以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从"产值中心论"到"销售中心论",从"市场中心论"到"客户中心论",演变到现在的"客户满意中心论"阶段.企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环.然而客户满意不是自己说了算,而是客户说了算,所以如何了解客户的满意水平以及相应的客户满意度测评伴随着客户满意理论的发展现在已风靡全球,遍及政府和企业等各个领域.     

化工销售提升服务赢客户

近年来,化工销售公司通过开展"服务年"、"服务提升年"、"服务效益年"、"服务满意年"系列活动的探索与实践,员工的经营理念发生了根本转变,服务水平和服务技能大幅提升,公司经营总量连创新高,2011年化工产品对外销售收入比上一年增长近30%。     

多头并举强管理 倾心服务为客户——广西河池供电局开展优质服务活动侧记

在广西电网公司系统轰轰烈烈开展"优质服务年"活动中,河池供电局从实际出发,以"形式多样的服务载体、主题鲜明的特色活动、健全完善的制度管理"不断提升服务水平,以方便快捷、贴心周     

国网重庆南岸供电公司营业1班:将“3+3”内质外形建设进行到底

正多年来,国网重庆市电力公司南岸供电公司营业1班始终秉承"你用电,我用心"的服务理念,以"客户满意"为目标,持续开展"3+3"内质外形建设活动,加强班组能力建设,提升班组客户服务能力,打造便民、利民、惠民的明星供电窗口。三强化,加强团队能力建设强化班组培训,提升员工综合素质。为了解决班组员工业务、服务水平参差不齐的问题,营业1班开展了以班组"微讲堂"为核心的"1+2"班组内训工作。"1"是人人讲     

员工眼中的信条

什么是"幸福空间"中国建筑西南勘察设计研究院有限公司蒋丽娜中国建筑要拓展的"幸福空间"包括了"满意客户、成就员工、回报股东、造福社会",涵盖面广。这个空间是由客户、员工、股东这些小的单元体组成。只有客户、员工、股东等小的单元体共同满意、幸福感倍增,才能形成一个"大和谐"环境,才能真正感恩社会,回报社会。     

系统提升服务水平

<正>电力企业作为公共服务行业,只有真正把"始于客户需求,终于客户满意"的服务口号变成"便民、利民、助民、悦民"的具体实践,不断深化"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,才能实现"让政府放心,让客户满意,让企业受益"的"三赢"目标。     

夯实基础优质服务水平大提升——广西合浦县供电公司"2007年优质服务年"工作纪实

2007年是南方电网公司"优质服务年",作为南网县级供电企业,合浦供电公司全面贯彻落实南网方略,以全面兑现供电服务承诺为重点,坚持内强素质,外树形象,精心打造优质服务品牌作为首要工作,牢固树立"服务永无止境"理念,一切本着以客户满意为原则,扎扎实实地开展工作,最大限度地满足客户     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

“用心”做好电力抢修

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了"你用电、我用心"的品牌服务要求,指出了供电服务的本质就是要"用心"。电力抢修工作也只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。     

供电营业厅优化调整创新模式研究

正国网四川省电力公司始终将优质服务视为企业发展的"生命线",坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,大力弘扬"服务至上、践诺为先、全员参与、重奖重罚"的服务理念,以营业厅的优化调整为抓手,不断提升公司的营销服务水平。     

西安:重在学和做 突出严与实

为把"两学一做"学习教育工作与供电服务工作有机结合,国网西安公司坚持问题导向,持续改进作风,做服务客户群众的"贴心人"。始终牢记安全、稳定是企业的"生命线",带头密切联系群众客户,进一步提升公司服务水平,减少投诉总量。     

无为:多措并举落实台区客户经理制

正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平     

咬定双满意服务创新高

一、结合实际,大力实施"双满意"工程 2001年以来,福建电力结合自身实际,自我加压,把实施"双满意"工程,作为全面落实国家电力公司开展"电力市场整顿和优质服务年"活动的具体举措."双满意"是指电力服务"上下满意,内外满意",其终极目标是"客户满意,政府放心"."双满意"工程从本质上讲,既是一个宗旨问题,是福建电力党风、作风、行风的问题,是提高服务质量、提高客户满意度的问题,又是实现企业价值观的问题.     

延伸电力触角 探索农村供电新模式

<正>国网重庆电力市南供电分公司通过深化“村网共建”模式,不断优化服务场所设置、强化服务人员配置,实现农村电网的数字化升级和精准响应,全面提升农村供电服务水平,助力乡村振兴。为解决农村地区地广人稀、供电营业厅布点有限、供电所员工老龄化程度严重等问题,国网重庆市电力公司市南供电分公司（以下简称“市南供电公司”）坚持以客户为中心,依托“村网共建”模式,构建公司—区政府、部门—镇政府、供电所—村社的上下三级网格服务体系,将供电服务延伸至客户最末端,转“坐商”为“行商”,以数字化手段快速、精准响应客户诉求,筑牢安全用电基础,全面提升供电服务水平。     

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅:“五心”映青春 服务千万家

国网许昌供电公司莲城大道供电营业厅员工以服务客户为根本,总结提炼了"五心"工作法,以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以同心打造优秀团队、以真心营造和谐氛围、以爱心温暖弱势群体,内强素质,外树品牌,真诚服务于广大电力客户,赢得了社会和客户的广泛好评。     

以客户服务为中心的供电企业营销管理

第七届全国企业管理现代化创新成果二等奖获奖项目── 一、构筑面向客户的服务营 销体系　　1.转变观念,客户至上　　深圳是我国改革开放的前沿阵地,服务业比较发达,服务水平较高,供电局由于自身固有的行业缺陷,服务水平相对较差。通过与香港中电及我市公用服务单位对比,我们感受到了很大的压力,同时也受到了很多启发。我们深刻认识到,供电企业如果不重视做好客户服务,没有真正做到"想客户之所想,急客户之所急",一心一意、实实在在转变观念,改进工作作风,那么企业将丧失市场,失去民心。我们引导员工弄清三种关系：做好客户优…     

我微笑，是为了您的微笑

在长春供电公司南关供电分公司员工们心中,始终信奉的一句话就是:"我微笑,是为了您的微笑。"她们用规范的服务用语,娴熟的服务技能,周到的服务行为,赢得了广大电力客户的支持与信任。     

陈鸣红感言

“只有首先让员工满意,才能为顾客提供满意的服务。”“管理客户的最高境界是通过服务让客户感动,产生感恩意识,成为忠诚客户。”“因为服务质量是关系到咱们中国石     

基于末端融合的电力网格化综合服务模式研究

国网四川省电力公司聚焦服务客户"最后一公里",从客户责任田划分、组织架构强化、服务流程优化、激励考核配套、保障支撑到位等五个方面,全方位打造基于末端融合的电力网格化综合服务模式,进一步提升网格化综合服务水平和质效,实现电力服务更加高效精准响应到户。     

供电服务“5S” 细微之处见真功

长吉供电所始终把提供优质服务作为生命线,以提升客户满意度为根本的指导方针,积极探索搭建“5S”服务平台,以实际行动赢得客户的尊重。微笑(smile):服务从微笑开始长吉供电所在营业收费厅积极推行“一个热忱的问候、一个满意的答复”服务,热情为客户提供服务。具体的举措:员工均统一着装、挂牌上岗,并规范业务流程、文明用语和服务忌语。只要客户走进营业厅,迎接他们的就是温馨的话语和亲切的笑脸。对收费有质疑的用户,营业员会不厌其烦地进行解释,直到用户满意为