银行卡百问百答（9）服务篇

什么是信用卡的电话银行服务？什么是信用卡的网上银行服务？短信息提醒服务；什么是调额服务？[第一段]     

信用卡步入转型期

2003年被誉为中国信用卡的“元年”。十多年以来信用卡业务迅速经过跑马圈地时代,也进入营销竞争时代。这个时代的特点是按照新规范,发展新模式,突显信用卡客户资源整合、共享、挖掘的内在逻辑聚合力,打造利率市场化条件下的“黄金时代”,实现信用卡经营信息化到信息化经营信用卡的重大转变。手机绑定信用卡成为新宠信息时代的巨变,从电话银行到网上银行,再到手机银行,移动支付     

信用卡担保的烦恼

王先生通过携程旅行网公司电话预订广西北海市的一家酒店,该公司接线生要求他提供信用卡担保。他即在电话中提供了牡丹孺子牛信用卡的卡号、有效期和身份证号码。当王先生到达该酒店时,对该酒店的设施很不满意。在交涉未果的情况下,他入住了另一     

信用卡案件诉前审查方法及要点

随着各发卡银行的发卡量急剧增加,信用卡风险日益显现,信用卡账户拖欠也逐渐增多,催收工作已成为各发卡银行风险管理工作的重中之重。银行催收信用卡账户欠款,一般采取的催收方式有电话催收、信函催收、上门催收、报案催收、诉讼催收等。由于电话催收、信函催收、上门催收对拖欠持卡人缺乏威慑力,报案催收存在立案门槛高、立案难等现实问题,     

巧用免息分期付款

在信贷额度趋紧的情况下,信用卡分期付款业务近期出现快速增长,银行营销力度也空前提高。在一家食品公司上班的肖女士,前段时间因为装修新居频繁使用手中的信用卡,其中有两次刷卡的数目超过万元。日前,她接到了信用卡所在银行工作人员的电话,询问她是否办理免息分期付款业务。这让肖女士颇感惊讶,以前她也刷过大额账单,但银行从来没主动让     

平凡岗位绽放美丽——全国十大金融青年服务标兵、工行信用卡电话服务中心(成都)兰璟露的故事

在很多人看来,电话银行人工服务是一个业务相对单一、技能要求简单的岗位。然而,要想熟悉每一项业务细则,做到知无不答,却并不容易。工行信用卡电话服务中心（成都）（简称“成都中心”）VIP专线座席组长兰璩露不仅做到了这点,还带出了一支高素质的信用卡VIP高端客户座席组队伍,创造了五年服务“零投诉、零事故”、电话接听率与客户满意度均保持近100％的同业领先业绩。     

看工行

奖项：工行荣获“中国最佳信用卡银行“奖;信用卡：工行和美国运通推出”工银运通百夫长黑金卡”;智能语音：工行首推智能语音识别电话银行服务;银行文物：两岸珍贵银行文物齐聚台北     

让信用卡走进大众生活

时下,拥有一张信用卡似乎是件轻而易举的事情。客户足不出户,只需拨打一个电话即有银行服务人员“送货上门”。仅仅在几年前,信用卡还被人们视为身份和地位的象征。如今,这种风光早已荡然无存。然而,一个不容回避的问题是,信用卡“身价”的降低,并非意味其已走进普通大众的生活。     

信用卡用卡攻略

一、信用卡相关知识(一)信用卡信用卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度,持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。(二)信用卡开卡途径1:拨打银行客服电话,按语音提示进行操作,需要提供身份证号等相关个人信息。途径2:在银行网点办理,需要提     

浅谈银行零售业务

银行零售业务是指银行以个人客户为服务对象的金融业务.目前我国各商业银行开办的零售业务要包括对个人开办的本外币储蓄、代收代付、代理发行兑付国债等债券、小额存单质押贷款、储蓄存款异地托收、信用卡、储蓄卡、代股民结算、代保管、个人电子汇款、电话银行业务等.它代表了现代银行发展的主要方向,对银行效益的提高发挥了至关重要的作用,并已成为银行同业竞争的焦点.     

