我就是我——世界名牌公司的经营哲学

<正> 奔驰不厌挑剔德国奔驰公司是世界知名的汽车制造企业。许多年前,它生产的车辆就有160多个品牌、3700种型号。按一般情况,汽车消费者的不同消费需求都能得到满足。可是,有特殊要求的消费者也着实让奔驰公司经受一次次考验。有位年青人到奔驰公司要买一辆轿车,看完了陈列厅里的100多辆各种车后,竟没有一辆中意的。年青人表示,     

奔驰进化论：快并舒适着

作为奔驰公司销量最大的车型,E级是整个产品系列的基石。它曾经以W211为代号,在6年生命周期里共卖出150万辆。此后,在E级车历经半个多世纪的发展中,奔驰共推出了七代车型,总共销售数字超过1200万辆。显然,E级车对于奔驰公司来说意义重大。现在新一代奔驰E级又如日新升,我们有必要去看看在它的设计中所孕育的奔驰设计理念的进化。     

德国奔驰公司的名牌文化

德国奔驰汽车是人们公认的高档车。奔驰名牌的魅力来自于其无可比拟的质量、科研和服务。奔驰公司为了创造真正的名牌,对质量的认真态度几近“刻薄”。如汽车座位上的针织面料用的羊毛来自新西兰、而皮子则是南部地区质量最好的公牛皮。同时,在科研上奔驰可谓不惜血本。1992年奔驰公司全年科研投资达31亿马克,而其设备投资才42亿马克。上乘     

奔驰汽车公司的成功诀窍（外一篇）

奔驰汽车以性能卓越、省油、安全和寿命长著称于世.1896年,奔驰汽车厂创始人之一哥利柏·戴姆斯发明了世界上第一辆汽车,将人类的交通带入了新纪元.时至今日,奔驰公司已是拥有18家子公司的大型跨国公司,年产160多个品种、3700多个型号的小卧车、大轿车、运输车和越野车,60%多的产品销往海外.奔驰轿车已成为许多国家元首、知名人士的交通工具和接待用车.     

最佳经理人在1998年做了什么

为了挑选出25名最佳经理人。《商业周刊》首先对其遍布全世界的25个记者站的145名撰稿人和编辑发出了问卷调查．请他们提出各自的名单。然后再依据这些入围者的金融和股票的业绩进行筛选。他们的名单和他们的业绩如下所示。蒂默西·库格尔47岁雅虎公司首席执行官主要业绩★树立了一个蜚声全球的因特网名牌。★便于用户使用的服务使其每月访问人数达到4000多万，因此成为一流的门户站点。★股价飙升了700％，达到了280美元左右。于尔根·施伦普54岁戴姆勒—奔驰公司的首席执行官主要业绩★设计了戴姆勒—奔驰与克莱斯勒之间的购并，这项940亿…     

质量是滋养品牌的根

德国奔驰汽车公司的"精益求精"质量宗旨 100多年来,"精益求精"一直是奔驰公司的宗旨,贯彻在整个生产、经营过程中.为保证产品质量,公司从上到下形成了一个质量控制监督网,搞生产的工人有1/6是进行质量控制和检验的,单一个引擎就要经过40多道检验工序.检查协作厂商所提供零配件的工作人员就有1300多名,公司规定:如果一箱里有一个零件不合格就会全部退货.     

浅议售后服务与售后成本

售后服务与售后成本是会计核算的重要领域，现实中由于道多的内外政治、经济环境的影响．售后服务在经营、管理、核算以及服务质量方面都存在着许多不尽人意的地方，有待于进一步完善和提高。对此谈点个人看法。一、存在的问题。1．售后服务的责任全部由厂家负担，有失公平。目前的售后服务工作基本是由各生产厂家独立作战。具体操作上，“三包”服务中的包换、包退业务是由商家负责，但退换后的商品最终还是要退回生产厂家；包修业务，一般是由厂家派技术人员进行修理，修理地点有的设在商场，更多的是单设维修站。在售后经营管理中，形成…     

来自西欧企业的启示

5月5日至19日,我局一行15人组团赴奥地利、德国、荷兰、比利时、法国5国进行了商务考察。考察团成员在考察期间,参观了奔驰汽车公司、瓦尔特公司、费斯托公司和博得公司,深受启迪、收获颇多,感受、体会较深。为此我们在《无锡机械》特辟《西欧归来谈感想》专栏,介绍他们的看法,旨在借鉴西方一些知名企业的先进经验,推进我们的深化改革、转换机制、新品开发、技术创新、科学管理、环境保护和以人为本的企业文化建设工作。没有创新,企业的生命将停止施加林:德国奔驰公司是近年来世界排名前几位的著名汽车公司,它所生产的“奔驰”品牌闻名世界。奔驰公司总部座落在德国的中型工业城市斯图加特,但其子公司及控股公司世界各大洲都有,是一个     

铁锤,向奔驰车上砸去!

