浅议顾客价值管理

一、顾客价值管理是关系营销的根本顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定。美国学者科特勒在《营销管理》(第九版)提出“顾客价值让渡”,特雷西和威尔斯玛认为,顾客价值指顾客购买的总价值与顾客购买的总成本之间的差额。顾客购买总价值是指顾客购买某一种产品与服务所期望获得的一组利益,它包含产品价值、服务价值等。顾客购买总成本是指顾客为购买某产品或服务所消耗的货币(价格)成本、使用成本、时间成本和精神成本的总和。顾客价值旨在满足顾客不同的需求。顾客需求分三个层次:最低的层次是基本需求或欲望(Q 1…     

基于顾客价值理论的旅游景区营销思路分析

旅游景区企业应该以顾客价值理论为基础,结合旅游景区营销的特点,从交换双方价值、创造完美体验、让渡顾客价值、控制企业成本、重视口传营销等方面进行景区营销创新,从而促进企业和景区的可持续发展。     

黑龙江垦区农业产业市场农产品供应链成本模型——基于ABC分析方法

基于一条简单的农产品供应链,只包含一个供应商、一个生产商和一个最终顾客,应用管理会计的基于作业的ABC分析方法,研究了供应链的成本结构,得出了基于分配给顾客的顾客维持成本模型、分配给顾客的订单处理成本模型、分配给顾客的订单完成成本模型、按比例分配特定产品的供应商维持成本模型、分配给顾客的库存空间和资金成本模型等五个不同作业的分成本模型,并将其整合为供应链整体成本模型,并对总模型进行优化.通过与优化后的模型相比较,可以发现现在所处的供应链的缺陷之处,从而提出对其的改进策略.     

基于供应链的联合库存管理探析

传统库存管理在信息类、供应链的运作、供应链的战略规划等方面存在问题.联合库存管理因其在信息、成本、物流、战略联盟等方面的优势而受到企业的普遍采用.在供应链环境下,构建适合本企业的联合库存管理模式就需要从建立供应链协调管理机制,建立信息沟通渠道,发挥第三方物流系统的作用以及选择合适的联合库存管理模式等方面做出努力.     

建立供应链的全方位价值管理体系

现代企业的竞争将逐步演变为基于供应链的全面竞争。传统供应链管理往往只注重供应链成本的降低或供应链流程速度的提高,而忽视供应链的全方位价值增值。要全面提升供应链价值和企业业绩,企业应该基于最终客户的需求,打造产品的速度、成本、质量与灵活性四方面的竞争性优势。为了建立这样一套全面的供应链价值管理体系,企业可以首先以使命与愿景为起点,设立一套供应链价值管理体系的具体价值目标。其次,快速反馈消费者需求变化;及时适应外部环境的变化;以及做到内部一致性,内外一致性以及价值链上各个企业利益的一致性。在流程处理上,注重优化采购、物流管理、供应链信息系统管理、关系管理等供应链关键环节。     

基于供应链管理的营销渠道研究

供应链管理是企业管理的创新,也是对营销渠道的整合。从营销角度来看,供应链管理本身也是种营销管理过程。随着经济全球化和竞争的加剧,基于供应链管理的营销渠道变的越来越重要,能给企业带来更多更关键的竞争优势,具有重要的战略价值。     

供应链管理

本文从分析市场竞争环境,识别市场机会,定义顾客价值,确定竞争战略,分析核心竞争力,评估,选择合作伙伴,建立战略合作关系,供应链企业运作;绩效评价,反馈和学习共八个方面的分析来认识供应链管理,并给出了一些相关技术方面,说明了供应链管理对我国企业改革的重要意义。     

基于ABC分析方法的农产品供应链成本模型

文章基于一条简单的农产品供应链,只包含一个供应商、一个生产商和一个最终顾客,应用管理会计的ABC作业成本分析方法,研究了供应链的成本结构,得出了基于分配给顾客的顾客维持成本模型、分配给顾客的订单处理成本模型、分配给顾客的订单完成成本模型、按比例分配特定产品的供应商维持成本模型、分配给顾客的库存空间和资金成本模型等五个不同作业的分成本模型,并将其整合为供应链整体成本模型,并对总模型进行优化。通过与优化后的模型相比较,可以发现现在所处的供应链的缺陷之处,从而提出对其的改进策略。     

黑龙江垦区农业产业市场农产品供应链成本模型——基于ABC分析方法

基于一条简单的农产品供应链,只包含一个供应商、一个生产商和一个最终顾客,应用管理会计的基于作业的ABc分析方法,研究了供应链的成本结构,得出了基于分配给顾客的顾客维持成本模型、分配给顾客的订单处理成本模型、分配给顾客的订单完成成本模型、按比例分配特定产品的供应商维持成本模型、分配给顾客的库存空间和资金成本模型等五个不同作业的分成本模型,并将其整合为供应链整体成本模型,并对总模型进行优化。通过与优化后的模型相比较,可以发现现在所处的供应链的缺陷之处,从而提出对其的改进策略。     

浅谈旅游服务供应链优化及模型构建研究

随着技术的发展和新产品的不断涌现,顾客已不再是产品与服务的被动接受者,而是市场竞争的最终决定力量,顾客需求层次的不断提高,以及顾客需求不确定性的增加,企业与企业之间的竞争已经逐渐演变为供应链之间的竞争,供应链的竞争优势主要产生于两个方面：其一,在提高顾客服务水平的同时,降低运营成本;其二,在提高市场响应速度的同时,提升顾客价值。由于顾客价值创造和交付能力是供应链生成和发展的决定因素,顾客价值创新也就自然成为竞争优势的核心来源。鉴于此,本文尝试设计基于顾客价值创新的旅游服务供应链模型。全文安排如下：先对旅游服务供应链优化研究展开评述,然后从顾客价值创新视角分析了旅游服务供应链优化的原因,最后基于顾客价值创新对旅游服务供应链优化设计问题进行探讨。     

顾客价值与组织能力的关系研究

顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地只是把顾客价值看作为一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上、落实到整个企业的具体组织行为上.本文将顾客价值与组织能力进行有机结合,从能力的角度定义顾客价值和从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用,这为顾客价值理论研究和管理实践提供了一种新的思维和方式.     

