贫困地区电信企业的管理之路

今年以来，地处河南省西部贫困地区的 西峡县电信局。从本地经济发展的实际出发，按照“由投资拉动型转变为效益拉动型”的经营思路，坚持量质并重的原则。加强企业管理，走集约化经营的路子，努力提高企业经济效益。今年１至８月，该局共完成固定电话放号８９５８部，占年计划的８５％；：来电显示户达到电话总量的２８．０３％，电信业务收入累计完成１６０１．８１万元．比上年同期增长４．１４％。各项业务发展指标及增幅居市属１０多个县局之首。加强企业基础管理和业务管理，把算盘打精打细 首先，这个局重新修订完善了“低值易耗品管…     

维护电信用户利益 促进电信事业发展——上海市第一届电信用户委员会工作简况

上海市电信用户委员会成立于2001年3月13日，成员来自社会各界电信用户代表，有人大代表、政协委员，民主党派和社会团体代表，国家机关工作人员，以及新闻媒体的代表等共39名。     

多一些这样的"特殊分析"

一家电信分公司举行了这样一次特殊的分析活动:为全体员工播放服务暗查暗访录像带,自我“曝光”,揭丑点评,对照改进;同时,对体现优质服务的人和事予以表彰奖励。笔者觉得此举颇有新意。可以肯定:揭丑不掩短才能提高服务质量。笔者亦希望各地的电信运营商能多一些这样的“特殊分     

"电信强国"呼唤电信职业经理

实施信息产业创新工程,要注意从经历市场商潮实践锤炼中,来培植一大批电信职业经理群体。这也是贯彻落实“以人为本”新科学发展观、突破电信体制性障碍与企业机制创新的需要。从制度创新角度来看,促使电信企业经营者职业化、并真正向职业经理过渡,已成为“电信强国”战略决策中的当务之急,新时代呼唤电信职业经理群体崛起。     

江西电信:实施服务领先战略

近两年来，面对电信市场的激烈竞争，江西省电信公司大力实施服务领先战略，坚持以优质服务开拓市场，赢得用户，促进企业发展。2001年，业务收入同比增长11．1%，电话放号78．1万户，超额完成年初定的目标，总数超过400万户，主线普及率为10．43%，比2000年提高2个百分点。2002年，业务收入同比增长     

电信企业资金流集中式管理

广东省电信有限公司是一家从计划经济体制下脱胎而出的大型上市通信公司，其企业运作仍带有根深蒂固的计划经济管理色彩，其要在与计划经济截然不同的市场经济的环境下生存和发展，持续保持市场的领先地位，必然要对其现有的管理模式和运营机制进行改革创新。     

电信市场 亟待加强管理

目前，我国电信企业普遍存在打“价格战”、争用户、抢市场的现象。有时一个省的移动电话“套餐标准”就五花八门，名目极其繁多。可以说，不同群体、不同单位都有不同的标准，无论对大客户上门推销，还是通过社会上代销商的渠道推向大街小巷，背后隐藏的都是利润杠杆使然。与此同时，在电信营业厅却办理不了这些优惠“套餐”。     

电信企业分销渠道管理

目前各家电信运营商都已经具备自己的比较成熟的渠道管理模式，也各自存在着自己的优势和缺陷。电信企业在渠道的建设和管理中，只要借鉴现有竞争对手的渠道模式，取其精华、避其不足，就完全可以打造出自己的精良的市场运作队伍。     

浅谈电信欠费的控制与管理

如何对电信欠费实施有效地控制与管理 ,是不少电信企业经营管理者探讨的重要课题之一。电信欠费不断地恶性增长 ,原因是多方面的。从福建的情况看 ,１９９４年全省电信欠费１９９６８万元 ,到１９９７年上升到２９４０３万元 ,平均每年以１３．８ %的速度增长。１９９８年全省开展清理工作后 ,至年末仍有２９７００万元 ,成效并不理想。电信欠费之所以大量产生并不能得到有效控制 ,其原因是多方面的 ,笔者分析主要有以下几点 :一是重视不够 ,管理不力 ,考核不严 ;二是缴费方式单一 ,缴费网点不足 ;三是收费透明度不高 ,常产生资费争议 ;四是…     

IT战略盘活电信管理

近几年来，中国电信业发展突发猛进，在全球电信业中的地位也越来越重要。到2002年底．我国固定网络、移动网络容量和用户数均跃居世界首位，互联网用户数也跃居世界第二位，诸多指标部表明中国电信业规模已然跨人世界前列。然而我们必须清醒地意识到，信息大国决不等同于信息强国，目前中国电信业整体运营水平与产业规模发展并不同步，与之相比要相对滞后，而且与国际的运营管理水平也相差很多。我国电信业今后的发展以及在全球范围内的影响力很大程度上取决于电信运营及管理，具体说就是国内众多电信运营商的运营管理水平。因而，如何提升国内电信运营商的运营管理水平，使其适应新的发展环境成为当务之急。     

