中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

CRM（Customer Relationship Management）作为一个能为企业创造价值的概念的出现是在20世纪90年代中后期，由最早提出ERP的GARTNER GROUP提出，苷定义为：所谓的客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM就是一种帮助银行区别并超越竞争对手，投资建立客户档案，培育银行忠诚客户，通过一对一创新产品和服务，赢得优质客户，维持互动客户关系，并最终提高银行的核心竞争力的营销策略。     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

加快金融服务创新 提升银行服务价值

金融创新已成为目前金融业核心竞争力的重要组成部分,而金融服务创新是金融创新的重要内容之一。对于商业银行,良好的服务不仅能为客户提供便利,更能让客户享受到优质的银行服务。本文通过分析目前我国商业银行金融服务创新情况,提出了金融服务创新的对策与建议,从而能给客户提供更加优质的银行服务,提升银行服务价值。     

客户生命价值理论视角下的银行客户保持策略研究

客户生命周期价值经常被国外商业银行用来衡量客户价值,银行客户生命周期主要分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段,对不同价值的客户群体银行应当分别实施差异化的客户保持策略,最终才能有效的保持客户,具有较高的市场竞争力。     

留“客”有道——客户关系管理探讨

<正> 随着生产力的发展,今天的市场供给远远大于需求,从卖方转向买方。在客户越来越成熟,获取市场信息易如反掌,对银行的要求也越来越高的情况下,原有的许多管理方法不再有效,也无法保证银行获取足够的盈利。在激烈的竞争中,高端客户的价值逐渐显现,银行逐步认识到20%的客户带来80%的利润。与优质客户建立长期稳定的客户关系,成为银行今天面对竞争的积极策略。如何借鉴国外先进方法、经验,通过客户关系管理在留住现有优质客户的基础上吸引发展新的目标客户,提升客户满意度、忠诚度,成为我国银行业提升核心竞争力的必经之路。     

供应链中战略合作伙伴关系研究

一概述 供应链思想已被广泛地接受，并在实践中得到不断的完善和发展。其核心是，对由供应商、制造商利分销商等组成的，具有强大核心竞争力的协作联盟供需网络组织——供应链，进行资源整合、协调、控制和激励约束，实现以适当的成本创造客户价值，同时获取最大的企业效益。在这个过程中，强调的是供应链各成员协商一致，突出核心，共担风险，共享利益的整体思想。     

商业银行核心竞争力评价指标体系和模型构建

为了结合商业银行特点研究其核心竞争力评价和提升方法,以商业银行持续为广义客户创造增加值的价值观,文章遴选了16个指标用于评价商业银行表层的竞争能力;构建核心竞争力的“核结构模型”,探析影响银行竞争力的深层因素向表层发散形成核心竞争力动力源的机理。     

集团性客户的信贷风险问题探讨

集团性客户在品牌效益、抗御市场风险能力等方面存在着优势，是各家银行市场营销的重点：但在激烈的市场竞争中，集团性客户同样存在优胜劣汰的情况，更有一些集团性客户在自身利益与银行利益发生冲突时，利用其股权结构的特殊性，通过不正常的资产重组、关联交易、产权变动等形式逃废银行债务，从而使银行的信贷管理面临新的课题。     

技术创新与核心竞争力

核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。企业核心竞争力能为消费者带来特殊效用,使企业在某一市场上长期居有竞争优势的内在能力。     

基于信号博弈私人银行与高净值客户价值筛选

在私人银行业务迅猛发展和高净值客户快速激增的背景下,私人银行所能提供的优质服务各有不同,高净值客户的投资能力也是千差万别。为了私人银行和高净值客户取得双赢,双方进行客户协同创新必须首先互相筛选出的主体要满足对方要求。文章首先研究了私人银行与高净值客户双方的价值评价体系,前提是基于客户协同创新,然后探讨高净值客户与私人银行如何利用双重信号博弈模型进行协同创新,并据此决定双方是否进行协同创新,为相互筛选协同主体奠定基础,从而实现私人银行为高净值客户提供量身定做的服务,提升私人银行的竞争力。     

