尴尬的超市防盗

作为一个超市商品防盗设备供应商。经常留意报章上的一些关于商场超市商品被盗及相关的信息。随着连锁、仓储销售业态的兴起，在自选购物中随之而来的问题也多了起来。其中开架售货造成可能的丢失是摆在每个经营者面前的严峻课题。而商家每年２—５％的被盗率也着实让人心痛，按一年１个亿的营业额计算多少毛利损失。各大商家为此纷纷成立了保安防损部门，甚至投入大量资金引进闭路电视监控系统，以解决这一头疼问题。但光靠服务员看管。保安巡查电视监控追踪等措施仍无法让商家满意也无法让顾客满意。在这其中损失最大的却还是商家：缺少了…     

自选商场顾客购物心理分析

由顾客随心所欲地自挑自选喜爱的商品这种购物形式,自80年代初登陆我国以来,如雨后春笋般遍及各地.中国的消费者以极大的热情迎合并且支持着这种购物形式,商家也由此获得了巨大的效益和无限的生机.从市场营销学角度研究自选商场顾客购物心理及其表现行为,对于丰富营销学理论、支持商家更好地经营,都具有直接的现实意义.     

超市设计中距离感的应用

<正>消费者在购物的同时,与货架和商品之间存在距离感,并且这种距离感的远与近的塑造对消费者的购物心理产生重要的影响,控制的程度会影响到商家的销售效益。艺术成功的秘密在于距离的微妙调整。布洛说:"在创作和鉴赏中最好的是最大限度的缩短距离,但又始终有距离。"超市的距离感也是有微调的空间的,微调的是否适度是让顾客购物舒适     

关于网购合同中的格式条款运用分析

随着互联网的普及,网络购物已成为人们日常生活中越来越广泛的购物方式。大部分网络商家在合同中制定了格式条款,虽然格式条款具有提高交易效率、减少交易纠纷等作用,但很多商家也利用格式条款的一些特质,来达到逃避应尽的义务及削弱消费者权益的目的,从而损害了消费者的权益。本文就关于网购合同中的条款格式运用进行分析探讨。     

为让顾客满意 宁给对手拉生意

<正> 今年"五一"期间,位于成都中北路的某商厦推出了一项新的服务举措:在大厅新设置一咨询台,台前的大幅广告上写着:如你在本店没有买到满意的商品,本店可告知你本市另外哪家商店有这种货。此服务措施一出台,立刻在市民中引起反响。市民们反映:从古到今,没有给自己对手拉生意的商家,咱成都终于出了一个。这真是把消费者当"上帝"了,宁可自己不赚钱,也要让顾客满意。由于这一举措受到媒体和大众的好评,顾客不但很少有去别处商家的,正恰恰相反,该店诚心为顾客服务的精神,反而激发了顾客的购物热情,结果销售额大增。如今国内的大多数商家,嘴上喊着顾客是"上帝",但并未落实到行动上,     

浅析比较购物在我国的发展

中国的比较购物经历了市场预期的下降后,再次兴起。目前我国比较购物市场竞争激烈,比较购物网站各具特色,并逐步走向成熟。在未来,比较购物网站应注重发挥网站的导购功能,为商家提供顾客信息,建立消费者与商家信用保障。     

防盗系统从技术向观念迈进

九十年代初开架售货方式逐渐进入我国，发展到今天已被各种形式、规模的超市、自选商场和连锁店等商业零售企业　广泛接受。但随之而来的商品丢失问题也摆在了商业经营者面前商家采取了各种防范措施：增加保安巡查、使用反射镜、购置电视监控设备……投入了大量人力和物力但效果却并不象期望的那样明显，相反一个个守制服的保安、随处可见的摄像头、服务人员满带怀疑的眼神让顾客浑身不自在。于是原本高涨的购买欲大打折扣。如何有效减少商品偷盗的发生又能给真正的消费者一个自由、轻松的购物环境呢？电子防盗系统进入了商业经营者的视野。…     

网上购物感知风险及对策研究

对消费者来说,网络购物比在实体商店购物存在更高的风险,感知风险是影响消费者网络购买行为的主要因素.文章认为,网络购物过程中消费者的感知风险主要包括功能风险、财务风险、心理风险、社会风险、时间风险、安全风险和隐私风险.文章提出,为减少感知风险,对于消费者来讲,在整个购买过程中,应主动搜集信息,注重商店形象,购买名牌商品,寻求商家保证,选择安全的支付方式;而对于网络商来讲,则应从网络技术和安全、网站网页设计、销售产品和提供服务等四个方面进行努力.只有如此,才能提高消费者网络购物的信心,从而达到获取顾客、创造价值的目的.     

