每月案例点评

案例回放：中秋节前夕,曹先生单位为员工每人发了一盒新雅月饼曹先生拿回家后发现,两个未拆真空包装的月饼已经发霉曹先生仔细查看月饼生产日期及保质期,发现月饼确实还在保质期内。为此，曹先生联系了生产厂家新雅月饼有限公司，而厂家却以单位很忙为由，一直推脱没有处理。于是曹先生向12365质量热线求助，希望得到合理解决。     

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新产品问题频出,消费者烦恼不断 案例回放: 韩小姐于2011年10月5日购买了一款手机,价值1099元,使用没几天就出现电池板无法正常充电的故障.由此,韩小姐的麻烦也来了. 10月15日,韩小姐将手机送至指定维修站维修,9天后取机时发现电池板还是无法正常充电,于是只能在11月6日再次送去维修.11月22日,维修站工作人员通知韩小姐取机,但是换上维修好的电池板后,手机还是无法使用,并且发现手机串号不一致.韩小姐再次找到工作人员,他们却表示由于故障是消费者手机进液造成的,需付费维修.韩小姐对这样的处理结果很不满,只能致电12365质量热线寻求帮助.     

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争议焦点:矿泉水水质难保障,保质期内问题多案例回放:消费者汤先生来电反映在上海双鸽饮料有限公司购买了550ML双鸽矿泉水,生产日期为2011年3月7日,保质期1年。饮用时发现内有绿色沉淀物质,消费者联系生产厂家反映此现象,但是厂家一直未给予正面回应,故来电寻求12365质量热线的帮助。     

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案例回放：消费者钱先生于2009年7月6日在京东网上购买了一台诺亚舟学习机。在使用过程中发现无法开机，钱先生立即与诺亚舟售后联系，而诺亚舟却告知钱先生网上购买的产品一律不保修，在钱先生一再的要求下，维修部还是帮钱先生更换了主板。     

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案例描述：投诉品牌：惠普 投诉产品：CQ3108CX笔记本电脑 投诉问题：7日内提出退换是否成立？ 消费者吴先生于2010年1月3日购买了一款惠普CQ3108CX笔记本电脑。但买回后,吴先生立即发现电脑在使用过程中容易出现闪屏的问题,他马上向经销商反映了情况,提出退换产品。在软件调试未果的情况下,吴先生将笔记本电脑送到维修站检测,     

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争议焦点:安装环节出问题,该由谁"买单"?案例回放:消费者洪先生3月购买了一套Winbest品牌门禁考勤系统,安装使用后发现,此系统只能用于开关门,无法记录开门人及开门时间等信息.经销商上门检测后告知,由于安装排线出了问题,从而导致考勤系统信号受到干扰无法正常运行.因考勤系统由消费者请的第三方装潢公司安装,所以经销商不愿意承担责任.在双方僵持不下时,洪先生向12365质量热线寻求帮助.     

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<正>案例回放:某消费者与其室友合资购买了一台脱水机供日常使用。最近脱水机插电后不工作,消费者前往维修站报修,维修站却告知消费者这台机器属于商用机,不享受三包。消费者认为不是商用机,要求按三包维修。     

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争议焦点:保质期内月饼霉变理应退货处理案例回放:消费者潘先生来电反映某品牌8只装铁盒月饼,生产日期为2010年9月1日,保质期至2010年10月30日,在未拆封的情况下,可通过透明包装袋看见产品已经霉变。消费者联系     

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<正>案例描述:投诉品牌:惠普投诉产品:CQ3108CX笔记本电脑投诉问题:7日内提出退换是否成立?消费者吴先生于2010年1月3日购买了一款惠普CQ3108CX笔记本     

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<正>案例回放:消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在"三包"范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合     

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争议焦点：“一赔一”还是“一赔十”？桑仞回放：消费者陶先生得知“问题馒头”事件后，怀疑自己最近皮肤过敏的迹象与自己食用了在欧特福购物中心真如店购买的盛禄玉米馒头有关。找不到馒头包装袋的陶先生带着发票，找到超市，     

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案例回放： 消费者王先生购兴了一台扬子牌空渊。使用半年多点,空调就开始频繁出现故障：于是,王先生联系扬子空调售后服务热线。不久,维修人员就上门为王先生检测空调,经检测认定为：空调压缩机无法启动,需要更换：维修人员当即表示压缩机保修五年,可以免费为消费者更换,     

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争议焦点：食品生产日期是否必须标注？案例回放：消费者唐先生在大润发曹安店购买了一箱维维天山雪大红枣牛奶（180ML／袋×24袋）。食用后发现,其中有一袋牛奶并未标注生产日期,致电厂家咨询。企业相关工作人员回电表示．此现象经常发生。只是机器打印问题,不存在质量问题,消费者可以放心食用。消费者对此并不认可,食品包装上应当标注生产日期,故致电12365投诉。     

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案例回放：消费者张先生反映,他所购买的华帝牌燃气热水器无法开启,厂家维修人员上门检测后表示故障原因是冬天使用时水管冻坏,属于人为原因造成,不在‘三包”范围内,需要付费维修。但张先生认为该处理方法不合理,故致电12365中心讨个说法。     

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争议焦点:轮胎鼓包如何归责?案例回放:消费者哈先生来电反映,他在今年4月28日购买了一辆某品牌的商务车。行驶没多久,车辆配置的马吉斯轮胎就出现鼓包现象,随即哈先生将车送至4S店维修。经检修发现轮胎外部完好无损,内部有长     

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新冰箱连换4次，外表仍有气泡 案例回放： “我换了一次又一次，但冰箱还是老问题，我一定要退货！”     

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争议焦点 网购有风险,标识不明起纠纷 案例回放: 王小姐是个网购达人,平时只要一有空闲就喜欢上网购物,尤其是最近的网上团购、节日促销等活动十分诱人,王小姐就趁机买了一堆东西.然而,王小姐的"战利品"并非都令人满意,其中一件皮夹克就令她非常不满.王小姐说:"我的皮夹克是前几日促销活动中在上海某服饰有限公司的官方网站上购买的,收到货品后发现产品不仅质量差而且未标注‘安全技术类别’、 ‘产品品名’、 ‘执行标准’等信息,与网站上的产品描述也不符合."王小姐多次联系该公司网站客服人员要求退货,都被对方以促销产品低价处理为由拒绝,故向12365质量热线反映情况.     

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争议焦点 车内异味难除,如何妥善解决? 案例回放: 2011年初,蔡先生所在公司因业务需要购买了一辆小汽车用来接送客户,然而在使用过程中却发现车内散发出非常明显的刺激性异味,尽管一直开窗通风也没有明显效果.司机还向蔡先生反映,长时间使用该车后总觉得身体不适,为此,蔡先生觉得问题颇为严重,一定要尽快解决.在此期间,蔡先生曾多次代表公司向厂家反映情况,但是问题一直未得到妥善处理.2011年8月,公司又购置了一辆同品牌同型号的小汽车,而这辆车在使用过程中并未散发出任何刺鼻或不适的气味,司机长时间使用后也无不适症状.     

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<正>案例回放:消费者王先生购买了一把红木椅子,当时营业员再三强调这把椅子肯定是红木的。消费者使用过红木家具,但这次购买后感觉椅子不太像红木的,想对其材质做个检测,随即前往本市位于中山西路上的木材     

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争议焦点：电台购物如何保障自身利益？ 案例回放：消费者马先生在去年年底通过电台购物为爱车配备了一款行车导航仪。但很快就发现产晶并没有广告中所说的那么智能。