序篇档案上的奔驰以豪华车闻名于世的奔驰公司奔驰汽车公司是世界十大汽车公司之一,在德国,其销售额名列第一,产量则名列第二。创立于1926年,奔驰汽车公司创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂,1926年两厂合并后,叫戴姆勒-奔驰汽车公司,中文翻译简称为奔驰汽车公     

“只有最好的才能吃得开”——世界顶级名牌“奔驰”长盛不衰的秘诀

在德国十大名牌产品中,奔驰汽车名列榜首,在世界十大名牌产品中,奔驰汽车排名第三;奔驰汽车甚至成了德国货的代名词。在把广告宣传作为最普遍,最重要促销手段的今天,奔驰汽车很少作广告。对此,奔驰公司的解释是:我们的质量就是最好的广告。     

观念不更新，维权就是一句空话

奔驰车主也是弱势群体提到弱势群体的概念,人们自然会想到贫困、低收入人群,想到老弱病残。实际上弱势从来就是相对强势而言的,面对同一事物,一方相对另一方掌控事物的能力低,这一方就处于弱势。受损害的奔驰车主与奔驰公司争议的双方,显然后者把握着主动权一一钱收了,车是你的了,不理你你也没办法。因为没办法就愤怒,因为愤怒就砸自己的车,同时砸奔驰的牌子给公众看。就仿佛一个被欺负了的人屡被压抑,告状无门,最终容易走向     

重型汽车新技术系列讲座(六) 卡车底盘的取力器和上装的参数设定

在上世纪九十年代,CAN总线网络技术逐渐成熟,奔驰公司率先将CAN总线网络技术应用在了奔驰Actros卡车上。经过20多年的发展,车辆CAN总线网络技术也在不断地进步和完善。而对于车辆的改装来说,这种网络结构使改装更加方便和灵活,并且能够满足更多的改装条     

售前服务大有可为

随着人们消费层次的提高,消费者已从单纯的对产品的需求转到对产品和服务的双重需求,尤其是对售前服务的需求越来越多。同时,随着市场竞争的日益激烈,服务也从售后走到了售前,且不说旅游、餐饮等服务业的发展,仅就工商企业而言,售前服务已经成为巩固并扩大企业市场份额、提高企业竞争能力、树立企业形象的重要手段。     

售前服务的五大基本功

在市场营销中，一个完整的服务流程包括了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在一般情况下，售后服务往往被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。事实上，在整个营销的服务链条中，售前服务是厂商与消费者之间的桥梁，作用至关重要。     

售前服务方法论

售前服务方法论龚振售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。一、提供信息向顾客提供商品...     

案例:奔驰公司的员工持股激励办法

1997年奔驰公司第一次向自己的员工发放企业盈利股票后,又出现了用员工持股刺激员工积极性的手段。 奔驰公司总裁海纳、特罗皮奇充满信心地说:“我们的目标是:使员工进一步认识到自己同企业是息息相关的。这一点是可以做到的。”戴母勒——奔驰股份公司执委会里负责人事的机构正打算向员工发放企业盈利股票、员工股票,用以刺激个人的积极性,并将之融为一体。     

从售后服务谈到优质服务

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。售前服务，通常是指为岗前准备，主要是为售中服务创造尽可能良好的物质条件而进行的服务c售中服务，通常是指服务人员直接面对消费者，为其正面所进行的服务，即顾客接待。售后服务，则一般指的是商品、服务在出售之后，由单位继续向商品的购买者所提供的各种劳务性服务。在现代服务中，售后服务与售前服务、售中服务同等重要，不可忽视，更不可缺少c售后服务实质上是对售前、售中服务的继续、补充和深化，没有配套的售后服务，就无法做到优质服务。这…     

奔驰车改变经营战略的启迪

德国奔驰汽车是世界汽车业的“皇帝女儿”,然而近年来“皇帝女儿”也愁嫁:从1991年起奔驰车在全球销售量连年下降。 面对现实,奔驰公司开始寻找原因和差距。发现:其它汽车公司质量和性能只有奔驰车的90％,而价格仅仅相当于它的70％,为了夺回市场,奔驰公司作出改变经营战略的决定。其主要内容有:以市场为导向,以降低成本和增加品种为突破口。具体做法是:简化设计,缩短新产品开发周期;增加品种,适应多样化的需求,到国外设分厂,降低成本。 奔驰公司改变经营战略给我们许多启迪。 启迪之一,企业只有适应市场变化,才能站稳脚跟。     

汽车不是艺术品

两次出国、两次回国,让年轻却又资深的乌琳高娃对国内的汽车设计界有更全面的认识在乌琳高娃的简历上,有两段工作经历足以让人侧目,一是在德国奔驰技术中心前景设计部任设计师,另一个是在意大利乔治·亚罗工作室任设计师。任何一个做汽车造型设计的人都知道,这两个企业的名字就像设计界中的灯塔一样,     

郑州海信PC强化售后服务

2000年质量月中,青岛海信计算机有限公司郑州办事处注重产品的售后工作,加大对用户的服务力度,已取得良好的效果。 海信推出“天天服务系统”以来,海信计算机宣称要做PC服务第一品牌。海信计算机郑州办事处一改以往PC厂家在服务方面“售前含糊其辞,售后百般推托”的作法。积极在售前就明明白白地宣传保修条款,使用户购买时已经了解自身的权力和义务。同时,作为重要的保障措施,海信对服务人员进行编号,配