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客户关系管理的价值链分析 总被引:3,自引:0,他引:3
一、客户关系管理概述 (一)、客户关系管理定义 基于Internet技术的电子商务正在改变着社会经济中各个行业的传统经营模式,尤为彻底地改变了企业与客户之间的关系.在激烈的同业竞争中,要求企业的核心经营理念从"以产品为中心"转向"以客户为中心",即谁能把握住客户的需求并以最快的速度作出反应,谁能吸引新客户、保持老客户,谁就能取得最终的胜利.那么,如何实现"以客户为中心"的经营模式呢?客户关系管理(Customer Relation Management,CRM)为这个问题提供了解决方案. 相似文献
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文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。 相似文献
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文章通过深入分析SGMW客户关系管理现状存在的问题,为提高SMGW客户关系管理水平,提高客户满意度,提高客户关系数据管理能力,以先进的客户关系管理方法为指导,建立起SMGW的客户关系业务管理架构,并以信息系统为辅助工具,提高业务管理架构的运行能力。 相似文献
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向客户提供优质服务已经成为企业发展客户、确立竞争优势的重要手段。呼叫中心凭借其在客户服务的优势,已逐渐站在企业客户关系管理的最前端,成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。针对我国呼叫中心业的发展现状,分析了其在企业客户关系管理中的作用及存在的问题,由此就如何提升呼叫中心客户管理的能力提出了对策和建议。 相似文献
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企业成本管理在整个企业管理中处于非常重要的地位。随着经济、社会的不断进步与发展,传统的成本管理越来越不能适应企业的发展变化。价值链管理作为一种新型的管理方法越来越显示出它的优越性。本文运用价值链管理的分析思路,首先分析了传统成本管理体系的缺点,然后介绍了价值链管理对成本管理的影响,最后提出了价值链管理下成本管理体系的构建思路。 相似文献
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随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。 相似文献
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我国银行业客户关系管理研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着世界经济一体化进程的加速,金融自由化程度提高,我国银行业的垄断格局即将结束,我国银行业面临着前所未有的重大机遇和挑战.处在过渡期的中国银行业能否在迫在眉睫的银行改革和国际竞争压力下建立市场化的理念和行为模式就成为致胜未来的关键. 相似文献
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国内外客户关系管理研究综述 总被引:7,自引:0,他引:7
文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势。 相似文献
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价值链信息技术平台是价值链管理的基础,软件系统是这个平台的灵魂。价值链管理应用系统的核心是解决既要满足各企业分布式处理的需要,又要实现集成管理的问题。本文对此进行了探讨式分析。 相似文献
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近年来,市场竞争越来越激烈,传统的成本管理理念和成本管理模式已经不能满足企业发展的需求.基于价值链视角的成本管理不同于传统成本管理,它不仅关注如何降低企业成本,而且更注重价值链上企业资源的优化配置,使资源能更多地投入到企业的各项增值活动中,从而最大限度地减少不合理损耗.基于此,文章通过对基于价值链视角的成本管理进行研究... 相似文献
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从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。 相似文献
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传统的成本管理模式对日益激烈的市场竞争已经呈现出明显的不适应性,不能满足现代企业成本管理的需要。因此,转换成本管理理念、拓宽成本管理范围、改进成本管理方法、探索与时俱进的成本管理模式已经呼之欲出。 相似文献
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在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上,探讨了科技园区企业的物流服务需求,并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型,包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度。 相似文献
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在分析物流服务特性和客户关系管理过程的基础上,探讨了科技园区企业的物流服务需求,并提出了科技园区物流企业客户关系管理的模型,包括作业流程、信息技术、定制化、学习和客户沟通等五个维度. 相似文献