“管道”才是核心竞争力

＂中国电信首先是管道,是信息的传送者,这是运营商的最大责任。我们希望将管道智能化。＂在＂宽带中国·光网城市＂新闻发布会上,中国电信总经理王晓初作出如上表示。面对网络融合、全业务等趋势,曾有观点认为电信运营商会沦为通道而失去竞争力,中国电信却在以实际行动表明,其实＂管道＂才是电信运营商的核心竞争力。     

青岛联通：打造立体化“大服务”体系

＂当大家把能亮的业务都亮完了以后,我们还应该有什么？＂＂新联通,‘新’在哪里？＂这是记者日前在中国联通山东省青岛市分公司（以下简称青岛市分公司）采访时耳边不时听到的话语。显然,青岛市分公司给出的答案便是＂服务＂。青岛市分公司认为,在全业务竞争时代,＂服务＂是电信运营商的生命线,更是企业的核心竞争力所在，它看不见、摸不着，却始终贯穿于整个企业的运作过程。     

如何打造移动互联网时代的舆情文化？

多年来,舆情文化建设一直是运营商在企业文化建设和创新发展路径中的薄弱环节。值此中国电信发起＂牢记企业使命,践行服务理念,实现企业价值与客户价值共同成长＂大讨论活动之际,笔者配合中国电信江苏公司无锡分公司紧随其上,精心组织安排,将讨论中的一大视角集中在＂舆情＂上,通过集思广益,文化驱动,做到了＂两结合＂与＂三贴近＂,     

走有效发展之路 访中国联通陕西省分公司总经理谢国庆

中国联通陕西省分公司（简称陕西联通）在当地是一个小运营商。新联通组建后,面对复杂的市场环境和艰巨的发展任务,陕西联通＂抓机遇、保增长、调结构、上水平＂,着力解决十大结构性矛盾,积极推进＂有效发展＂,其盈利能力持续增强,营业费用降幅居全集团首位,利润改善突出,经营发展成效明显,尤其是3G新增用户数量实现＂三分天下有其一＂的佳绩。昔日三秦大地最弱小的陕西联通正轻装前行,走向健康发展的轨道。这一切他们是怎么做到的？读者可以从本刊记者采写的专访和通讯中找到答案。     

加强中国联通市州级分公司建设之我见

市州级分公司是中国联通目前最基层的经营单位和经营实体，实行半独立的财务核算，是公司的利润中心和经营服务中心。抓好市州一级分公司建设，对于推动中国联通公司早日实现跨越式发展，缩小与主体电信运营商的差距，增强国内国际竞争实力，促进我国电信产业快速发展，都具有极其重要的作用。 一、 加强市州级分公司建设势在必行 加强市州分公司建设，是保证中国联通总部的方针制度能够得以全面贯彻的基础和重要保障。中国联通是新成立的电信运营商，实行一级法人制，明确了总部和各下属组织的管理职能分工和权限。总体上讲，总部负责战略…     

服务之花开满枝头

2014年10月8日,从中国通信企业协会传来喜讯,中国联通、中国电信、中国移动、中国邮政的62家公司获得了＂2014年通信行业用户满意企业＂荣誉称号,中国联通河南商丘市分公司（以下简称商丘联通）是河南省唯一获此殊荣的地市级电信运营商。作为传统农业地市的运营商,有着什么样的秘诀使该公司在全省甚至全国电信运营商中脱颖而出？     

新疆巴州铁通：建立流失预警机制 减少用户流失

在各运营商奉行"以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标"的经营宗旨时,离网率越来越成为一个十分敏感和重要的指标。在竞争激烈的通信市场上,如何留住客户是一个非常复杂的过程,也是每个电信运营商都必须面对的一个严峻挑战。新疆铁通巴州分公司作为一家电信运营企业,正在为降低客户流失率     

