的内在联系出发,阐明了校园文化是高职院校内部控制环境的重要因素,有着增强高职院校的凝聚力、自觉规范行为、自我控制等功能,良好的校园文化对高职院校内部控制制度贯彻执行起保障作用。同时指出目前校园文化建设与学校内部控制目标的要求还存在很大差距和不协调之处,提出了加强高职院校校园文化建设,改善内部控制环境的对策。     

双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究

人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久,由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一,导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型,并且将不采取行动的抱怨顾客进一步划分成无奈忠诚型、期待忠诚型、理解忠诚型和无反应退出型四种类型,以帮助人们认知不采取行动型的抱怨顾客类型并制定合理策略予以应对。     

高职院校辅导员队伍建设的必要性及其对策

高职院校是我国高等学校的重要组成部分。随着高等教育的快速发展，高职院校在整个高等教育中所起的作用日益重要。辅导员作为高职院校师资队伍的重要构成，对于高职院校学生综合素质的培养和提升，提高人才培养的质量有重要作用。通过对高职院校辅导员队伍建设的必要性及存在的问题分析，提出相应的对策，促进高职院校辅导员队伍建设的水平。