银行个人中高端客户维护和发展之我见

随着我国经济的飞速发展,高收入客户群体不断增加,个人中高端客户金融业务已成为各商业性银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点.本文介绍了银行个人中高端客户的定义、重要性、以及目前发展中存在的问题,并对个人中高端客户的维护和发展做了探讨和展望.     

如何维护与拓展个人中高端客户

<正>以往在银行营销活动中,有相当一部分银行只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,如此不断循环。这就是著名的"漏斗原理"。银行可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从投资回报程度的角     

商业银行个人高端客户营销管理的研究与实现

随着中国改革开放的发展,商业银行个人高端客户市场规模不断加大,通过竞争程度也愈演愈烈。通过分析高端客户关键购买因素,从金融产品种类创新、建立良好的投资咨询服务计划、组建专业性强的客户经理团队,实现渠道和服务的便利性等来实现高端客户的营销管理是未来商业银行发展的重要策略。     

银行个人理财业务客户满意度影响因素分析

近年来,银行的理财服务受到越来越多的关注。商业银行是银行理财产品与服务的提供者。本文通过问卷调查数据的分析,探讨了影响银行个人理财业务客户满意度的因素。研究表明,理财产品的品质、银行的品牌形象、服务质量、信息发布与反馈效率还有其他外界因素等等,都会影响客户满意度。     

中国商业银行个人客户营销分析

随着中国市场经济的快速发展和市场经济体制改革进程的不断加快,中国的个人资产快速增长,个人客户的各种需求日趋多元化,个人金融市场也进入了一个快速发展的新时期,个人客户对商业银行利润的贡献也越来越多。为了顺应市场的变化趋势,个人业务受到中国商业银行越多越多的重视,成为商业银行增加利润的重要对象。对中国商业银行个人客户营销发展的必要性、发展现状、存在问题以及营销策略等方面进行分析。     

关于中高端客户的寻找与确定

<正>任何一条有关高端客户的信息都很可能带来优质的存款、贷款、中间业务及效益,谁先捕捉了信息,谁就抢占了市场的先机,获得优质客户的信息源显得至关重要。那么,如何取得呢?首先,可以通过平时客户接触、日常生活、大堂游走、业务办理、投标、拍卖及各种渠道中发现客户。要用心做、细观察、勤交流、随手记、跟服务,就会羸得客户。充分运用PCRM系统来寻找中高端客户,也可以利用PCRM系统筛     

资源优势视角的银行中高端业务市场细分

随着居民收入水平的提高特别是金融消费观念的更新,个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征,中产阶层和富裕阶层作为社会阶层已经开始显现。为此,我国商业银行必须适应新的市场形势,对个人业务重新进行市场细分。鉴于我国个人银行业务消费市场的变化,建议我国商业银行将个人银行业务的服务链向上、下延伸,并将VIP客户深度细分为富裕阶层和上层中产阶层,特别提出要高度关注极具消费潜力的80、90后独生子女群体。     

我国银行个人金融业务发展研究

银行个人金融业务对于整个中国社会的发展的贡献是毋庸置疑的,就算是在科技信息技术飞速发展的今天我们仍然不能不承认,银行个人金融业务仍旧在影响着我们社会生活的方方面面,而在经济领域,银行个人金融业务更是正在发挥着其不能取代的力量,本文就文化领域中的银行个人金融业务进行了简单的分析。     

银行企业客户发展战略思考

客户是银行发展的根本,而企业客户及企业优质客户更是根本之根本,所以银行的发展受企业优质客户的制约非常明显。因此,对银行企业客户的研究就显得格外有必要,本文从几个方面对银行企业客户的发展做了几点思考。     

浅谈VIP客户的拓展与维护

<正>近年来,随着金融机制的改革和不断发展,各个银行对高端客户的竞争格外激烈。那么如何让"一对一"服务吸引和保持更多的客户,改善银行与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,具体提出以下三点建议:     

我国商业银行中高端客户关系管理研究——以中国银行为例

随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户.“二八法则”也说明约占客户总量20％的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80％.这个利润点的竞争相当激烈.而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续优势,必须加强对个人中高端客户关系的有效管理,进而留住这部分客户,提高银行自身在市场竞争中的地位.本文以中国银行的中高端客户为研究对象,对中国银行的中高端客户关系的管理机制进行了分析,并提出一些对策建议,以期为中国银行及为其他国有银行中高端客户业务的快速发展提供借鉴.     

