以精细化管理控制物业管理成本

<正>大陆物业管理服务作为服务行业,一直存在着服务质量提升和服务成本控制之间的两难选择。物业服务质量与服务人员素质提高、服务人员技能强化、服务标准提升和坚持、服务资源持续投     

社区群落中发展便利小区

<正>便利性服务可以满足物业服务企业、客户和发展商的不同现实需求,物业服务企业可以取得了较好的边际收入;客户通过享受便利性服务,提高了生活工作品质;房地产开发企业通过物业服务企业提供便利性服务,解     

我国旅游企业服务品牌内化及外化研究

<正>服务品牌是消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和,其载体是服务,其本质是服务企业提供的一种承诺,其核心价值是服务的效用。服务品牌主要由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉六部分构成,其中任何一个构成要素的缺少都会导致品牌缺陷。同时,这些要素也是服务品牌内涵的重要组成部分,关系到服务品牌的影响力和渗透力,更关系到品牌价值的实现。     

福田物业 情真意切每一天

如对待高端住宅采用全方位贴心服务,顾全每个细节的家庭管家式服务;对待酒店办公物业,采用精益求精、五星级酒店服务标准;对待商务办公型写字楼采用科学化服务管理;对待商业地产,引进国际商业管理体系;     

认真实施“八三四一服务工程”

北京北辰购物中心在“三个代表”重要思想指导下,以“让消费者满意”为宗旨,认真实施“八三四一服务工程”,铸造了具有“北辰”特色的企业文化。2002年,北辰购物中心实现销售额13亿元,利润5600万元,进入了北京市流通产业31强的行列。“八三四一服务工程”包括“八大服务主题”:科学服务、诚信服务、人文服务、快乐服务、绿色服务、细节服务、时尚服务和特色服务;“三个基本点”:便民、利民、为民;“四项基本方针”:服务零距离、管理零缺陷、购物零风险、售后零投诉;“一条宗旨”:让消费者满意。他们在实施“八三四一服务工程”时注重搞好“…     

基于客户终生价值理论的保险客户服务创新路径研究

客户终生价值是服务性行业获取长期竞争优势的关键,是企业利润的源泉。目前保险客户服务面临着服务观念狭窄、服务效率低下、后续服务达不到客户期望值、服务队伍专业性不强等问题。基于客户终生价值理论,保险企业可以从以下方面进行完善,树立“大客户服务”理念,培育保险企业服务文化;细分客户群,推行客户分级服务制度;建设专业化、高素质的客户服务队伍;提高客户服务的科技含量;制定及时有效的客户服务补救措施等。     

引导企业赢利模式向纵深发展

服务是物业服务企业盈利的根本保障;交流是物业服务企业盈利的必由之路;人才是物业服务企业盈利的有利武器。唯如此,才能实现物业服务企业的长足、健康发展。     

长城物业社区的3G服务实践

<正>物业服务正在步入3G时代,PMS系统、CRM系统、呼叫中心、24小时服务热线、社区增值服务体系……,3G物业服务概念正得到越来越深入的服务实践。这种新兴的管理技术颠覆了传统的物业服务模式,极大地丰富了物业服务的内涵,其服务的外延延伸到了业主生活的所有方面,为业主带     

导引企业赢利模式向纵深发展

服务是物业服务企业盈利的根本保障;交流是物业服务企业盈利的必由之路;人才是物业服务企业盈利的有利武器。唯如此,才能实现物业服务企业的长足、健康发展。     

业主至上 服务至诚——云南鸿园电力物业服务有限公司纪实

<正>幸福理念公司自成立之日起,始终坚持"为业主、便业主、利业主"的服务原则,以"业主至上、服务至诚"为服务宗旨;坚持严、勤、细、实的工作作风,全心全意为业主服务,以为业主提供优质、高效、周到的服务作为企业发展的保障,着力为业主提供安全、舒适、整洁、文明、优雅的工作和生活环境。     

打造拳头品牌 凝聚集群效应——特色服务 情暖郑州

<正>近几年来,郑州市的一批骨干物业服务企业,经过大胆探索和不懈努力,逐渐形成了诸如"好生活系列服务模式"、"社区教育服务模式"、"业主文化体验服务模式"、"传统文化教育服务模式"、"绿色环保服务模式"等等,形成了企业文化的模式体系,培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

