快递再“快” 也得“洗泥”——新国标让快递服务有了“新标杆”

有人说快递服务应该是一种“桌到桌，门到门的”的便捷、快速、优质的服务。但事实并非如此，快递服务频频出现的延迟、拒送、快件丢失、损毁等问题为许多消费者所诟病，而快递企业“萝卜快了难洗泥”的说法也让其难辞其咎。消费者与快递企业之间的矛盾、纠纷似乎成了“家常菜”。     

电商何去 快递何从

编者按电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流,但是解决商品交易的"物流"则需要快递方式。快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、"门到门"的物流服务。快递服务方式助推了电子商务的高速发展,而电子商务的高     

快递开通物流普运大件也能“门到门”

正大连顺丰快递公司从仓储到小件到大件陆运转变,这是针对客户不同需求的服务生态链。业内人士观点认为,快递处于物流行业金字塔顶端的位置,从国际快递发展历史来看,专业的快递企业向综合物流、供应链延伸是行业发展的趋势。(半岛晨报)     

我国快递行业诚信体系建设研究

物流快递也称"速递",是物流运输的一种形式.物流快递相对于其他运输方式来说,递送物品较小(约100克～20千克之间),品种多,时间要求高,且均为门到门的服务,因此,物流快递是物流产业中附加值较高的行业之一,因此客户对于快递行业的诚信要求也高于其他行业.     

快递式物流配送将现“井喷”

传统的城市物流配送多为批量配送。但是,随着电子商务的迅猛发展,商品销售借助电子商务呈现＂扁平化＂、＂直销＂、＂团购＂等直接面向终端消费者的趋势,包括B2B、B2C、C2C。而快递式“门到门”、限时服务的特性是这种新兴的销售模式最经济、最快捷的物流配送方式。     

汇通快递“慢”服务频繁遭投诉

一直以"汇通,让您更满意!"为服务宗旨的汇通快递,近期却出现不少让消费者"不满意"的事情。其服务质量遭到消费者的质疑。     

快递单号“利益链”

火热的网购带动的不仅是快递行业的飞速发展,就连小小的快递单号也催生出一条灰色的利益链。近日,一系列盗卖快递单号的网站被公安部门关闭,泄露快递用户信息的恶性事件引发各方关注。而这些被泄露的快递单号信息已经从最初用来在淘宝"刷钻",制造虚假的"满意"、"好评",进行信用炒作欺骗消费者,发展到用于制造"假包裹"骗取收货人货款,或者被快递员掉包侵吞货物,更有甚者因快递单号信息泄露而引发的入室抢劫案也时有发     

基于GIS技术的中小快递公司物流信息平台研究

1引言快递物流企业作为一种以货物运输为主兼具仓储服务能力的高端的第三方物流行业,其核心是为客户提供定时送达文件、包裹、商品的“桌到桌”上门服务。国家统计局统计资料显示,2013年我国快递业务量91.9亿件,实现快递业务收入1442亿元。然而,目前国内中小型快递企业规模偏小、资金有限、信息技术落后,由单个快递企业提供满足客户需求的快递信息系统存在一定的难度,代价偏高。而且,     

快递春节“不打烊” 服务却“打折”

<正>“真是辛苦快递小哥了,腊月三十还能收到从电商平台下单的年货”“太方便了,过年期间还有快递小哥能上门取件,给朋友寄的特产两天就能送货上门”……在刚刚过去的农历新年,有不少人如往常一样收到了快递,但也有不少消费者吐槽快递服务：“春节快递不是‘不打烊’吗？我的快递怎么春节就‘打烊了’”“快递腊月二十八就到站点了,一直没有派送,直到初七恢复正常上班,快递员才联系我取件”……     

谁是消费者心目叶“最优”快递品牌？

从目前的快递服务来看，尽管国内已经建立起类似于顺丰、宅急送、“四通一达”等众多快递品牌，但除顺丰一直定位于以高端服务占领高端市场外，其他快递品牌其服务水平与国际一流企业普遍有很大差距，消费者满意度始终不高。     

