顾客忠诚度的三个不等式

忠诚的顾客是企业真正的“上帝”。所谓忠诚顾客 ,是指那些能抗拒竞争者提供的价格优惠 ,持续地购买本公司的产品或服务 ,甚至为公司作免费义务宣传的顾客。从我国企业现状看 ,许多企业管理者对顾客的维系重视程度不够 ,对顾客的忠诚度还存在认识上的误区。顾客满意不等于顾客忠诚直到现在 ,国内有些出版物和管理者还在大力宣传顾客满意的重要性 ,认为企业必须致力于争取顾客的满意度。他们的观点是 ,如果顾客满意 ,就会频繁地购买企业的产品或服务 ,从而为企业创造正面的财务成效 ,增加企业收益。实际上 ,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦…     

顾客满意度调查是为了行动，不是自我欣赏

近20年前开始兴起的顾客满意度传统调查方法在当今重在行动的管理环境下已不能满足需要了。为此，本文提出一项称为“顾客驱动型战略性行动”的顾客调查方法来纠正传统调查的不足。文章简要阐明了这一方法的指导思想和特点，着重介绍了它的基本做法。     

最好的广告是非广告？

你生活在一个信息过量的社会。清晨,收音机将你从睡梦中唤醒,顶多只让你欣赏12分钟的音乐,就得逼着你忍受3分钟的商业广告。迷迷糊糊地翻身下床．被邮递员扔在门前车道上的报纸在招唤着你．而电视机此刻也在吵吵嚷嚷地吸引你的注意力。广告可谓无所不在：麦片盒子上的广告、随咖啡附送的优惠券、路边的广告牌。你走进一家餐馆．本想享受一顿轻松的美餐．     

童车的平民化策略：让父母的怀抱闲置

——中国是世界上最大的童车生产基地,但其消费却不是世界第一。国内90％的孩子是在父母的怀抱中长大的。 ——国内童车市场尚处于“战国”时期,一个品牌刚做起来,劣质产品便如影相随。廉价是目前市场竞争的主流。 ——每年通过新疆口岸销售到中亚国家的童车达十几万辆,而新疆却没有童车制造厂家。 采访人物:宁慧霞(下简称为宁),1988年介入童车市场,曾任乌鲁木齐市贸易中心玩具部主任。1998年下岗,白手起家,创建乌鲁木齐市瑞祥童车行至今。     

区域地产王：最好的时光？

还有过得很从容的地产公司吗？ 从业绩能看出些端倪。3月27日，建业拿出了上市之后的第一份年报。这是一份相当不错的成绩单。建业2008年销售额和利润分别为32．27亿元和6．53亿元，分别比2007年增长了77％和296％，在河南的市场占有率从4％提高到5．1％。在全行业下滑的背景下，这样的增长速度很少见。     

口碑：无形的广告

在市场竞争中，企业越来越重视广告的作用。最具说服力的是每年一度的央视黄金时段的广告竞拍，秦池集团曾以３亿多元的天价成了一代标王。然而，知名度不等于美誉度，如果说知名度可以靠金钱堆起来的话，那么美誉度只能靠企业的行动来证明。消费者的口碑，就是传播企业美誉，树立良好形象的一个有效途径。口碑，在营销学中称为“口头交流”，是指企业的产品和服务信息在各种消费者群体成员之间的交流活动。一般来说，这种交流的内容包括：产品信息，如产品的特点、新产品的先进技术、性能和质量等；个人经验，在交流中，信息的发布方一般都…     

黄鉴涛:精品是最好的口碑

采访汕头市南华建筑总公司第五工程处主任、高级工程师黄鉴涛时,正值暑假,他正在汕头大学的一个工地忙碌着.陪同采访的蔡先生介绍说:黄鉴涛与汕头大学特别有缘,汕大的教学实验楼、学生宿舍楼等都是他的杰作,他是一个有情怀的人,视质量甚于一切,他身上体现出来的工匠精神、奋斗精神值得大书特书.     

伊莱克斯的中国攻略

伊莱克斯进入中国的时候,中国家电市场已经是硝烟弥漫了。它是怎么在中国逐步打开局面的呢?     

闻：卖相好还需口碑补

法系车素来最具卖相，浪漫、美观，甚至还前卫，这些都是法系车带给中国消费者的印象。亨·哈·埃利斯说过：“美一旦到了无可挑剔的地步，那么，它本身就是缺陷。”对于汽车而言，似乎更是这个道理。     

怎样把握最好的冲刺机会

按照中国在加入WTO时的承诺，2004年12月11日是中国零售业入世过渡期的结束日，这意味着中国对零售市场全面向外资开放承诺的兑现。     

让购买更快乐--宜家创新服务的启示

服务竞争是当今企业竞争的焦点。在实践中，各类企业成功的原因互不相同，但大都有一个共同的特点，就是提供优质客户服务以提高客户的满意度与忠诚度，从而获取长远与稳固的竞争优势，最终使企业得以延续和发展。     

绝不能得罪顾客（十）——千万别忽略一件细小的错误

很久以前，狮子国想借道羊国以便攻打鹿国，狮子国的国王就与军师商量计策。     

广告与公益捐赠

广告对于产品促销的作用是神奇的,但又不是万能的。某种时候,一些不惜巨资大做广告的企业反倒不及淡漠广告的竞争对手叫得响、做得强。这方面,美国沃尔玛与凯玛特两家零售公司的竞争是最为典型的例子。     

微波炉市场：从两军对垒到三国演义

在2000年上半年之前的微波炉市场上，格兰仕和LG两个品牌雄视天下，两者的市场份额占据了近90％之强，从某种程度上而言，微波炉整个市场就是这两者之间的相互对垒和相互促协。但从2000年下半年开始，这一市场格局开始发生渐变，美的从众多的弱势品牌中脱颖而出，在2000年底，其市场占有率达到954％，进入品牌销售前三甲，