正面看待运营商员工的离职

2014年是电信运营商风雨较多的一年,尤其是员工队伍出现了较大的波动,这种波动表现在五个方面：一是虚拟运营商牌照发放后中国电信、中国联通的高管陆续加盟虚拟运营商,其中尤以中国联通的副总李刚的出走为最;二是随着铁塔公司的成立,总部和各省分公司的团队吸引了三大运营商的人（数据显示竞聘岗位比平均在十几比一）;三是运营商要裁员的消息不断被拿出来＂翻炒＂;四是员工跳出运营商到互联网企业或创业的情况在增加;五是现有的队伍调整力度和频度大大提高。     

积极应对手机视频业务挑战

随着手机的升级换代和移动互联网的快速发展,3G手机视频业务已被业内认为是3G时代最激动人心、最具前景的应用之一,国内外一些著名研究机构对其发展前景都表现出乐观的态度。国内电信运营商均不约而同地将其作为重点3G增值业务应用进行战略布局,如广东联通与南方传媒集团联手推出的＂悦TV＂视频分享平台,中国电信推出的＂天翼视讯＂业务,中国移动推出的＂移动视频＂业务。虽然国内电信运营商纷纷在视频业务上发力,但放眼手机视频市场,市场占有率较高的却是各大视频网站。同时,伴随着优酷网和土豆网的合并,运营商手机视频业务的开展将面临更加严峻的挑战。在这种背景下,电信运营商的手机视频业务该如何开展？     

以开放的心态打造智能化管道

在中国电信＂宽带中国·光网城市＂战略发布会上,王晓初总经理这样明确表示：＂中国电信首先是管道,是信息的传送运营商,这是运营商的最大责任。我们希望将管道智能化。＂简短的一句     

让信息化应用服务民生

近年来,中国电信江苏公司苏州分公司大力实施聚焦客户的信息化创新战略,经受住了国际金融危机的冲击和考验,实现了从基础网络运营商向综合信息服务提供商的华丽转身。苏州分公司依托网络和技术人才优势主动参与地方信息化工程建设,倾力为老百姓打造深度覆盖的高速宽带网络和无处不在的无线宽带网络,利用移动通信技术和物联网技术为老百姓打造了快捷高效的现代生活模式,积极推进地方信息化建设进程,全面开创了全业务运营的新局面,企业三个文明建设全面开花。苏州分公司连续七年绩效考核位列江苏公司第一,本地网业务收入位列中国电信集团第三,多次被授予＂全国文明单位＂、＂全国用户满意企业＂等荣誉称号和＂全国五一劳动奖状＂。     

电信运营商：迎战移动互联网时代

随着移动互联网的蓬勃发展,我国传统电信业务遭受到巨大冲击,尤其微信、米聊等免费移动互联网应用的大量涌出,对电信运营商传统业务形成直接的竞争和替代,运营商赖以生存的语音业务不断下滑。运营商为避免被管道化,或主动或被动纷纷以转型谋发展,以图抓住移动互联网商机,重新占据产业链主导地位。中国电信明确提出要做＂智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者＂;中国移动则提出＂构筑智能管道,搭建开放平台,打造特色业务,展现友好界面＂的发展模式,其董事长奚国华更是直言不讳：＂ICT产业正在发生一场颠覆性革命,而这场变革正在推动产业重构＂。无疑,三家运营商都希望能从网络运营向＂网络＋平台＂运营方向转型,既做智能管道,又打造开放平台,为自身注入互联网血液。然而,运营商天生就缺乏移动互联网基因,在很大程度上不具备互联网运营精神。面对如此来势雄劲的挑战,电信转型之路如何走,以怎样的应对策略布局谋篇,这是一个具有理论和实践意义的课题。     

邮政县级分公司寄递业务运营效率提升策略研究

以分布在东、中、西部地区的9个邮政县级分公司为研究样本,利用数据包络分析模型对邮政县级分公司寄递业务运营效率进行测算,得出了邮政县级分公司寄递业务综合效率和规模效率偏低的结果,并从提升营业网点服务水平、保证投递时效与质量、增加技术装备投入三方面提出了提升邮政县级分公司寄递业务运营效率的策略。     

