寿县农行踊跃参加“爱心基金”捐款活动

11月13日早晨一上班，该行许多员工在“爱心基金”捐款箱前就排起了长队。支行领导班子成员带头捐款，拉开了．全行“爱心基金”捐款活动的序幕。广大党员干部员工积极响应，自觉自愿踊跃捐款。截止日前，全行干部职工已捐款7040元，为分流人员献出一片爱心。     

开展“为民服务庆团建 创先争优促发展”主题实践活动

今年是共青团成立90周年。日前，工行湖北省分行“为民服务庆团建创先争优促发展”主题实践活动启动仪式在武汉举行。省行团委认真贯彻省行党委的要求，从3月至6月，以全行各级青年文明号集体及争创集体为重点，辐射带动全行广大青年员工开展此项主题实践活动，把青年员工引领凝聚到全行业务发展和服务提升上来，以优异的工作成绩庆祝共青团成立90周年。     

工行衢州分行启动“学习贯彻十八大，争做最美青年人”主题教育活动传递青春“正能量”

为深入学习贯彻党的十八大精神，进一步推进社会主义核心价值体系建设，全面提高员工道德素质，以先进为“标杆”，结合学习浙江省2012“青春领袖”评选候选人和“最美衢州人”首届十大年度人物评选候选人张盛鑫同志的典型事迹，工行衢州分行党委决定，在全行员工中开展“学习贯彻十八大，争做最美青年人”主题教育活动，传递青春“正能量”，在全行形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。     

借鉴同业服务 规范本行行为——太和县农行组织员工观看规范化服务“光碟”

日前，太和县农行为丰富和深化“服务-让客户满意”活动的内涵，全力构筑客户满意工程，树立员工规范化服务理念，借鉴同业服务标准，进一步规范全行员工服务行为。由支行“服务-让客户满意”领导小组倡导，在全行范围内组织员工，认真学习了广东省珠海分行规范化服务光碟演示，通过观看学习，全员领悟极深，启迪匪浅，感受莫大，不同程度地增强了服务意识，     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

在教育上下功夫 从创新上见成效——工行部分分支行主题教育成果掠影

广东省分行主题教育做到“四个结合” 广东省分行在主题教育活动中做到“四个结合”。一是把主题教育活动与贯彻落实中纪委六次会议精神，学习贯彻党章紧密结合起来，引导全行党员、特别是党员领导干部自觉对照党章的要求，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和政绩观。二是把主题教育活动与社会主义荣辱观教育紧密结合起来，进一步加强员工思想政治工作，教育全行员工树立社会主义荣辱观，以新观念、新思路、新精神、新作风，迎接新挑战，把握新机遇，以创新精神全面推进全行股份制改革和各项业务的发展。     

提高女职工素质 发挥“半边天”作用——巢湖分行重视女工工作促进业务发展的几点做法

近年来，巢湖分行女工委在省分行工会和市分行党委的关心和领导下，以“三个代表”重要思想为指导、牢固树立业务经营为中心，团结带领全行女职工深入开展“学、比、建”竞赛活动和“成才达标”活动，积极参加系统内和地方组织的“女职工双文明示范岗”和“巾帼文明示范岗”创建活动，在全行积极营造争先创优的经营氛围，有效地激发了广大女员工的工作热情，使女员工在构建和谐社会中“半边天”作用得以充分发挥。     

泗县农行体检庆“三八”

“三八”国际妇女节之际，泗县农行秉承其坚持的以人为本的管理理念，以组织女员工体检这种形式，向全行女同胞送去了温暖的节日关怀。该行从关心女员工的身体健康考虑，3月9日、10日，分两个批次组织全行40余名女职工进行身体检查，并明确“三八”妇女节当天女员工可以调休。各营业网点也纷纷给本单位的女员工送上了鲜花!通过这些活动表达了对女员工们的关心，使女员工们充分体会到了农行大家庭的温暖。[第一段]     

五克服五强化提高思想认识水平

今年上半年山东省聊城市分行在全行开展了以“加快建设精品分行我们怎么办”为主题的解放思想大讨论活动，全行员工受到了很大触动，较好地解决了干部员工在思想观念、精神状态、工作标准、工作作风等方面存在的问题，在思想观念上有了新的认识和提高，为较好完成各项工作任务提供了坚强保障。     

“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”主题教育学习辅导（之一）

为进一步提高全行员工的创新意识和职业素质．全力建设国际一流商业银行。总行党委决定。今年4月至6月在全行开展以“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”为主要内容的主题教育活动。总行党委宣传部根据全国分行行长会议精神，以总行董事长、行长讲话精神为依据。参阅相美资料。编写了《“建设创新型银行。打造国际一流商业银行”主题教育活动员工学习手册》，以问答方式全面介绍了这次教育活动的主要学习内容．形式灵活。通俗易懂，方便学习。本刊从中选出部分内容，分两期刊出，以飨读者。     

