未雨绸缪建灾备迅速开通展实效——农业银行震后率先搭建应急金融服务纪实

2013年4月20日,四川雅安芦山发生7．0级地震,家园破碎,生命消逝。在严峻的灾害面前,社会各界积极响应,火速驰援,用实际行动帮助地震灾区。在地震发生后,中国农业银行立即启动抗震救灾应急金融服务机制,开展抗震救灾工作,全力满足灾区群众应急金融需求,保障灾区金融服务。在震后次日,农业银行已经通过“抗震救灾流动银行”、“流动金融服务车”和“自助银行”三种模式为灾区提供全面的金融服务,是震后灾区第一家开通了账篷银行服务的商业银行。     

手机银行离“三农”市场还有多远

服务“三农”是中国农业银行（以下简称“农行”）的社会责任和市场定位。近期,农行提出要加快研发适合农村推广的“三农”自助服务终端、手机银行和网上银行等产品,大力提高“三农”金融服务的信息化水平,充分发挥电子银行和自助设备对机构网点的替代作用。农行的手机银行是基于中国移动和中国联通的无线网络平台,利用移动电话作为客户端,向客户提供银行服务的一种自助服务手段,是放在客户口袋和手掌里的银行,能让客户“心随我动”,具有难以比拟的移动性和便利性。但是,与当前自动柜员机、     

资讯

苏宁率工作组视察奥运支付环境建设;国库会计数据集中系统成功试点上线;银监会组织建立消费者银行服务投诉联动处理机制;全国保险监管工作会议在京召开;国开行进一步完善商业银行功能;工行推出贵宾版个人网银;工行网银引入CFCA证书;农行奥运科技保障进入“特保期”应急状态;力推网点转型 农行首提建设城市主流银行;中行搭建海外私人银行业务平台。     

营业网点实施差别化服务的实践与思考

营业网点实施差别化服务,是农行在新形势下创新服务提出的新课题,它既迎合了广大客户对银行服务需求“升级换代”的迫切愿望,也是农行提升服务层次、树立农行品牌、做大做强市场份额的内在要求。农业银行江阴市支行于2005年4月开始在地处城区繁华地段的要塞支行进行了门市业务差别化(贵宾式)服务的试点,取得了初步成效,为下阶段工作的全面开展     

传统农业县农业银行“面向三农”行为研究

一、道义性支农与营利性信贷的困境 农行股改十六字原则中“面向三农”列在首位。体现了国有资本意志和农行自身市场定位的结合；“整体改制”是必要条件，是农行服务“三农”而必须具备的体制保障：“商业运作”是本质特征，是农行服务“三农”的基本业务运作方式：“择机上市”是具体目标，是国家明确的把农行打造为“资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争能力强的现代化大银行”的具体要求。     

集中实战演练 创新营销模式——安庆分行开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动

为落实全省农行贷记卡团体客户营销推动工作会议精神，促进全行电子银行和银行卡业务加速发展，全面完成年度目标任务，结合开展以“创新服务，服务安庆”为主题的文明服务竞赛活动，安庆分行于9月份在城区开展电子银行和银行卡业务营销突击月活动。     

优质服务是商业银行永恒的主题

农行兴义市支行面对金融机构激烈的市场竞争,各商业银行推陈出新的服务方式,牢固树立优质服务观念,改变了坐等客户上门的传统,全面实施“上门服务、汽车银行、夜间银行、开放式服务”等新的服务举措,通过全行的努力,在组织资     

农行黔南分行月评『服务之星』

近年来,农行黔南分行以办成“群众满意银行”为服务工作目标,从健全制度、完善机制入手,有效开展柜员“服务之星”评选活动,形成了全员“不怕竞争、敢当标兵”,竞相比服务、比业务、比发展,群星璀灿的生动局面。     

中国银行

4月20日,叫川省雅安市芦山县发生7．0级强烈地震。灾情发生后,中冈银行专即扁动应急机制,迅速组织开展抗震救灾工作,在保证员工安全的基础上,全力以赴提供抗震牧灾所需的各项金融服务。同时,为全力支持抗震救灾,中罔银行迅速决定向灾区捐款500万元。据了解,中国银行全国所有网点开通了抗震救灾捐款绿色通道,免费受理雅安地震善款捐赠汇款业务,并提供免排队优先办理通道。截至目前,中行四川雅安分行所有网点已恢复正常营业,为灾区群众应急金融需求提供各项服务。     