开动“沃家庭直通车”让融合经营走得更远

2010年年底,中国联通河北省公司秦皇岛市分公司（以下简称秦皇岛市分公司）正式搭建并开始推广＂沃家庭直通车＂服务体系。该体系以宽带产品为主体,涵盖了包括固话、宽带＋固话、宽带＋固话＋手机在内的＂沃家庭＂品牌下的全业务无条件、全方位受理方案,重点突出了中国联通＂沃家庭＂品牌业务的售前、售中、售后服务,形成了一整套从客户提出＂沃家庭＂业务需求到服务终止的服务方案,对于确立联通＂沃家庭＂的社会品牌、保障区域内联通宽带和3G业务的主导运营商地位起到了非常重要的作用。     

实现员工与企业共同成长 中国移动四川眉山分公司“四驱班组”建设纪实

2010年,为了扎实做好班组建设提升推进工作,夯实企业管理基础,全面提升精细化管理水平,将每个班组的聪明才智统一到分公司＂二次创业＂的战略目标上来,实现＂打造成为当地最受人尊敬的企业和全省一流地市州企业＂的目标,中国移动四川公司眉山分公司以省公司＂以价值创造为核心＂的班组建设理论体系为指导,明确了班组建设的指导思想：深入贯彻落实科学发展观,在实践中完善＂以价值创造为核心＂的班组建设理论,结合眉山分公司的实际情况,以三大建设——班组组织建设、班组长能力建设、＂四驱班组＂建设为抓手,通过提升班组和员工自主管理能力,让员工实现价值,让班组展现价值,为企业创造价值,为社会奉献价值。     

全业务时代的核心网络安全

全业务运营模式下,如何通过有效整合资源,提供高质量、多样化的服务,以保持和拓展客户群成为各大电信运营商共同的关注点。在核心网络层面,＂融合化＂、＂宽带化＂成为全业务时代背景下最主要的特点。随着全业务经营进入第二年,全面竞争时代已经到来,电信运营商提供的业务种类和规模正快速增加。与此同时,企业面对的网络安全环境却日趋严峻,对运营商的网络安全管理工作提出了更高的要求。为此,本期《中国电信业》杂志特别推出＂新电信沙龙＂栏目,邀请四位专家就＂全业务时代的核心网络安全＂这一话题展开全面而深入的探讨。     

永不停歇的高校迎新

经历了近一个月的朝五晚九甚至通宵达旦的努力,各运营商一年一度的高校迎新工作已落下帷幕。那么,高校迎新工作结束了吗？没有,随之而来的是各运营商总结成果、梳理经验、剖析不足、为来年新一轮更好地拓展市场做储备的过程,真可谓＂一年又一年＂。从表面上看,运营商与学校是不同的社会组织,目标不同、利益不同,二者似乎扯不上什么关系。     

电信企业财务管理创新目标谈

不可否认，近几年来各大运营商在管理创新方面下了很大力气。财务管理自然也不例外，各家运营商集团、分公司改进财务管理工作的案例纷纷见诸报端。笔者认为，电信运营商的财务管理创新有三大目标：     

优化预算管理 提升企业竞争力

新一轮的电信行业并购和重组,对各个运营商都意味着新的机遇和挑战。全业务经营后,各大运营商进一步调整和优化资源结构,面向市场提升企业价值的要求更加强烈,电信市场的竞争已经从单纯的价格竞争演变为质量竞争,升级为全新的价值竞争阶段。在这样的环境下研究如何通过ERP系统支撑手段,优化电信运营商基于价值的＂价值链全面预算管理＂体系,最终形成＂价值竞争＂优势,能够为国内电信运营企业依据价值链理论实施动态全面预算管理提供有益的理论探索。     

城市光网引领高带宽应用的合作与发展

随着视频应用及数字化内容的爆发性增长,用户的体验需求与带宽能力之间的矛盾越来越突出。因此,目前全国各地运营商都在加快城市光网的建设。＂城市光网＂是建设智慧城市的关键基础设施,应该说光纤的高带宽只解决了智慧城市建设的高速通道问题,而高带宽应用才是智慧城市建设的核心和灵魂。城市光网建好以后,城市光网的＂高带宽＂必须与＂高带宽应用＂结合起来,才能真正使＂智慧城市＂发展起来。