“加减乘除”法提升客户满意度

"十二五"以来,在国家电网的统一部署之下,供电局面向业务流程,不断提升精细化的管理水平,提供优质高效的供电服务,供电服务能力进一步强化,客户满意度得到明显提升。然而在一些城农网兼备的山区供电局,却经常因为电网薄弱的原因造成供电不稳定,成为影响客户满意度的最关键因素。鉴于此,文章以广东电网有限责任公司清远供电局(以下简称清远供电局)为例,对如何采用"加减乘除"法提升客户满意度进行了探讨。     

建立公平、公正、公开的环境,提升供电企业服务水平

供电服务是供电企业根据供电法律法规的规定,在客户依法履行缴费义务和行使用电权力的过程中,为客户提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。优质服务是供电企业的生命线,是企业拓展电力市场的通行证。本文作者根据多年工作经验,就贯彻《供电监管办法》,建立公平、公正、公开的供用电环境,从制度和机制上铸造用电服务品牌,树立良好的企业形象方面进行了探讨。     

电费复核在营业管理中的重要作用

惠州供电局从2008年向用电客户推广电费充值缴费、自助终端缴费等多种缴费方式，加大电费复核力度，降低营业差错，规范电费催收流程。经过一系列措施，旧欠电费有所减少，预存电费余额不断增加，为电费的营业管理带来了方便。     

以人为本，提高医院收费处服务质量

门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提升，进一步增强医院的市场竞争力。     

优质 方便 规范 真诚——阳泉供电分公司开展优质的服务活动侧记

供电企业走向市场,就意味着同用电客户是一种平等的供用电主体关系,管理职能被服务职能取而代之。基于这种对自身职能的基本定位,山西省阳泉供电分公司按照市场经济规律,先期实施了一系列优质服务新举措。一是公开服务承诺,方     

浅谈电力行业的优质服务

作好市场经济下电力行业优质服务，要明确电力行业优质服务的现实意义，完善服务内容，规范服务流程，实施贴切的互动，做到供电服务差异化。     

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。     

全国文明单位渭南供电局 文明之花结硕果 创新发展上台阶

渭南供电局是陕西电力公司下属的国家大一型供电企业，担负着渭南市11个县（市、区）、540万人口、1.3万平方公里供电营业区域内的供用电管理工作，并承担秦岭、韩城、蒲城三大主力火电厂的电力输送以及110千伏及以下送、变、配电工程设计和施工任务。企业现有职工2789名。2008年售电量首次突破70亿大关，完成71.08亿千瓦时。     

浅议讲好、用好“十字”文明用语

在向商业银行转轨过程中，专业银行要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，除了必须提高经营管理水平外，还取决于员工如何向客户开展优质服务。用好文明用语，特别是讲好、用好“请、您好、对不起、谢谢、再见”“十字”文明用语，这已成为专业银行服务立行的最起码的要求。它不仅是银行自身建设的需要，也是社会主义精神文明建设的需要，更是衡量每一名领导干部和员工合格与否最起码的条件。银行是一个服务窗口，每天都要和众多的客户交往，“十字”文明用语似春风春雨，亲切的滋润着客户的心田，会给客户以亲切、舒心的感觉，会吸引众多…     

福建盐业：以“文明”净化盐业市场

福建省盐业公司（盐务局）是福建省盐业行政主管部门，具有行业管理、行政执法和保证食盐市场供应的双重职能。几年来，省盐业公司以创建文明窗口、开展文明执法作为创建文明行业的主要载体，在开展文明配送和优质服务活动，全面提高服务客户水平方面，取得了显著成效。2004年全行业参加了省文明委组织的34家创建文明行业的竞赛活动，对创建文明示范窗口工作进行了精心布置，检查落实。通过引进ERP系统、建立配送中心和实行业务员制度，向广大用户提供方便、快捷的服务，极大缩短了办事程序，提高办事效率。2004年全省销售盐产品29．92万吨，实现营业收入35054万元，实现税金5516万元。     

医院门诊收费窗口优质服务管理研究

目的：探讨医院门诊收费窗口优质服务管理措施及实施效果;方法：对我院实施优质服务管理后门诊收费窗口患者满意度进行调查,调查内容包括挂号收费窗口环境、窗口服务以及语言文明3个项目以及12个分支内容,与实施前调查资料进行比较;结果：实施优质服务管理后患者对收费窗口环境、窗口服务、语言文明等满意度均有不同程度提高,患者总体满意度明显改善,与实施前相比差异均具有显著性(P＜0.05);结论：采取针对性优质服务管理措施对提高医院门诊医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。     

榆林供电局如何实现跨越式发展探析

本文以榆林供电局为例，探索地方电力企业实现跨越式发展的途径：加强电网建设，提高供电能力是地方供电企业实现跨越式发展的唯一前提；深化企业改革，提升企业的管理水平是供电企业实现跨越式发展的根本和关键；强化安全理念，坚持安全生产是供电企业实现跨越式发展的基本保障；奉献一流服务，重塑企业形象是供电企业实现跨越式发展的目标和任务...     

