“管理信息化热点问题讨论”之一——IT规划

“管理+IT”究竟如何成功?业内外人士对此都很关注,尤其是来自企业的用户,他们有思考、有问题、有困惑。从本期开始,本刊与一直在“成功的管理信息化”领域开展专业研究与实践的企业资源管理研究中心(AMT)合作,就企业界共同关心的“管理+IT”热点问题,陆续展开讨论。也欢迎读者就自己感兴趣的热点进行点题,相信您关心的问题会成为我们下期关注的焦点。 在本文中,您将了解到: “IT规划”究竟指称什么? 为什么不能跳过“IT规划”? 如何开展IT规划? 面对复杂的企业情况,如何进行IT规划?     

“管理信息化热点问题讨论”之二:培训的力量

在本文中,您将了解到: 培训对ERP项目成功意义,要超过我们的想象。 “一把手工程”的误区。 ERP培训的立体模型。     

设计管理:以客户为中心

卓越的设计不可能靠运气,需要时间和前瞻的规划,也需认真地执行。据媒体报道,我国家电企业小天鹅今年上半年销售高速增长,销售额高达60多亿元,但利润却只有区区几千万元。一件在中国加工的HugoBoss衬衫,在美国纽约最繁华的第五大道的SaksFifthAvenue百货公司的零售价是120美元,其中渠道商SaksFifthAvenue获得60％,HugoBoss获得30％,中国的制造商只获得10％,而生产这件衬衫的中国工人可能只拿到这10％中的0．2美元,不到这件衬衫售价的五百分之一!     

以客户为中心促可靠性管理

2012年6月4日,国家电监会发布2011年全国电力可靠性指标,揭晓"2011年供电可靠性金牌企业"20强,南方电网公司有6家供电局入选.其中,A级金牌企业全国有5家,南方电网就有3家:佛山、广州、中山供电局;东莞、珠海、江门供电局获评为B级金牌企业. 金牌的背后,是南方电网管理理念的变化,是电网发展成果惠及广大群众的不懈努力. 广州城市、农村用户平均停电时间分别从2007年的23.84小时,34.51小时缩短至2011年的1.79小时、4027小时. 佛山城市、农村用户平均停电时间分别从2007年的20.41小时、38.89小时缩短至2011年的48分钟、3.71小时.     

张箭 鑫苑(中国)置业有限公司信息化管理中心总经理

地产IT'一体化'学鑫苑.这是业内人士熟知的一句话.这句话的背后,是张箭努力的结果.作为目前国内唯一一家在美国纽交所上市的房地产开发公司的CIO,张箭让IT满足了鑫苑从河南走向全国的规模陕速扩张和业务的急剧增长的同时,更为公司实现了多个一体化.     

企业如何进行客户关系管理(CRM)布局

企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。进入新世纪,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提出了更高的要求,并集中体现于品质化、个性化和潮流化。因此,只有以“用户满意”为中心,制定新型营销战略,实施新型用户关系管理,才能最大限度地满足用户需求,并在此基础上创造市场、引导消费、创造用户最终体现产品和服务价值,创造经济和社会效益。我想,这对于那些历史较长、传统体制烙印较重的国有大中型”老”企业来说,尤为重要。客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系     

以客户服务为中心的供电企业营销管理

第七届全国企业管理现代化创新成果二等奖获奖项目── 一、构筑面向客户的服务营 销体系　　1.转变观念,客户至上　　深圳是我国改革开放的前沿阵地,服务业比较发达,服务水平较高,供电局由于自身固有的行业缺陷,服务水平相对较差。通过与香港中电及我市公用服务单位对比,我们感受到了很大的压力,同时也受到了很多启发。我们深刻认识到,供电企业如果不重视做好客户服务,没有真正做到"想客户之所想,急客户之所急",一心一意、实实在在转变观念,改进工作作风,那么企业将丧失市场,失去民心。我们引导员工弄清三种关系：做好客户优…     

以“客户为中心”优化成品油营销管理

正近年来,国内成品油消费增速放缓,柴油消费甚至出现萎缩。与此同时,地方炼厂异军突起,国内炼油能力快速增长,目前已达到7.48亿吨/年,较合理产能过剩1.42亿吨/年。市场供需关系的逆转,直接导致市场竞争的加剧,建立"以客户为中心"的客户管理体系,成为成品油市场新常态下对中国石化销售公司(简称"销售公司")的新要求。     

以提高客户满意度为中心的非型号物资供应管理

中国运载火箭技术研究院物流中心成立近10年来,历经3次整合,实现了对院属各单位物资的集中采购供应。而对于非型号物资的供应管理,物流中心在经营中引入了“遵循市场规律,关注客户需求,不断提高客户满意度”的市场化理念,通过不断开拓思路、创新方法,使非型号物资经营规模实现了突破性增长。     