西安市电信局局长李俊义：走有特色的电信企业文化管理之路

管理是企业发展永恒的主题。社会主义市场经济体制下的中国电信企业应以什么管理理论为指导 ,采用何种管理方式来强化自身的管理呢 ?我以为 ,当前我国电信企业应从国情和行业的特殊性出发 ,在着力培育原有企业文化的基础上 ,大胆借鉴国外的企业文化管理模式 ,走出一条成功的中国电信企业文化管理之路。企业文化是指围绕企业生产经营所形成的观念形态的组合 ;企业文化建设是一种自觉培育优良企业文化、克服不良企业文化的实践活动 ;企业文化管理则是把企业文化建设渗透到管理工作当中 ,是一种现代化的管理方式。它的突出特点是 :把培育全体员…     

电信企业提高用户忠诚度的策略探讨

一、电信市场竞争的重心正在向存量市场的争夺转移 近年来,我国电信业保持了旺盛的发展势头。据信息产业部的统计资料表明,截止2002年底,全国电话用户新增9545万户,超过1997年前的总量,五年累计新增3.36亿户,总数达到4.2亿户,是1997年的5倍;全国电话普及率由1997年的8.11％提高到33.74％,通电话行政村比重由55.6％提高到85.3％。根据国际经验,一般所在国人     

浅谈电信企业的过程管理

服务，从生产运作管理的角度来看，是电信运营企业向社会提供的无形产品。提高服务水平，仅靠窗口单位或经营部门的努力是难以胜任的，近年来反映出来的服务质量波动、前后台关系不顺等问题就充分证明了这一点。如何提高服务水平？笔者以为，应该站在产品的角度、站在生产与运作管理的角度，充分认识过程管理的重要性，并将过程管理的方法和手段应用到企业的实际工作之中。 过程管理对提高服务水平的重要性 任何企业的生产都是一个过程，是企业投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使资源价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会…     

"老大难"不再难--江苏泰州电信欠费管理出新举

欠费问题向来是困扰电信企业发展的“老大难”,而公众客户群由于量大面广等原因,“前清后欠”现象尤为突出,欠费回收工作更是“难上加难”。今年以来,江苏电信泰州分公司认真分析目前欠费回收工作中存在的问题,制订了一整套切实可行的管理制度,建立了一系列精确化清欠管理流程,将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来,有效地扼制了新增欠费。今年1至4月份,泰州公众客户的当月欠费回收率分别为89.4%、93.8%、96.16%和97.3%,清欠效率稳步提高。     

架构"逃费管理"体系--武穴电信创新资费管理

“逃费管理”是电信运营企业风险管理的重要组成部分。在当前“逃费现象”比较普遍，电信运营企业为此付出大量人力物力而收效甚微的情况下，笔认为必须从治本上下功夫，采取积极对策，架构管理系统，有效抑制“逃费现象”。本就县级电信运营企业“逃费管理”系统的创建，谈一点设想与意见。     

强化电信本地网企业的成本管理

成本管理是电信企业财务管理的一个重要内容．影响着企业的市场竞争实力和可持续发展。因此，加强成本管理是电信企业求生存、谋发展的重要途径。当前．在加强成本管理时．除了将成本管理与绩效考核挂钩，电信企业还应着重做好以下工作：     

推行跟踪服务重塑电信形象

近年来，中国电信在高速发展满足社会需求的同时，也因服务问题一再被社会和媒体所批评。服务问题严重影响了企业形象，成为中国电信转制后实现新跨越发展目标的制约因素之一。要扭转不利的舆论环境，改变中国电信在社会上的形象，必须以服务为突破口，大胆向服务开刀，以全新的服务重塑中国电信新形象。 对中国电信来说，服务是个老话题。为改善服务，企业下了不少功夫，花了不少精力但电信的形象恰恰被服务问题拖累，原因何在？如何解决？本文主要从服务制度方面进行分析。存在问题 改革开放以来，在通信能力不断提高的同时，各级电信企…     

杭州电信:全面预算管理第一者

预算管理作为现代企业管理的核心内容之一，已被国际企业界普遍认为是一种有效的管理手段。我国通信企业如何全面推行预算管理这一全新的管理模式，使之成为强化企业管理、推进企业发展的有力手段？浙江省杭州电信分公司根据集团公司“进一步深化改革，大力推进‘五项集中管理’和‘五项机制创新’”的改革思路，在省公司的指导下，于2001年下半年率先启动全面预算管理，使企业管理迈上了新台阶。公司领导挂帅，设立预算管理委员会为了确保这项工作的顺利实施，杭州电信本着“统一预算、分级管理”的原则,成立了以总经理挂帅,有市场、建设、…