中美史克出招应对PPA风波

评价中美史克公司在这场PPA风波中的表现,应该说是上乘的,踏踏实实地修炼内功,以理服人,让事实说话,易于赢得各方支持。反映迅速、果断,及时组织危机管理小组,是决定中美史克危机公关成效的一个重要砝码。中美史克明确了危机管理小组的工作职责,并配备了有总经理参与的强大的工作班子,保证了权威性、全局性。其次,在内部公关赢得员工的信任与支持方面还是蛮有成效的,更容易凝聚为一个整体,员工表示甘愿与企业共患难,这是内部公关的胜利。对比国内爱多电器的危机处理,很多员工不知道公司发生的事情真相,甚至是从媒体上了解,这是公关的失败。离开了员工的支持,危机公关还会有什么威力?第三,开通消费者热线,配备训练有素的专职接线员,是架起中美史克公司与客户、消费者的一道桥梁,一个极为有效的沟通渠道。训练有素的消费者热线工作人员往往是危机公关的第一道门户,经过他们的努力,会使消费者的顾虑、抱怨和投诉等负面因素消减到最小。其四;;召回销售经理专门进行个别沟通;;保障了整体危机公关措施的不折不扣的执行。很多危机公关的方案不谓不优秀;;但就是在执行中缺乏一致有效而走样变味。中美史克的危机公关;;尽管决策方案是比较全面的;;但仍非完美无暇。首先;;缺乏足够的信息管理。2000年3月;;关于PPA危     

预防——危机公关的最高境界

<正>迟小焱,中国第一代公关人之一。现任中国环球公共关系公司常务副总经理,中国人民大学新闻专业毕业获学士学位,首都经济贸易大学企业管理专业研究生毕业。服务的客户包括可口可乐、联合利华、雀巢、耐克、宝洁、香港旅游发展局、日本烟草、 SK-Ⅱ、欧米茄、中美史克、西安杨森等。曾亲手操作中美史克的康泰克PPA、雀巢奶粉事件转危为安。     

从"娃哈哈遭遇达能强行并购"事件看品牌的危机公关

最近一段时间,国内许多知名品牌出现了危机,从东芝笔记本电脑事件、光明牛奶、康泰克PPA事件、欧典事件、武汉砸"大奔"事件到娃哈哈事件等等,从各个方面突出了我们企业非常需要进行品牌危机管理,特别是品牌危机公关。在大部分的品牌危机缺少征兆,爆发时间无规律可循,难以预防之时,惟有进行良好的品牌危机公关才能使企业平安度过危险期,并化危机为机遇。     

感冒药引发的经营反思

去年11月16日,中国国家药品监督管理局负责人紧急告诫病患者,立即停止服用所有含有PPA的药品.紧急告诫发出后,患者、医院、生产厂家、零售商积极响应,康泰克、康得等15种含有PPA的药品已经暂停使用和销售.PPA药品停用,不仅引发了一些社会问题,如病患者如何对待和购买OTC类药品以及中西药品的比照等,而且引发了一些企业问题,如含有PPA的药品停止生产销售.藉于此,我们很有必要对企业经营策略予以反思.     

走过危机的中美史克

所有的危机都将过去,但危机后的企业能否实现蜕变? 中美史克制药公司的很多员工至今仍然清晰地记得三年 前的那场烈火,滚滚浓烟似乎还在他们心头萦绕。熊熊火焰中, 堆得如小山一般高、打包整齐、隐约还能看到印有"康泰克"字 样的药品在燃烧。 记录这场焚烧的录像带如今存放在中美史克的资料室里。 "这哪里是在焚烧药品啊,是在烧大把大把的钞票!价值几亿元 的药品就这样化为灰烬,我们痛心哪!"许多老员工一提起此事 就会流泪。     

不替企业说谎

2000年11月16日,康泰克因含 PPA(苯丙醇胺)而被中国国家药品监督管理局红牌罚下,中美史克不得不为占据国内感冒药市场半壁江山的康泰克举行了“葬礼”。9个月后,新康泰克以“不含 PPA”的承诺奇迹般地重返市场,并举行了盛大的“复活节”仪式,环球公关公司正是这“起死回生”的魔术师。     

基于公共危机管理的政府与企业合作机制分析

随经济全球化、 社会复杂化,公共危机已经由偶发转变成了常态化的频发,当前我国公共危机管理,对政府所属部门的力量太过依赖,忽略了企业可以发挥的作用.文章对我国政府与企业参与公共危机管理进行阐述与分析,立足我国国情,对如何充分构建我国政府与企业在公共危机管理中的合作机制提出一些对策思路.     

饭店危机管理浅识

一、饭店的危机 在我国,真正把饭店列入企业的范畴才仅仅十几年的时间,再加上饭店自身管理与经营上的一些特点,使得人们在概念中往往把饭店与企业分而治之,于是就忽略了饭店管理中的有些问题,对饭店的危机管理就是其中之一.     