购物赠彩票 被罚一万

<正> 今年国庆期间,山东青岛一商家在媒体上发布广告称"购物赠彩票",一般赠送1-5注。由于有"中大奖"的诱惑,吸引了不少顾客,让人们献爱心的彩票竟然成了商家吸引消费者的诱饵。对此青岛市工     

商家如何管理好顾客的车辆

目前在商业社会中,许多商家因门前的人车混乱而大伤脑筋,因为顾客在购物时需要将交通工具存放在商场周围,而车辆的存放如得不到适当的处理,将有可能给顾客带来许多麻烦,如丢失、损坏、顾客之间的矛盾等等.本文主要是谈对顾客所使用的交通工具的管理,希望能使混乱的商家门口变得繁华而有序,为商家的效益和形象锦上添花.     

简述网络购物评论的知识管理

全球信息化的发展,让网络购物也随之普及。日趋激烈的市场竞争给战略制定者带来了更大的压力,为了更好的增进与客户的关系,完善自己的市场营销,吸引更多的顾客,商家对网络购物后的顾客给予的评论也越发重视。本文简述了知识管理的内涵,购物评论的知识管理中如何让客户参与评论,以及对评论质量的提升和挖掘评论中价值的步骤。     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式.商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现.因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计. 本文从上海南京路附近主要大型商业购物中心的非消费性顾客休息区的设计现状出发.     

顾客是永恒的主题

<正> 顾客是商业的始点 在美国,商业是为顾客而存在的,顾客的思想轨迹就是商店行为的依据。方便消费者成了商家们一切工作的出发点。 美国的不少商店,为方便消费者购物,设置了本店使用的信用卡。顾客只需要在进口处或付款处索取一张表格,填写后店方当场核对发卡,消费者即可开始“做空”消费。美国人的信用卡     

民声

诚信，是市场经济的基石，也是企业的立身之本。在经营中商家要赢得顾客，必须要实实在在为顾客着想，让消费者得到更好的服务和更多的实惠商家促销，对活动的内容和规则进行必要的解释，是为了让消费者更好地了解和参与活动，是合情合理的。     

顾客是永恒的主题

顾客是商业的始点 在美国,商业是为顾客而存在的,顾客的思想轨迹,就是商店行为的依据。方便消费者,成了这里商家们一切工作的出发点。 美国的不少商店,为方便消费者购物,设置了本店使用的信用卡。顾客只需要在进口处或付款处索取一张表格,填写后店方当场核对发卡,消费者即可开始“做空”消费。美国人的信用     

网络时代的八亿时空电脑超市

在“顾客就是上帝”的时代,如何赢得顾客已成为各个商家关注的焦点。在电脑行业,随着技术含量的日趋降低和消费者水平的提高,柜台形式的购物环境以其固有的局限性已经不能满足众多消费者的需要。电脑身上的神秘面纱一旦被揭开,消费者就希望更加主动地去接触它和了解它。一些明智的商家正是看到了这种趋势,采取专卖店或者超市的经营方式来欢迎顾客,两个月前开业的八亿     

创造服务竞争力优势

服务竞争——现代商业第二次竞争 现代商业的最根本特征是顾客与服务提供者的接触。顾客存购物的同时,也体验着商家提供的服务。由于现代科学技术的突飞猛进,使得厂家提供制造的商品日益完美,信息技术也让消费者轻而易举地获得更多的消费信息,在购买过程中越来越获得有利位置。从短期来看,价格也许有效,但从长期来看,价格战的结果是企     

邂逅日本试鞋师

购物是一个包含了挑选、购买、售后、维护、升级等一系列行为的过程,而不仅仅是付钱交货这样简单了事。可惜的是,当下国内大部分商家在服务这方面,并不愿意为消费者完善这一过程——销售人员脸色差、售后服务跟不上、维修热线永远忙。这使得消费者往往感到被忽视、权益受到侵犯,消费维权纠纷层出不穷。商家不愿意耗费精力在服务上,一方面是难逃市场上的激烈价格竞争,利润一再压低,自然就没有资本、人力可以投入服务。更重要的是,大部分商家根本没有服务的意识。本期"看世界"两篇文章的作者,分别从消费者和商家的角度体验了一回良好服务带来的新鲜感,现与读者分享。     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式。商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现。因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计。