农村快递物流“最后一公里”问题探讨

在"互联网+"的形势下,农村快递物流对于农村消费者来说至关重要。然而制约我国农村快递物流发展的主要原因是快递物流"最后一公里"的配送问题。本文对农村快递物流"最后一公里"存在的问题进行分析,并提出了相应的解决措施。     

新国标让快递服务有了“新标杆”

《快递服务》国家标准已于今年的5月1日起正式实施。多数快递企业对这一新标准只是或有耳闻,却说不出个道道来,消费者也是对其一知半解。这究竟是一部什么样的标准?这部新国标能带给消费者和快递企业怎样的惊喜和变化?让我们一     

“通达系”进击高端市场收效甚微

<正>过去,“通达系”快递企业一直主打经济型快递,但随着消费者对快递服务的需求越来越高,加上原有市场逐步饱和,要求快递企业寻求新赛道,中通、韵达、圆通等快递企业不约而同在高端快递领域进行探索,涉足由顺丰、邮政主导的高端快递市场。今年5月,顺丰以11.83亿元将成立3年的丰网卖给极兔速递,     

快递服务升级从消费端“卷”到商家端

<正>快递升级战打响了,这一次从服务开始。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,对“不告而投”等问题进行了规范。致力于在快递服务方面提升消费者体验感。但普适化的服务提升体现不出快递企业的“与众不同”,于是不少快递企业纷纷祭出大招。2月2 2日,京东官宣服务升级：     

当“小丑”爱上快递

通过为消费者提供特殊化的服务，小丑快递不但发展了自己，也为中国快递业的多元化发展提供了新的可能。     

电商何去 快递何从——电商与快递的沉与浮

电子商务可以解决购物的信息流、支付的资金流,但是解决商品交易的＂物流＂则需要快递方式。快递可以为电子商务提供最快捷、最经济、＂门到门＂的物流服务。快递服务方式助推了电子商务的高速发展,而电子商务的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的市场增长点。两者本是相辅相成、共荣共生的一对“最佳拍档”。     

实施《快递服务》国家标准需要配套“支撑点”

快递服务标准是快递产业做大、做强的基础,可谓是一流的企业靠标准。《快递服务》国家标准的实施对快递产业规范发展和可持续发展具有里程碑的意义和重要的引领作用。但是,《快递服务》国家标准是基于国家相关法律法规的基础上制定的,在相关法律法规滞后的情况下,这个标准在有些方面不能与时俱进,它还需要配套的"支撑点"。否则,作为国家标准,它缺乏权威性、标杆性和可操作性。     

农村快递“最后一公里”配送问题研究

农村快递行业正在以前所未有的速度迅速发展着,但"最后一公里"配送质量的提高却赶不上快递量的增长速度。在整个配送过程中,快递错投、多次投递等不良现象经常出现。本论文主要从农村快递"最后一公里"快递配送的现状出发,以最小成本为农村用户提供最优质的接收快递服务为目的,根据我国农村快递"最后一公里"配送出现的问题,通过分析其存在原因,提出了一些切实有效的建议。     

高校校园快递“校企双主体”运营模式研究

通过对高校校园快递现状及问题分析,构建快递服务中心"校企双主体"运营模式,从校企共建管理团队,共同制定规章制度,共同培养人才,互培共聘,共同经营管理,共享经营利润等方面阐述了"校企双主体"的内涵,对高校校企合作、人才培养、校园快递服务的提升具有指导性意义。     

外卖快递服务质量对消费者满意度的影响实证研究

为了研究外卖快递服务的消费者满意度,文章基于价值感知理论和外卖快递服务质量,构建外卖快递服务消费者满意度研究模型,并且通过调查问卷收集数据,借助SPSS和Smart PLS进行统计分析和假设检验。研究表明,外卖快递服务的及时性、便利性、安全性和可靠性显著影响用户的功能价值和享乐价值,进而影响用户的满意度。研究结果对于提高外卖快递服务质量和消费者满意度具有重要作用。