以人为本 诚信经营 追求卓越 尽善尽美——记山东国华物业管理有限公司

<正>企业理念质量方针:真诚服务、注重细节、持续改进、精益求精管理定位:管理零缺陷、服务零距离服务宗旨:诚信为本、热情服务服务特色:一站式服务、首问负责制、个性化服务、亲情化服务企业精神:以人为本、稳健经营、勤奋好学、爱岗敬业、团结协作、健康生活     

从一个楼盘的入伙程序看精细化物业服务

<正>如何提供精细化的物业服务,国内许多优秀企业提供了成功的借鉴。笔者所在公司在近几年的发展过程中,始终把精细化服务作为优质服务的基础,把特色服务作为服务创新的突破口,并将这一理念贯穿到从小区施工、房屋验收、接管、入伙、装修期管理、正常期管理等各个环节。精细化服务归根到底体现在两个方面:一是"精",就是要求服务品质处于行业较高水平;另一点     

抓好办公室三项管理 提高参政工作能力

<正>企业办公室是一个综合服务部门,主要是办理事务、参与政务、提供服务。其中,除了处理好日常繁杂的一般性、事务性服务工作外,更重要的是谋划好政务性服务工作,通过提供主动、超前、优质的智能服务来当好领导的参谋和助手,即充分发挥     

扩大和深化服务贸易合作 携手走向复苏与繁荣

扩大和深化服务贸易合作具有系统性、全局性意义。服务贸易增长速度快、发展潜力大,关乎一国在全球分工格局中的地位;服务贸易具有绿色低碳、知识密集、附加值高、正外溢效应强等特点,关乎一国高质量发展;服务贸易有利于促进发展的包容性、普惠性。当前推进服务贸易发展正面临新机遇,疫情防控措施优化,有助于服务贸易恢复性增长;数字技术革命为服务贸易发展注入强大新动力;服务贸易规则制定取得进展。发展服务贸易要平衡好发展与安全之间的关系。     

物业服务集成商:理性选择分供方形成共赢

<正>物业管理行业的专业化与社会化程度不断提高,各类专业工作不断细分,行业内一些物业服务企业尝试把专业服务外包给专业公司。而从事清洁、秩序维护、绿化、工程等专业服务的企业在行业中的地位越来越重要,物业服务企业逐渐由过去的服务直接提供者向服务集成商转变。     

试论我国对外文化服务贸易竞争优势

对外文化贸易是国际贸易中一种特殊的服务贸易,它主要属于与知识产权有关的文化产品和文化服务的贸易活动.文化贸易中包括商品贸易和服务贸易.按照日内瓦WTO统计和信息系统(SISD)提供文献,服务贸易分为11大类142个服务项目,其中第10大类是娱乐、文化与体育服务.此类包括娱乐服务;新闻机构;图书馆、档案馆、博物馆及其他文化服务、体育及其他娱乐服务.文化服务贸易还包括第一大类商品服务中F类的印刷、出版及第二大类通信服务中D类的视听服务.     

建设服务文化,提升企业竞争力

<正>服务文化是一个企业概念性的文化,从产生到落地需要提炼,需要保障,需要宣传贯彻和激发新的服务模式,只有这样,才能提升企业的实际竞争力,才是企业服务文化的意义所在这是一个服务至上的时代,行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员,我们处在服务和被服务     

蓝光嘉宝:全方位居间服务 攫取产业链高端价值

<正>房地产市场化以来使得居住需求进一步细分,物业服务也从"四保"服务向精细化、个性化、多样化方向发展,如今物业服务对消费者的后端价值已毋庸置疑。但由于物业服务定、调价机制具有时间滞后性、民生产业政策导向性等特征,物业服务在后端市场的微利性还将长期存在。但反观物业服务企业在产业链的前后两端,物业服务企业不仅是连接产     

谈物业服务企业品牌建设

<正>物业管理行业从无到有、从小到大历经三十年的发展,市场竞争愈发激烈,物业服务企业的服务产品也日趋同质化。在服务产品趋同的情况下,要想在市场竞争中脱颖而出,各物业服务公司纷纷在服务品质上狠下功夫,规范服务流程、量化服务标准,引入五星级酒店服务、倡导24小时管家服务大家八仙过海、各显神通,以期在服务品质上取得优势、抢占市场。但行业发展至今,竞争已不仅仅是服务品质的竞争,而是企业品牌的竞争,但品牌建设绝非一朝一夕之功,需要在以下几个方面日积月累、持之以恒。