银行服务的内涵是心中时刻有客户

服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。     

借助转账电话业务 助推蓝海战略实施

目前．蓝海战略作为一种新的理论越来越受到金融业的重视。在该战略指引下．农行的转账电话系统正处于投产后的推广完善阶段。转账电话系统成功地实现了银行的低成本管理和差异化服务,成为具有一定知名度和美誉度的新产品。该产品的推广通过银行价值和客户价值的同步提升。有效实现了“价值创新”,从而使得农行拓宽了市场边界,增强了核心竞争力。     

农行服务系统工程的变革初探

银行能满足客户需求的主体是金融产品和银行服务,由于银行产品模式的趋同性很大,各行服务方式的可模仿性很强,这使得服务体系的优化程度成为银行核心竞争力的关键要素之一。农行服务是一个不断创新的过程,只有以客户的需求为主导,不断的、可持续性的创新和发展,才能让农行的服务跟得上客户的需求,为客户设计出更多的、更便利、更经济的服务...     

农业银行新城区网点服务效能的提升

目前,中国银行业正处于发展变革的关键时期,国内各家银行同业之间的竞争日趋白热化,提升银行服务品质,打造国际一流品牌成为各大行的一种发展趋势。中国农业银行为了更好地适应时代发展,实现企业愿景,必须提高基层网点服务质量,提升服务效能。由于种种原因,农行新城区网点存在一些问题,一定程度上制约了农行全面快速发展。论文主要对当前农行一些新城区网点服务效能方面存在的若干共性问题做了简要分析与探讨,并针对性地提出了相应的初步建议。     

县域中小企业信贷业务可持续发展问题探讨

当前县域经济结构调整和产业转型升级的步伐明显加快,对农行的“三农”业务发展模式、服务能力、管理水平提出了新的要求,也为实现“三农”业务快速发展创造了良好的基础。本文结合襄樊农行服务“三农”现状,就如何发展县域中小企业信贷业务,实现县域支行可持续发展,树立农行“服务三农高品质银行”形象进行了有益的探讨。     

云南省农行大力提升服务质量

近日，农业银行云南省分行营业部参加了由昆明报业传媒集团举办的《2013昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛》。通过激烈角逐，农行云南省分行荣获“优质服务银行”称号。     

广电运通奥运金融服务交出满意答卷

随着奥运会的圆满结束,广电运通的奥运专项服务也向各大银行交出了一份满意的答卷,得到了用户的广泛好评。奥运会期间,广电运通在资源配置、服务人员、信息沟通、专项预防、应急机制等5个方面提供了20项贴心服务,实现了全部设备的安全稳定运行,为人们提供了7×24小时的金融自助服务,维护了各大银行的良好形象。     

银行点击

工行电子银行又添新服务；光大银行沪上首家“阳光财富”中心亮相；中信银行开创集中经营客户新模式；交行推出“天添利”系列产品；农行600亿元拉动个人信贷消费；法国两大银行合并     

重视企业文化的外部建设

企业文化的外部建设,应该以展示农行良好形象,突出国有“品牌”,取得社会及公众的认同感、信赖感为目标。不断提高服务水平是农行对外树立良好形象的重要途径。服务手段的提高、服务方式的更新是水无止境的,而服务水平的提高并不仅仅立足于服务态度的改善,对具有市场竞争力的银行来说。提高服务水平的途经往往是渠道建设,如当柜面业务量不断增加时,     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

新形势下银保合作战略选择

银行保险是金融一体化下混业经营的产物，是银行与保险公司通过共同的销售渠道向同一客户群提供银行与保险产品及服务的一种业务行为。2004年农总行提出：要把发展机构业务作为农行实现由“规模扩张型”向“质量效益型”转变的一个重要推动力量。机构业务是农业银行在新形势下走上“质量效益型”发展道路的一个重要载体。2004年6月，“银保通”系统率先在农行江苏省分行投产运行，并通过了相关验收。从此，保险业务