如何摸透顾客的心

都说占多少市场，也不如占住顾客的心。可人心隔肚皮，多年朋友、夫妻尚且交不透，要攻下素昧平生的顾客，得拿出什么样的高招?下面的例子对你或许会有启发。     

对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉,问题虽然得到了最终的解决,但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间,共发放了近3000份     

企业如何寻找市场机会

市场机会是指市场上存在的尚未满足和尚未完全满足的需求，随着社会经济、科学技术和市场供求等因素的不断发展变化，消费者需求也在发生变化，客观上存在着许多未完全满足的需求，同时也会产生许多新的需求，存在和出现许多市场机会。     

美其名 副其实

二十多年前，我们都相信酒香不怕巷子深，那时没有商业广告。二十多年后的今天，我们都相信，当今的中国没有一个品牌是不花一分广告宣传费的。从某种意义上说，品牌知名度的高低，是与花在这品牌宣传上的广告费金额的高低成正比的。但我们同时还应当看到这样一个严酷的事实，知名的品牌，并不等于就是有价值的品牌。任何一个知名品牌，一旦缺乏良好的经营业绩支撑，缺乏消费者们的广泛认同，充其量是高高在上好看的气球。昔日如日中天、家喻户晓的“标王”们，如今的品牌价值又何在?曾经号称每天往中央电视台开进一辆桑塔纳，开出一辆奥迪的“秦池”，今天的品牌价值还值几何?     

困境中的营销决窍

采购来迟没货源。巧用关联反占先。99年浙江橘乡虽是个欠收年。可是来订橘子的客商却络绎不绝。有位客商因故来迟一步．货已被别人全部订完。千里迢迢来了，没有货源怎么办?这位客商一时急得不得了。可他静心一想，着急也没用呀，得找个出路，总不能白跑一趟吧。于是，他在橘乡几个大场山下山上跑了一圈。这一跑还真跑出个办法来。原     

CRM——营销策略带来的新启示

随着计算机和网络技术的发展。顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言,客户是企业发展的基础,是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时。也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理（Customer Relationship Manageraent,简称CRM系统）,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说。CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。     

销售新人要闯四关

明明是名牌大学毕业生．辛辛苦苦考进了大公司的销售部，却不论普通员工还是日后预备培养成“大器”的管理培训生，统统要先“下放”去做“跑街”。有些“仁慈”点的公司只要求你跟着业务员看看跑跑，更多公司“铁面无私”——短则3个月．长则半年．给你几十家超市，请你隔三岔五     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下,市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说,企业经营的任务以顾客需求为导向,智力于满足顾客现实和潜在的需要,并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求,企业必须提供顾客需要的产品和服务,这不仅要求产品和服务是顾客所需要的,而且要在顾客需要的时     

品牌命名的误区

品牌最基本的作用是将一种产品与另一种产品相区别，产品的种类五花八门，其命名方式也多种多样。比如按人名命名，如“王麻子”剪刀、“李宁”牌运动服；有按地域命名，如“茅台”酒、“崂山”矿泉水；有用文物古迹风景名胜命名，如“长城”电扇、“泰山”特曲；有从人的情感角度命名，如“今世缘”酒、“爱妻号”洗衣机；还有从文化角度，如“艳阳天”复合肥，就是用了一本农村题材名著的名字，如此等等。可以说，品牌世界是林林总总、异彩纷呈的，不同的经营者有着不同的思想、出发点与愿望，一个成功的     

招牌是金——名可名，非常名

对于企业和产品．尤其是一个有志于创品牌的企业更需要一个非凡的名字，一个好的名字是企业的宝贵财富。     

强化客户关系管理才能提高客户满意度

一、建立客户管理经营理念什么叫客户关系管理 ,美国营销领域专家罗纳德·史威福特这样定义 :客户关系管理 ,它是企业通过富有意义的沟通、理解并影响客户行为 ,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 ,它是一种企业文化 ,更是企业重要的经营战略 ,简称CRM。作为 2 1世纪领导全球经济潮流的中坚力量 ,它毋庸置疑地成为企业核心竞争力的关键因素。就经营战略而言 ,我们的观念必须要实现几个转变。首先是变零售户的概念为客户的概念。客户就是上帝 …     

连锁美容院：新会员制留住顾客

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如全卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP宾卡、丽人卡、普通会员卡等等．在经营上缺乏新意。而且，会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面井没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60％以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误!那么，有什么办法能够永久留住顾客呢？     

顾客忠诚度与客户关系管理的整合

随着网络时代的到来,消费者有了更大的选择权,市场由供方主导转变为顾客主导,消费者由“需求满足者”转变为“价值追求者”。面对网络时代的“价值追求者”,只有正确理解顾客忠诚度的内涵,做好客户关系管理的整合,才能真正确立顾客价值这一中心,最大限度满足顾客需求,提高顾客对企业的忠诚度,企业才能在激烈的市场竞争中获得持久优势。     

企业经营中的加减乘除

在知识经济时代，有“智”者事竞成。一位经营大师曾说过“差异化生存”的自然法则：从产品、服务、质量到市场、客户、价格，再到战术、战略、文化都充满着差异化。其实，“差异化生存”的最高境界是思维的差异、观念的差异，归根到底是智慧的差异。因此有人说，企业最大的成本是“无知”，最大的资本是“智慧”，最大的人本是“员工”，最大的利润是“客户”，不无道理。以下就是靠着观念的差异引出的企业经营中的四则运算策略。     

企业竞争新思维：超越“顾客导向”——来自微软、英特尔的启示

半个世纪以来，“以顾客为导向”的市场观念已成为主流的经营思想，但近十年来，以微软、英特尔为首的部分高科技企业却放弃“顾客导向”，采用以产品为中心的经营战略，并取得了巨大成功。为此，本文从“顾客导向”观念的剖析入手，通过对微软、英特尔的战略模式分析，提出超越“顾客导向”的竞争新思维。     

德国企业管理的主要特色

应德国杜依斯堡协会和德国阔博工业服务公司的邀请， 笔者于年初对德国企业经营管理状况进行了考察。期间，先后访问了柏林、斯图加特、什未林、贝斯费尔德等地区的９个企业、 ５个职业培训中心和职业技术学校， 对德国企业管理的特色有了一个比较详细具体的研究和了解。     

服务是金

据美国汽车业的调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；而一个不满意的顾客．通过他有意无意的“牢骚”，则会影响到25个人的购买欲：这个简单的市场信息告诉我们：每一个顾客，无论他是否是你的用户，只要他光顾车市，都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟．许多汽车生产厂家也越来越认识到：品牌战、质量战、价格战，不     

关于我国企业品牌战略的探讨

一、企业品牌的内涵及现状1、品牌的内涵。所谓品牌,是指企业为自己的商品确定的一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用,期望的是使消费者能够在众多的商品中辨认出自己的商品,并把它们与竞争对手的商品区分开来。世界营销学权威菲利普·科特勒对品牌的内涵进行了描述,它通常表达六层意思:属性、利益、价值、文化、个性、使用者。一个品牌只有具备这六种含义,才是深度品牌。品牌以产品为载体,是产品与消费者之间的关系。正像科特勒强调,品牌能使人想到某种属性,代表了它的目标顾客是属于哪一类人群。“奔驰”牌轿车更多的是…