爱心无疆界真情送灾区

工行浙江省湖州分行虽然和灾区远隔千山万水，但全体员工心系灾区，感同身受。分行党委在第一时间召开紧急会议，部署有关支援抗震救灾工作。全行员工积极行动起来，迅速展开了一场“赈灾捐赠献爱心，支援灾区建家园”的活动。     

对工商银行网点客户排队现象的反思

为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动，交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会，宣传以客户满意为目标，在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效，本刊特开辟《优质服务》专栏，希望全行员工踊跃投稿。     

人生如炬 工行有为——中国工商银行首届“感动工行”员工颁奖典礼在北京举行

2009年4月27日，中国工商银行首届“感动工行”员工颁奖典礼在北京隆重举行，来自基层的10位员工荣膺“感动工行”荣誉。全行通过自下而上层层推荐，先从40多万员工中推选出106名候选人。之后评选委员会本着公平公正的原则，牢牢把握“感动”这一要素，审议推选出30名正式人选。最后经过评委投票和全行员工网上投票，评选出了首届10位“感动工行”员工。     

用“大手笔”营销 做“大份额”文章

“用三年时间把宣城农行做成规模最大、效益最好，品牌最响的国有商业银行”是宣城农行人的铿锵誓言。三年规划在于首年，而一年之际在于春，为了开好局，起好步，宣城农行高度重视首季“迎新春”活动，动员全行员工开展一场声势浩大的“迎新春”优质服务活动，并取得了满堂红的效果。截止3月底，全行储蓄存款余额达243456万元，比上年底净增52083万     

开拓进取 敬业自强

面对激烈的存款市场竞争，农行宁夏分行贺兰支行从完善激励机制入手，树立“用眼看、用脑想、用心服务”的营销理念，调动了全行员工的工作积极性和主观能动性，促进了储蓄存款的快速增长。在2005年储蓄存款“迎新春”优质服务竞赛活动中，该行新增储蓄存款。7980万元，增量居29家经营行首位。其中，吸收定期储蓄存款超过100万元的员工就达28人，揽存额达3904万元，占该行新增储蓄存款的48％。在整个活动中，该行员工所体现出来的“只要思想不滑坡，办法总比困难多”的永不言败的精神风貌，是全区农行尤其是储蓄存款增长缓慢行员工学习的榜样。现将贺兰支行徐秀华、王成伟、刘梦桃三位“揽储能手”的营销方法和感受予以刊登，希望全行员工有所借鉴和启发。同时。也希望各行积极投稿、相互交流，以促进全行个人业务的发展。     

以企业文化为载体加强“五小工程”建设

今年以来，工行河南省濮阳市南乐支行紧紧围绕“实施提升工程。构建优秀分行”的发展战略，以企业文化建设为载体，用真情关心员工生活，为员工办实事解除后顾之忧，为员工建起了以食堂、阅览室、活动室、温馨角、文化角为内容的“五小工程”，受到了全行员工的热烈拥护，为全行营造了一个“诚信敬业、科学发展、和谐高效、追求卓越”的发展氛围。     

培育服务文化 提升服务水平 塑造服务品牌——工行内蒙古分行主题教育活动主要做法和体会

2009年，工行内蒙古分行按照总行要求，结合自身实际，在全行开展了“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，对全行干部员工转变服务观念，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量起到了积极的促进作用，取得了较好的效果。现将我行开展主题教育活动的一些做法和体会汇报如下。     

铜陵分行举办“迎奥运、讲文明、树新风”签名活动

6月18日，铜陵分行作为市文明单位，为进一步加强文明单位创建工作，根据铜陵市文明委要求，组织开展了“迎奥运、讲文明、树新风”签名活动，全行共90多名员工参加了此项活动。     

开展“评优选差”活动全面提升窗口形象

为进一步提升网点服务水平，打造一流服务团队，树立良好社会形象，从2008年7月起，我们工行山东潍坊分行在全行78个营业网点开展了每季评选“服务明星员工”和“服务最差员工”活动，逐步建立健全了“服务大家做、服务大家评、服务大家比”的优良服务管理机制，取得了较好的效果。     

全国五一劳动奖章获得者、全国金融五一劳动奖章获得者事迹简介

“五一”前夕，中华全国总工会和中国金融工会分别表彰了一批五一劳动奖章获得者。中国工商银行有2名员工获得全国五一劳动奖章，有41名员工获得全国金融五一劳动奖章。他们是中国工商银行的骄子!是全行员工的楷模!为弘扬劳模精神，激励全行员工为把工商银行打造成世界一流金融服务企业而努力奋斗，总行工会在《劳模风采》专栏刊登这43名员工的照片和他们的先进事迹简介。供全行员工学习。