供应链管理发展及其面临的困境——后成本时期供应链管理研究(Ⅰ)

供应链管理起源于企业降低物流成本、实时营销和横向一体化战略等需要 ,目前的发展趋势是由降低物流和库存成本向寻求差异化竞争优势演变。但在此演变过程中 ,出现了权力复归、产销对立、信任障碍和退出机制等众多影响其发展的问题。因此 ,后成本时期供应链管理具有两个主题 :一是有效地协调解决发展过程中的问题 ;二是形成差异化的核心竞争力。据此 ,作者将分三个部分对后成本时期供应链管理模式的构建进行研究。本文为第一部分 ,主要讨论了供应链管理的发展历程 ,并详细分析了后成本时期供应链所面临的主要矛盾和问题。     

构建客户导向型供应链管理体系的思考

客户导向型供应链管理模式体现了价值增值和客户满意的管理思想.通过流程管理带动整个供应链中信息流、资金流和物流的良性运作,以及供应链中的价值增值活动,创造和提高客户价值,降低其价值成本,达到客户价值最大化的目标.在客户导向型供应链管理模式中,客户始终置于整个供应链的中心地位,要求供应链的所有成员绝对重视客户的实际需求,克服了传统供应链将客户置于末端而产生的滞后效应.本文提出了实现这一供应链管理体系的若干策略和绩效评价的主要指标.     

构建高绩效的供应链管理体系

供应链管理对于企业来讲,是一种价值创造的手段,对企业绩效有着重要的影响。供应链管理的改善能够给企业带来巨大的价值,企业可通过优化供应链管理达到成本降低、收入增加等目标。随着企业之间竞争逐步转化为供应链管理之间的竞争,完善与反映迅速的企业供应链体系将是决定企业未来命运的主导因素。     

基于顾客价值链及ABUP战略的营销案例分析

前言 顾客价值就是指顾客认知利益(产品的效用、质量等)与其认知价格(产品的买价、顾客成本和使用成本)之间的比或差.顾客价值实质是顾客对于企业产品或服务是否物有所值的主观评价,是一个心理的价值判断过程.市场营销的目标就是提高顾客的价值.顾客价值我们可以从经典的4P、4C理论以及战略、战术等多个方面去研究探讨,本文从ABUP战略去考核脑白金的成功的市场营销,去分析研究其是如何实现并提高顾客价值的.     

供应链管理发展及其面临的困境——后成本时期供应链管理研究（I）

供应链管理起源于企业降低物流成本、实时营销和横向一体化战略等需要，目前的发展趋势是由降低物流和库存成本向寻求差异化竞争优势演变。但在此演变过程中，出现了权力复归、产销对立、信任障碍和退出机制等众多影响其发展的问题。因此，后成本时期供应链管理具有两个主题：一是有效地协调解决发展过程中的问题；二是形成差异化的核心竞争力。据此，作者将分三个部分对后成本时期供应链管理模式的构建进行研究。本文为第一部分，主要讨论了供应链管理的发展历程，并详细分析了后成本时期供应链所面临的主要矛盾和问题．     

供应链管理研究述评

自从20世纪80年代末供应链概念首次被提出以来,国内外学者从多个角度研究了供应链管理问题.随着供应链管理实践的变化和理论研究的深入,在供应链管理研究方面不断出现新的研究视角,也出现了不少新的研究问题.在本研究中,我们主要选择了自1995年以来国际上供应链管理方面的重要学术文献,分别从供应链管理中的机制设计、电子化供应链、供应链信息共享、供应链优化与模型设计等方面,对国际上供应链管理研究进行了回顾和讨论,指出了供应链管理研究领域的重点研究方向,如信息技术在供应链管理中的应用以及供应链合约设计将仍然是未来研究的重点,而像绿色供应链管理、供应链中的知识管理、供应链成本度量和绩效考核等也越来越受到学者们的关注,将会成为供应链管理领域重要的最新研究方向.     

全面质量营销:理论回顾与展望

由于营销与质量管理工作长期脱节,致使质量管理中"营销缺位",在质量标准的制定和运作中忽视了对顾客价值的研究和全面质量系统的建立。20世纪90年代以后,国内外营销学者开始关注质量问题,提出了全面质量营销的概念,并对营销在质量管理中的作用、营销与质量的结合、全面质量营销的定义和实施方法等问题进行了研究。展望未来,全面质量营销的内涵和测量研究、前置因素的探索、导向的研究、全面质量营销与企业绩效的关系研究、顾客价值主导的全面质量营销系统的构建等问题,将成为全面质量营销理论和应用研究中的新课题。     

基于顾客价值的战略营销模式构建

战略营销强调了企业营销管理的市场动态适应性,其目的是通过顾客价值的创造来建立更具优势的市场竞争地位,其本质是通过比竞争对手更好地满足顾客需求来创造价值--顾客价值.探讨了战略营销理论的发展,并基于顾客价值理论,分析并构建一个战略营销模式.     

饭店服务细节管理初探

细节决定成败。饭店服务细节管理体现了饭店产品的品质和特色,追求细节的过程就是优化与创造顾客价值的过程。本文从细节管理的角度,对饭店有形产品、无形服务、功能价值与顾客消费成本四个方面进行了分析阐述,并对如何改进与优化饭店服务细节提出了一些设想与方法。