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营销学大师菲利普·科特勒认为:“顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser(1995)也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。 相似文献
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从顾客满意 到顾客忠诚 总被引:1,自引:0,他引:1
"行业的利润来自重复购买的顾客;那些对你的产品、项目或服务赞不绝口,还把朋友也介绍来的顾客."戴明的这句话用在现今是再合适不过了,各个公司都在低迷的经济气候中抢夺顾客.本文将讨论为什么忠诚的顾客是最好的顾客. 相似文献
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作为一个专业推销人员要赢得顾客 ,也就是成功地推销自己的商品 ,必须注重以下几点 :做好访问前的准备。首先 ,推销人员应对所要推销的商品了如指掌。了解其所推销的商品是推销人员准备工作中最为根本的一环。实践证明 ,顾客在购买某种商品之前 ,总会提出这样或那样的问题 ,以期对即将购买的商品有一个较为详尽的了解。如果你不能给顾客提出的问题作出圆满的答案 ,顾客就会对你以及你所推销的商品产生怀疑 ,顾客的购买信心就会动摇。其次 ,推销人员对即将访问的顾客有一定程度的了解。只有掌握了与此顾客相关的一些背景资料 ,诸如顾客的购买… 相似文献
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买方市场的到来 ,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面 ,如今 ,“感受”好与坏 ,也就成为他们购物过程中的首选标准。一般来说 ,顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能 ,而是要享受那种愉悦的“全新感受”。每当他们去买某种需要的商品时 ,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间 ,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。而我们的商家要想使自己的产品畅销 ,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉 ,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“砰然心动”的感受 ,由此产生“感受真好”的魅力 ,使顾客称心满意的买。电脑也温情… 相似文献
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王晓明 《中小企业管理与科技》2009,(27)
随着社会经济的变化,必须敏感地抓住消费者的心理,满足顾客的欲望,总之,必须以顾客为主体来设计照明.消费者的想法有以量的方向向质的方面转变的倾向,商业设施的照明设计也要适应这一情况.例如在小卖店、百货公司、服装店等商业空间,装饰性效果尤其重要,也就是说照明必须适应各种各样商品的功能要求.这些照明不仪要使人能看见商品,而且要创造出商品陈列和高级品的价值感和购买乐趣,增进购买欲望. 相似文献
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在一些商家纷纷叹息“经济低迷,生意难做!”的同时,也有不少老总认为“生意在人做,市场经济,商机无限,看你怎么去把握。”长沙友谊集团创办友谊顾客学校,连续免费为消费者举办了11期关于消费者权益、商品知识的授课,场场火爆,好评如潮;南京新百公司主动为购买高科技商品的顾客事先提供科普培训,受到顾客的普遍欢迎,该公司所属新百货商店销售日趋红火;上海交大昂立公司,注重知识对市场的拉动作用,广泛开展科普宣传活动,产生了巨大的社会效益和经济效益,该公司迅猛崛起,引起了经济界的注目;北京崇文门菜市场推出“教你制作百种疏菜”活动,… 相似文献
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顾客购物后满意与否,对于不同的人,固然有不同的影响因素,但总的来说是由顾客购买之前对产品的“预期心理”和购后从产品中所感受到的“可见绩效”的对比决定的。 人们在购买某一商品之前,对该商品可能给自己带来的利益的心理估计,称为顾客的“预期绩效”。顾客的“预期绩效”主要受非营销因素和营销因素两种刺激而形成的。就后者而言,经营者在市场上对自己产品的宣传、广告以及任何对消费者的利益允诺,都会对“预期绩效”的形成起重要作用。 消费者在使用商品时从中实际得到的利益,称为顾客的“可见绩效”。人们对自己的购买是否成功的评价,是将其“预期绩效”与“可见绩效”进行比较后作出的。只有当“可见绩效”等于或大于“预期绩效”时,人们才会认为购买是成功的,是“合算”的。例 相似文献
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本文首先介绍国外管理专家正在研究:“顾客欣喜”,只有当顾客的满意程度超越这个区间的上限门槛,顾客才会去购买商品或向亲友、同事推荐该商品。RDS公司从1991年起推行“顾客驱动战略”,介绍他们有关的质量实践以及取得的经济效益;在此基础上,本文讨论并认为:发达国家关于顾客满意理论和实践是成熟和富有成效的,应引起我们高度关注。 相似文献
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<正> 如果80年代企业竞争关键是“品质”,90年代是“速度”,这10年,你得拼“幸福感指数”——一种在最好的成本、品质、速度标准里,激进刷新客户愉悦度的能力。它能抢走你的生意和顾客,掠夺你的市场与利润。它不仅更快、更好、更便宜;还可以给顾客“惊喜的幸福”…… 相似文献
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松下幸之助 《当代经理人(中旬刊)》2000,(1)
经济不景气时期和景气时期的经营方法是完全不同的。在不景气时期,即使下功夫制出稍好的商品廉价出售,顾客也持慎重态度,不肯竞相购买,略微提高一点质量、一点的廉价或改善服务条件打动不了顾客。顾客总是保守谨慎,畏首畏尾,轻易也不肯买,缺乏购买欲望,或购买欲望薄弱,顾客不太需要商品,什么都想将就过去。 因此,在不景气时期与其考虑销售,不如采取削减企业内部的经费或投资,提高效益,来赚取利润的办法,即靠提高内部效率、缩减开支、增加效益,采用自己能做到的办法经营下去,千万不可扩大生产规模,这是原则。 总的说来,就… 相似文献
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森林 《中国质量技术监督》1999,(7):33-34
当前,市场竞争日趋激烈,一些商家纷纷叹息,但也有不少老总们不以为然:“生意难做,在于人做。”的确,市场经济,商机无限,看你怎么去把握。 长沙友谊集团创办友谊顾客学校,连续免费为消费者举行了11期关于消费者权益、商品知识的授课,场场火爆,好评如潮;南京新百公司主动为购买高科技商品的顾客事先提供科普 相似文献
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服务是人类的相互行为,是企业存在于社会的价值。日本企业把服务当作黄金法则。日本企业高度重视服务理念什么是服务?商品不是服务,如何出售商品才是服务。服务是日本的传统和法宝。江户时代的商人就秉承经商是“佛心佛意”的要求,在全国范围内探寻顾客需求,并把满足这些需求的物品送上门去,这就是服务的精神。童门冬二说:“在不辞奔波的行商人身上,充满着为人服务的精神。”江户商人的服务精神,构成了日本商人的传统。涩泽荣一说:“卖货、卖服务,却不出卖自己的心。”明治初著名商人本定强调商人的服务精神,他说:“不能单把顾客视作一种来… 相似文献
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当你要按照顾客的实时需求进行补货时,既要让你降低库存水平,又要使你的储存有条不紊地进行,你该怎么办? 假如你只库存了顾客想要购买的产品,而不是把太多滞销的货物全都堆放在货架上,那不就是再理想也不过了的吗? 相似文献
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