成就品牌的五种利器

企业核心竞争能力是指企业开发独特产品，发展独特技术和发明独特营销手段的能力。核心能力有4个特点：（1）独特的专长，其竞争力对手难以模仿和追赶。也无法完全交易；（2）具有充分的客户价值，能够给公司顾客提供根本性和实质性的利益和效用；（3）能够衍生出多种强势产品服务，为企业打开多种产品市场提供核心支持；（4）超出具体的产品与服务，不是企业某个部门具有的，     

银行计算机犯罪的防范

银行计算机犯罪的防范近几年来，随着银行计算机化建设的不断发展和广泛运用，大大提高了银行工作效率，方便了客户。但是，也发生了一些不法分子利用计算机犯罪的活动，从而影响银行声誉，损害了客户利益。本文通过分析银行计算机犯罪行为，谈谈计算机在银行的安全运用及...     

客户贡献矩阵及其在商业银行客户评价中的应用

面对日益开放的市场环境和日趋激烈的竞争局面,国内银行要在竞争中保持优势地位,关键在于确立科学合理的客户评价标准,形成以优质客户为重点的核心竞争力。本文重新界定了客户贡献的含义,构造了划分客户等级的二维矩阵,建立客户贡献矩阵模型;并利用某银行相关数据进行了实证分析,为商业银行的客户评价提供一种了新的思路。     

我国银行信用卡客户价值的定量测度模型

本文在客户关系生命周期利润模型的基础上，全面考察了银行信用卡客户的终生价值，建立了客户价值定量测度模型，并依据此模型，分析了客户价值，银行信用卡成本，价格三者之间的动态关系。     

浅析银保合作的相关问题及对策

大力发展银保业务，不但可充分利用网络优势、人才优势、管理优势、信誉优势和有效协同保险公司的优势资源，形成规模经济和范围经济，增强核心竞争力，而且可满足客户多元化的金融需求，延长对客户的服务链；可丰富风险管理工具，降低信贷资产风险，完善风险管理的控制链，可增加中间业务收入，提升银行业务的价值链。因此，银保合作是提高金融业核心竞争力的有效措施之一。     

实施技术标准战略 提高企业核心竞争力

一、企业的核心竞争力 什么是企业的核心竞争力?1990年,著名的管理学家普瑞哈兰德(C.K.Prahalad)等二人所著的《企业的核心竞争力》一书中首先提出了企业的"核心竞争力"一词,并把核心竞争力定义为"能使企业为客户带来特殊利益的一种独有的技能或技术.     

商业银行的再造计划

银行再造是指商业银行充分借助现代信息技术，以客户为目标，以业务流程改革为核心，从根本上对银行的业务流程和管理模式进行重新设计，以期在成本、质量、客户满意度和反应速度上有所突破，使银行集中核心力量，获得可持续竞争的优势。     

应用战略管理会计方法探讨高职院校核心竞争力的培育

运用战略管理会计中的平衡记分卡方法对高职院校的主要客户进行价值取向分析，从而探讨培育高职院校核心竞争力的主要途径。     

对企业文化核心价值的几点认识

健康的企业文化核心价值观是指导现代企业不断发展的航灯。在《领导式管理》培训的学习研讨中,我们将省行党委提出的企业文化核心价值总结为三点:①基本价值标准和行为准则。我行是服务企业,提供规范服务是我行的生命线,是提高工作效率、提升企业形象、增加客户忠诚度、有效抵御和规避风险的前提和基础;追求资本回报是现代企业的基本特征,我行必须致力于资本所有者利益最大化;效率优先是企业快速成长的需要,也是实现兼顾公平的前提和基础,是企业必须坚持的一贯原则。②多纬度、立体式的价值统一体。省行企业文化核心价值,体现了银行与客户、…     

第三方物流企业客户价值评价指标体系构建

做好客户资源管理,维系良好的客户关系,是我国第三方物流企业建立自身核心竞争力的有效方法。企业应对客户价值评价指标进行细化,从客户当前价值、潜在价值和客户单位特征等三个方面对客户价值进行可量化的价值评估,才能有效区分客户,制定正确的客户管理策略,将有限的资源用到最有价值的客户上。