银行有义务发送还款提醒

现在，服务意识已经深入到经济社会的方方面面，各个行业都将优质服务当做吸引客户，拓宽市场的灵丹妙药；同时，社会资讯信息如此发达，一个电话，一条短信，一个电子邮件，可以迅速及时地通知客户。对于日进斗金的银行业来说，这点费用恐怕也不会给他们增添多少生产成本——更重要的是，即便增加了服务成本，这也是银行业务的题中之义，是他们对客户履行服务条款的根本义务。     

"二宝"紧修服务队

近年来，在宝鸡市活跃着一支由11名队员组成的紧修服务队。他们尽职尽责，把“优质、方便、规范、真诚”的供电服务送到了千家万户，在陕西电力系统树起了优质服务的品牌，成功地打造出一张供电服务靓丽的“名片”。     

夯实基础树样板 优质服务创效益——建行成县支行营业室优质服务纪实

地处甘肃东南部贫瘠土地上的建行陡南市成县支行，面对激烈的市竞争，紧紧围绕以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，人均存款，人均创利均居全市建行和当地各家金融机构前茅。该行营业室作为成县支行的主要营业窗口，百日竞赛活动期间，营业室勇当“排头兵”，被省、市分行树立为样板窗口，起到了标竿示范作用。     

春天的故事

山美水美人更美的大连，有一些明亮的窗口。城市的精气神透过它，让世界感知了“浪漫之都”的温度。不同服务班组的一朵朵金花。展示出的优质服务，其实是5000名机场人服务至上理念融于岗位细节的缩影。     

天津港轮驳有限公司

天津港轮驳有限公司是为国内外客货轮提供靠离顶拖、接送人员、护航、起重作业、水上消防、环境保护等船舶服务的专业公司。作为天津港对外服务的重要窗口,公司十分重视船舶结构调整、设备更新和优质服务。公司现有全回转拖轮、引航船、客船、油水供给船、环保船等各类功能性船舶共计35艘。其中全回转拖轮26艘,最大功率6500匹马力(4780KW),能够为客户提供功能     

加大力度 使优质服务向深层次发展

石油销售企业的优质服务活动，已经开展了多年，在思想认识、服务质量和服务手段上都有很大改进，但仍存在着许多问题，特别是一线窗口的服务水平高顾客的要求还有很大差区．在社会主义市场经济体系还不完善的体制转轨时期，市场竞争十分激烈，谁要在服务上下的功夫多，点子灵，方法活，谁就能在竞争中争得更多的市场份额，因此，要在市场竞争中立于不败之地，就要搞好优质服务，有针对性地采取措施和办法，使优质服务活动，向更广泛、更深入的深层次发展。一、认识服务的特点服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的功效或利益，并且不…     

一切源于心灵的辉煌──记市东供电局开展“行风评议、规范服务”活动

位于浦东新区的上海市东供电局，成立于改革开放的1986年11月，成长于浦东开发开放的火红岁月。十年，弹指一挥间。市东供电局是以矫健的步伐，迎来了一个又一个无比的辉煌。十年，市东供电局使昔日沉睡的故土，呈现出灿烂的辉煌。今年，市东供电局，通过“行风评议、规范服务”，又使热土更添辉煌。一、热土上的辉煌浦东开发，电力先行。国有大型企业上海市东供电局，下属浦东供电所、南汇供电局、奉贤供电局、地区调度所、电缆工程处。外高桥保税区电力公司和23个具有独立法人资格的多种经营单位。全局ZU）（多名职工，以电力生产、经营…     

农发行铁岭市分行举办“会计核算与窗口服务竞赛”

为推动创先争优活动深入开展,进一步强化窗口服务水平,提高窗口服务质量和效率,农发行铁岭市分行在全辖开展了“会计核算与窗口服务竞赛”。在服务理念上,要求员工牢固树立“客户满意是我们永远的追求”的理念’在业务办理上突出“准确、快捷、方便、安全”,在服务态度上要体现“热隋、友好、耐心、周到”。在学习安排上,铁岭市分行每个季度制定学习计划,下达学习安排,切实提高会计从业人员的知识水平奔成良好的工作作风和习惯;在规范服务上,要求员工统一着装,佩戴行徽、胸牌,仪容仪表端庄大方,确保营业厅内整洁明亮,柜台标明窗口营业标识,配备饮水设备、休息座椅等服务设施,配置客户留言簿、便签、书写笔、眼镜等便利用品’并实施物品定位管理,打造优良服务环境。铁岭市分行实行每季度依据日常记录、检查底稿、考试成绩等对各营业网点评定成绩,评选出—个优胜单位,发给“财务会计核算质量服务竞赛活动优胜单位”流动红旗,年终进行年度评比,给予表彰奖励。