管理者应对企业危机公关的七个步骤

<正>对企业而言，出现公关危机永远是件令管理者感到惶恐的事情。在理想情况下，管理得当的公司不必担心这种事。而现实是，我们生活在一个并不完美的世界中，所以企业管理者必须要思考的问题不是会不会有危机发生，而是它会在什么时候发生，并确保在危机来临之时做好充足准备。危机公关是一种异常信息传播行为，需要遵循一些基本原则。通俗讲，公关危机管理规则就是一些通用做法，能够帮助企业在面临危机时在最大程度上减少危机事件对企业形象的冲击。     

企业危机处理的媒体策略

在市场环境日益复杂、竞争环境日益激烈的今天，危机总是如影随形，时刻觊觎着企业。日本东芝笔记本风波、三菱帕杰罗汽车信任危机、奔驰被砸事件、康泰克含PPA事件、南京冠生园陈馅月饼、河北红心鸭蛋等等，近些年来企业发生的危机事件不胜枚举。危机的突发性往往令企业猝不及防，且破坏性极大．使企业的生存与发展受到威胁。如果处理得当，     

中小型企业危机管理初探

对于成长型的中小型企业来说,危机管理的成败,具有至关重要的意义。本文对中小型企业危机成因进行了分析,针对性的提出危机管理的一些思路,以求找到危机管理突破口,与业界共勉。     

企事业单位住宅区的房地产管理艺术

对于成长型的中小型企业来说,危机管理的成败,具有至关重要的意义。本文对中小型企业危机成因进行了分析,针对性的提出危机管理的一些思路,以求找到危机管理突破口,与业界共勉。     

超前的"危机意识"是企业保障系统的核心

从国内外发生的PPA遭禁事件(2000年10月)、南京冠生园陈馅风波(2001年9月)、雪印危机(2001年11月)、安利钙镁片风波(2001年11月)、安然事件(2001年12月)、假名牌风波(2003年3月)、结核奶危机(2003年7月)等众多企业危机案例,不难看出现阶段是企业危机的高发期,再健康的企业组织也难逃危机之灾,企业危机就在身边.     

化危机为商机：谈谈危机管理

我国经济从计划经济向市场经济转变,为企业的发展提供了难得的机遇,与此同时,复杂多变的内外环境,也使得企业在前进道路上遭遇危机的机会越来越多。因此,学习预防危机的方法,掌握处理危机的措施,就成为企业经营者的重要课题。自七十年代以来,西方发达国家的企业就进行了这方面的研究,许多企业聘有专门的危机管理人员,社会上也有专业的危机管理咨询公司,一些大学的经济管理学院还开设了危机管理课。在一般人看来,“危机”,是与各类事故等同的字眼,危机的出现都是企业的不祥之兆,危机管理专家则把危机看作是“转机与恶化的分水岭”,是一段不稳…     

走出企业危机管理的怪圈

企业危机无处不在无时不有,经常给企业的发展带来各种各样的压力.我们发现,有好多企业对危机的管理总是被禁锢在几个特有的怪圈之中,现象之奇令人称道.……     

企业危机管理方略探析

一、企业危机管理的主要内容企业危机是企业在遭受外部的打击后致使内部陷入经营危机而严重威胁企业生死存亡的过程。危机具有突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息不全面以及资源严重缺乏的特点。企业危机管理就是企业为应对各种危机情境所进行的一系列规划决策、动态调整、化解处理以及员工训练等活动过程,它包括从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。从以上定义我们可以看出危机管理应包括对危机发生、发展和消除阶段的一切管理,根据危机的定义以及不同阶段的特点,我们可以建立危机管理模型,将危机管理的全部内容划分为：     

防范和应对企业危机的五类意识

<正> 从近年来国内外发生的 PPA 遭禁事件(2000年10月)、南京冠生园陈馅风波(2001年9月)、雪印危机(2001年11月)、安利钙镁片风波(2001年11月)、安然事件(2001年12月)、假名牌风波(2003年3月)、结核奶危机(2003年7月)等众多企业危机案例,不难看出现阶段是企业危机的高发期,再健康的企业组织也难逃危机之灾,企业危机就在身边。特别在经过"非典之劫"的后 SARS 时代,怎样有效地防范和应对企业危机,已成为业内人士面临的难题与关注的焦点。企业危机重在防范,防范危机的突破口在哪里?伊索寓言里有这样一则故事:森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙,一只狐狸见了不解地问:"现在没看到猎人,你为什么不躺下来休息享乐呢?"野猪回答说:"等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦!"野猪抗拒被     

走出企业危机管理的坚圈

企业危机无处不在无时不有，经常给企业的发展带来各种各样的压力。我们发现，有好多企业对危机的管理总是被禁锢在几个特有的坚圈之中，现象之奇令人称道。     

基于监控的企业危机管理组织结构建立及运作方式探讨

讨论了企业危机的分类和成因，在借鉴危机管理、议题管理和预警管理理论的基础上，尝试建立一种可行的企业危机管理组织结构——并行并渗透于企业常规管理结构的危机管理单元，同时对其运作方式进行了探讨。设置危机管理单元的目的在于对企业的运行进行监控，旨在全面地执行危机产生根源的发现和消除、危机发展过程的控制和引导、危机的处理等功能。危机管理单元层次结构模型对企业进行危机管理的组织与实施有一定的借鉴作用。     

从蒙牛乳业“毒牛奶”事件看企业品牌危机管理

在中国,对企业进行危机管理已经是相当一部分企业的共识,海尔、华为等一些企业相当重视企业危机管理,危机在我国大中型企业里是一个普遍现象。本文以蒙牛乳业"毒牛奶"事件为例,首先分析饮料行业品牌危机的现状及存在的问题,然后针对存在的问题提出解除品牌危机的途径。