新形势下我国银行发展个人金融业务研究

个人金融业务以个人为服务对象,而随着我国社会经济不断发展、国民购买力不断增强,个人金融业务得到了迅速发展,其内容也随之越来越丰富,同时个人金融业务的发展也面临着极大的挑战.作为对国民经济运营管理的基础性企业,银行如何在新形势下发展个人金融业务成为当前亟待解决的问题.     

加强分层营销,提高优质客户拜访率

<正>一是组织开展全方位、高密度、有特色的维护活动,采取分层维护与集中维护相结合、分类维护与整体维护相结合的方式,针对个人中高端客户通过高层走访、分层举办联谊会、座谈会、答谢会和健康咨询讲座等方式,分头走访系统客户、企业财务负责人及个人中高端客户,强化中高端客户的维护与拓展工作,使不同类型、不同层次、不同需求的客户都能享受到相应的专属服务,确保维护效果。二是对个人金融资产在100万元以上的客户进行一次全面走访,并要求客户经理对所     

个人优质客户金融需求浅析及对策

<正>1.强化营销队伍建设,调动业务拓展积极性。要加快个人客户经理的培养,尽快充实个人业务骨干力量,打造出一支具有金融新产品综合营销技巧和理财规划能力的个人客户经理队伍。在员工     

浅谈商业银行如何提升高端客户服务价值

文章阐述了商业银行高端客户的重要性及发展现状,分析了高端客户的服务需求,提出了提升高端客户服务价值的策略选择。     

浅析商业银行个人客户经理激励机制

个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。     

基于客户特征分群的银行客户流失分析

银行客户流失分析是银行精细化经营的重要组成部分,对银行客户流失进行系统性的分析是一项涉及领域广泛的复杂工作。文章基于对商业银行大量实际经营数据的细致梳理和整理研究,通过对银行传统客户细分模式与基于客户特征分群细分模式的比较分析,提出了基于客户综合特征进行客户分群的新研究方法。在客户价值分群模式下,对银行客群基于价值分群模式细分为七个客群,并以此为基础,,运用客户流失分析方法,在实际的银行客户数据集上进行实验,通过对价值分群细分客户进行流失观察,全面了解和掌握银行实际经营中不同价值客群流失的客户流失动因、程度和去向等具体行为特征。文章的分析研究在实际运用中取得了较好的预期效果,为系统性分析商业银行客户行为提供了新的思路和手段,为各级管理人员基于客户流失分析的结果,采取针对性处理措施进行干预提供了基础性的支持和建议。     

温州市城区银行贵宾客户个人理财需求现状与对策分析

本文主要通过对贵宾客户的抽样问卷调查,进行实证分析研究,旨在了解温州城区银行贵宾客户的个人理财需求现状,提出具体对策措施,为下一步大力开展个人理财业务做好前期准备工作.     

银行未来发展的战略选择：个人金融业务

2007年中国全面开放金融市场之后,个人金融业务将成为中外银行全力竞争的重点。国内银行必须迅速发展个人金融业务,尽可能缩短与跨国银行之间的差距     

浅析银行个人金融业务发展问题

银行个人金融业务发展问题关系着民众切身利益,所以在选择投资的时候一定要注意个人银行金融业务的处理,近最大可能让自己的财富再创造。目前为止,国外商业银行与我国国有商业银行个人金融业务领域的多角度比较,现阶段我国国有商业银行中的个人业务发展中存在着许多问题,在某种程度上影响着个人金融业务的良好的发展。