全新JLG(捷尔杰)客户培训中心落成

近日,JLG(捷尔杰)宣布其位于美国宾夕法尼亚州麦肯内斯堡总部的客户培训中心及试验场的扩建工程顺利竣工。全新的客户培训中心不仅占地面积更广,且对培训设备进行了全方位的技术升级,新增的高空作业设备模拟器将赋予培训更多智能化和人性化的体验。与此同时,首批参与JLG客户培训中心的学员们已圆满完成培训。随着高空作业设备更替速度的加快,市场竞争不再局限于产品性能的提升,后市场服务尤其是培训服务日渐重要。为此,JLG不惜斥资250万美元将客户培训中心扩增至原有占地面积的4倍,包括17 000 m2的室内培训室和约16 000 m(24英亩)     

客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法

本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。     

现代管理理论——西方管理理论与借鉴(三)

决策理论是第二次世界大战后,美国管理学家西蒙吸收行为科学理论、系统理论、运筹学和计算机等学科的内容后提出来的。西蒙由于在决策理论研究上作出了贡献,曾获得1978年度诺贝尔经济学奖。西蒙的代表作是1960年出版的《管理决策新科学》。     

国外设备管理模式及发展趋势(四)——第七讲 以可靠性为中心的维修管理(RCM)

以可靠性为中心的维修管理(Reliability Centered Mainte-nance,简称RCM)属于第三代维修管理的具有代表性的模式。这一设备管理模式强调以设备的可靠性、设备故障后果作为制定维修策略的主要依据。按照以可靠性为中心的维修管理模式,首先应对设备的故障后果进行评价、分析并综合出一个有关安全、运行经济性和维修费用节省的维修策略;另外,在制定维修策略时,自觉地以故障模式的最新探索成果作为依据。也就     

设备经济管理讲座(三)

第三讲设备投资的经济分析设备是生产力三要素之一。任何企业,要形成和扩大生产能力,都必须进行设备投资。工业企业固定资金约占资金总额的70%,其中设备资金又占固定资金总额的70%左右,因此,设备固定资产在工业企业中占用资金量最多。一个大型工业企业,设备资产原值以亿元计,有的一台(套)设备就要数百万元。固定资产所需的资金,都要在生产前垫付,而且周转期很长,设备寿命一般在15年左右。周转时间长带来两个问题,一是资金时间价值大,占用期需支付     

以客户满意为导向的充电站第三方运维管理

国网山东省电力公司淄博供电公司在"客户满意为导向"的基础上,拓展服务内涵,创新服务方式,增加服务渠道和领域,引领新能源领域市场,提高对客户需求挖掘、预测和响应的能力,做到充电服务超前于客户需求,跨越性地实施了以客户满意为导向的充电站第三方运维管理的创新创效。     

以质量管理为中心 严实管理为手段——降耗增效

我厂是承担柴油机小件加工的专业厂,有职工257人,各种机加设备129台,下设3个车间分布在西、北两个厂区。厂每年要承担206种柴油机小件加工任务,加工工序近千道,每月以60多个品     

信息化系统助力管理落地——中铁十八局三公司信息化系统成果介绍

<正>三公司信息化建设历经七年,建成包含12个核心子系统、8个专业系统、数据源唯一、数据互联互通、业财一体化的综合性一体化管理平台。三公司信息化建设历经七年,建成包含12个核心子系统、8个专业系统、数据源唯一、数据互联互通、业财一体化的综合性一体化管理平台。门户系统门户是各层级用户进入系统后的第一站,聚合了各类便捷入口。如企业内宣、各子系统和各级组织的主要入口、代办工作、自助服务、我的应用等便捷功能服务。     

实力为王——世界著名油墨制造商巡礼(三)

1+1>2如何成立?品种增多、产量扩大、市场大获丰收。2005年对于盛威科和Hostmann-Steinberg都算是好年景,他们的成功经验惊人的相同:盛威科2005年6月收购锡克拜的包装印刷油墨部门,Hostmann-Steinberg母公司琥珀油墨收购了麦柯尔油墨,Hostmann-Steinberg顺势整合了麦柯尔油墨在北美的市场及生产资源。     

中国脊梁——为抗震救灾而作(散文诗三章)

抗灾中的中国精神是的,挺起脊梁,便挺起了一片天;挺起了胸膛,便挺起了峥嵘岁月。在一个叫作5月12日14时28分的时刻,在祖国大地,在四川,在成都,在汶川,大地颤抖起来,摇晃起来,巨大     

老子管理思想精髓(三则)

<正>世上无不可用之人,只有未被发现的人才和不会用人的人1."无为而治":老子在"自然和谐"观的基础上,提出了流传远古的无为管理思想。"道常无为而无不为。"老子认为,任何社会经济的运行都要遵循"道"的规律,具有天然的和谐性,因此,对人力资源的管理也必须是以"道"的规律为指导的管理。老子提倡"无为",实则"无不为"。这里