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在最新的HBA教学案例中有这样一个案例:为使自己在国际航空业成为最好,新加坡航空公司对自己的员工开始实行无理由投诉制度。只要发生投诉,不问客户因何原因,首先检查自己,被投诉者立刻解聘,不需要任何申诉。 这种做法看起来对员工不讲道理(似乎变成了旧社会),其结果是新加坡航空公司成为全球服务最好的航空公司。企业创造了很好的效益。细分析这一制度的后面是“顾客永远是对的”企业理念的具体化。它反映了该公司的企业文化。 相似文献
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引进人才,往往以“优秀”为目标,要“最好”的,这似乎是一条选才的“标准”。被不少地方广泛遵循。然而.在日本松下电器公司创始人松下幸之助却不是这样。他有一个重要的人才理念,那就是人才的水准要和他所在的公司所从事的业务相适合。适合企业的人才,就是最好的人才。他提倡“70%的求才法”, 相似文献
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佚名 《中小企业管理与科技》2006,(10):43-44
明明一直努力工作,业绩也许算不上最好,但至少也不差,可是,加薪升职却永远轮不到自己,就连年终奖你也是最少的;或者,你曾经是最好的,但现在似乎出了状况,老板不再那么信任你,你的地位在下滑……如果深陷上述状况,那么,你就好像一条发臭的咸鱼,被老板抛弃,被同事无视。是不是心里很不甘?当新年里每个人都想要闯出一番新天地的时候,难道要一直保持这种状况活下去吗? 相似文献
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“等待”是企业内最不具生产力的动作之一,然而,似乎所有的企业,在正常的作业过程中,都免不了会被它干扰到,不过,只要企业有心的话,相信这种干扰是可以用一些管理上的技巧,把它们所带来的伤害降至最低。 相似文献
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