刍议信用卡中心清算模式构建

伴随着国内信用卡产业规模的日益壮大，各发卡行均采取以电话银行、网上银行、白助设备和柜面网点来构建服务平台，提供专业化、系统化、标准化的营销和售后服务，以营造“大服务”的格局和传播“一切为了持卡人”的服务理念。这些均是从信用卡产品自身特点和内在要求出发，符合信用卡产业跨越式发展的正确抉择。同时，这也从客观上对信用卡清算业务提出了更高要求，其职能定位已不仅仅局限于传统意义上的会计结算角色，而是成为信用卡服务和营运环节上重要的组成部分，其运作的效率和稳定性将直接影响到为客户提供服务的水平。本主要讨论在信用卡中心模式下如何构建信用卡清算体系，并充分发挥信用卡中心的业务运转和服务保障的基础作用。[第一段]     

招商银行花絮

<正>多渠道服务日本震区持卡人2011年3月12日,招商银行信用卡中心通过刷卡记录关注到有数千名国内持卡人留在日本,便在第一时间启动应急预案。预案启动后,客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话,问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。针对这些问题,招商银行信用卡通过24小时客服热线     

建行首推手机申请信用卡功能

近日,建设银行在四大银行中率先推出手机申请信用卡功能,分别在手机银行和手机网渠道服务中推出手机在线申请信用卡功能,为客户提供全新的便捷渠道。建行信用卡客户可通过访问建行手机网随时随地申请信用卡,此外手机银行签约客户还可通过登录手机银行实现24小时在线申请信用卡服务。客户只要持有信用卡,不管是否开通手机银行,在手机网上选择卡种并接受《信用卡领用协议》即可完成申请,无需再前往网点办理。手机在线申请信用卡功能属建行在国内同业中首创。据介绍,为了丰富和完善客户申请信用卡的渠道,满足不同客户的差异化需求,建设银行充分利用网络、电子化的优势,从而形成了包括手机申请、pad移动申请、短信申请、邮件申请、电话申请等全方位、多样化的申请渠道,提升了客户办卡体验,真正实现了“随时随地、便捷申请”信用卡。另据悉,建行手机网还同步推出了信用卡申请进度查询功能,客户只需输入身份证件号,即可查询信用卡申请进度,随时了解审批状态。建行客户可通过手机银行和手机网随时查询信用卡申请审批状态。     

招行“微客服”平台定义服务新模式

正招商银行信用卡于2013年3月率先推出智能"微客服"平台,截至2014年2月底,智能"微客服"平台好友关注数已逾700万人,绑定用户达530万人。该平台颠覆了银行传统以"电话客服为主"的服务模式,让秉承"因您而变"服务理念的招商银行信用卡成为移动互联时代服务变革的推动者和引领者。     

银行看台

工商银行:正式推出逸贷信用卡4月15日,工商银行正式推出"逸贷信用卡"。该卡是一款消费分期产品,以信用卡为介质,实行基准利率,不能用于透支取现和透支转账,只能直接用于分期消费,是专门为工商银行代发工资客户量身定制的分期付款专用信用卡。逸贷信用卡在代发工资客户申请简便的同时,拥有多种还款渠道可供选择,包括营业网点、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行等,客户还可指定账户自动还款。     

招行前推信用卡电话服务

近日，中国铁通集团、招商银行信用卡中心和北京英泰美迪公司共同签署了《信用卡电话业务合作协议》，根据这一协议，三方将联合启动信用卡电话服务。     

昆仑银行电话银行推出银行卡还款管家功能

正2013年12月初,昆仑银行电话银行正式推出银行卡还款管家功能。银行卡还款管家是为个人客户提供还款日程管理和受托转账服务的电话银行产品,支持信用卡和贷款还款等业务。该功能主要有两个模式。模式一:客户在昆仑银行登记其信用卡的账单日和还款日,银行于距还款日前3天向客户发送还款提示短信,客户回复还款金额实现转账还款;模式二:客户在昆仑银行登记其贷款还款日并约定还款账号和固定还款金额,银行于还款日前1天自动为其转账还款。银行卡还款管家新功能进一步丰     

别让信用卡被截留

王先生是辽宁人,在辽西一带工作。2011年6月中旬的一天,他在一个单身QQ群里看到一条信息,写着只要在辽西工作,参加社保,并有银行信用卡的人,就可申办新的信用卡。王先生当即通过QQ联系对方。次日,果然有两家银行的客服人员找到王先生,让他填写了两份信用卡办理申请表格。谁知道2011年8月9日,王先生意外接到警方电话:他申办的信用卡被人冒领,嫌疑人姜某已被抓获……     

临商银行推出临商银行公务卡

近日，临商银行推出其第一款信用卡临商银行公务卡，该卡填补了临商银行信用卡的业务空白，为临商银行信用卡的发展迈出了第一步。     

“卡外取现”类小额信贷业务应予以肯定

最近,经常有持卡人询问“谁收到过万用金业务推荐的电话？”可见,大家对万用金这项业务颇为关注。 万用金业务是浦发银行5月底推出的一款与信用卡和借记卡关联的新业务。如果同时拥有该行的信用卡和借记卡,持卡人开通万用金业务后,银行就可根据持卡人的信用卡额度按比例向其借记卡中存入一笔可套现的资金。