我国商务型酒店服务补救管理研究综述

高质量的服务是商务型酒店业的生命,是出色的服务营销的核心.服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性,决定了服务失误不可避免,而服务失误会导致顾客的不满,造成顾客的流失,使企业蒙受损失.企业不仅要建立高质量的服务管理体系,尽量避免服务失误,而且要建立高质量的服务补救管理体系,在服务失误时,及时进行服务补救,弥补自己的过失,改变消费者的不满态度,重新建立消费者对企业的信心和购买意愿.本文将在以前研究的基础上,试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析,以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议,以改进我国商务型酒店的服务质量.     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

基于吸收能力的服务外包企业创新能力提升研究

吸收能力是影响服务外包企业创新能力的提升的关键因素.本文分析了服务外包企业创新能力的提升的必要性,通过对吸收能力与服务外包企业创新能力的关系分析,建立基于吸收能力的提升服务外包企业创新能力模型,并为服务外包企业创新能力的提升提供了一些可行建议.这些为我国服务外包业的发展提供指导     

浅谈企业管理信息系统

信息是一种战略资源,是击败和威慑竞争者的战略武器.管理信息系统的建立,将根本改变企业的目标、产品、服务以及内外关系.建立信息系统的目的,就是要改进企业的经营管理方式,使之保障企业生存和繁荣的有效手段.     

浅析科技企业孵化器的投融资服务

科技企业孵化器是创业企业生存与成长的共享服务系统.它通过提供研发、生产、经营的场地,通讯、网络与办公等方面的共享设施,系统的培训和咨询,政策、融资、法律和市场推广等方面的支持,降低创业企业的创业风险和创业成本,提高企业的成活率和成功率.建立科技企业孵化器,是促进科技成果转化、培育科技型中小企业的有效途径.在科技企业孵化器为创业企业所提供的各项服务中,传统的物业服务和商务服务已远远不能满足入孵企业的需求,投融资服务正逐渐成为科技企业孵化器的一项重要内容.     

科技企业孵化器知识服务互动模式研究——以天津市科技企业孵化器为例

科技企业孵化器是国家创新体系的重要组成部分,而知识服务是其重要功能和发展核心之一.基于对天津地区部分孵化器企业和在孵企业的调查研究,分析了科技企业孵化器知识服务的特点、内容及过程,结合各孵化阶段的特点提出了知识服务的3个互动阶段,并提出了建立知识“回收”机制、实现知识服务方式的多元化和鼓励孵化器内部的知识共享等建议,以期为孵化器企业的发展提供借鉴.     

铁路运输企业管理模式与营销方式

铁路运输企业要建立以服务为基础的营销模式,建立营销管理机制,完善营销服务职能.完善铁路营销工作,应调整铁路运输结构,推进铁路运价改革.提高货运办理效率,强化营销措施.     

基于BSC的服务创新成长绩效评估

服务经济时代的全面来临,促使我们以一种全新的视角来关注和审视现代企业的服务创新.服务创新是企业实现跨越式发展的重要途径,服务创新的根本目的在于实现企业的可持续成长.通过引入BSC(平衡记分卡)测评工具,可建立起一个涵盖财务、客户、内部流程与组织学习等方面的服务创新成长绩效的综合评估框架和模型,该评估模型能够分析滞后型结果指标与领先型驱动指标之间的因果关系,从而为改进服务创新绩效指明控制关键.     

L银行加强小微企业信贷风险管理对策研究

本文通过分析L银行小微企业信贷业务模式及风险管理的现状,分析了银行小微企业信贷风险管理目前存在尚未建立专门针对小微企业的信贷审批模式、贷后缺乏专业的小微企业信贷风险计量体系和风险预警机制,整个信贷管理的服务制度尚不完善的问题.为更好地保障小微企业信贷风险管理体系的实施,从开拓新的信贷业务创新模式,建立完善的人才队伍,提供优质的产品和服务等方面提出加强小微企业信贷风险管理的对策建议,完善L银行信贷风险管理制度,从而达到控制风险的目的.     

现代企业制度下的内部审计的作用

内部审计是一个组织内部建立的一种独立的评价活动,并作为对该组织的活动进行审查和评价的一种服务.正确认识和发挥企业内部审计的作用,解决企业管理中内部审计存在的问题,提出了解决问题的对策以提高作用.对当前企业加强管理及提高经济效益,服务经济发展具有特别重要的意义.     

基于“互联网+”云服务的国有粮食企业HRM问题与对策

国有企业进行一系列的改革后,内部人力资源管理体系逐步建立,并得到发展,国有粮食企业也不例外,本文基于“互联网+”云服务的视角,分析国有粮食企业人力资源管理的现状、问题,提出了建立和完善国有粮食企业人力资源管理体系的对策.     

制造业服务化转型模式与路径研究

造业服务化转型是以客户为导向的服务增值过程,企业客户不仅包括最终消费者,还包括上中下游企业等供应链节点环节,因而企业服务化转型就面临两种选择:一种是面向终端消费者,以产品为基础的服务化转型,一种是面向生产企业,以流程为基础的服务化转型.根据这一导向,提出以制造服务为核心的自营性服务、协作性服务、生产性服务的概念,分析了基于产业价值链分布和产品服务系统的服务化转型模式,探讨了服务化转型的技术支持体系,在此基础上建立了一个由“企业类型-转型模式-服务类型-产品服务系统”组成的制造业服务化转型体系结构.认为企业价值链和产品服务系统的差异导致了不同的服务化转型路径,并应在核心能力和竞争优势的基础上实现服务化转型.     

现代企业制度下的企业统计改革

<正>建立现代企业制度是一场全方位的变革,它对企业各方面的工作都提出了新的挑战.作为企业基础工作的企业统计也不例外,为适应现代企业制度的要求,企业统计必须进行相应的改革.本文旨在分析市场经济条件下现代企业制度对企业统计的冲击,探讨企业统计改革的方向和途径.一、现行企业统计制度与现代企业制度的要求反差1、现行企业统计职能与现代企业制度的反差现行企业统计职能实际上是以提供信息服务为主.由于现行统计管理体制要求企业统计既要维护本企业利益,又要维护国家利益,代表国家对企业进行监督,企业统计人员往往把为上级服务作为“硬任务”,而把为企业经营管理服务看作“软任务”.现行的企业统计工作仍停留在报表阶段,满足于完成报表任务.企业统计的信息服务并不是为企业生产经营活动服务,而是为上级     

科技企业孵化器服务评价与服务需求实证分析

企业对孵化器现有服务的满意度评价和对新服务的需求程度共同影响孵化器的服务创新。对150余家被孵企业的调查及统计分析结果表明,孵化器现有服务中的推荐中介、交流平台、政策信息、升知名度等是被孵企业较满意的;将要提供的新服务中,高端服务、创业培训、建立联盟和公共技术平台等是需求程度最大的。针对此,孵化器服务创新方法包括拓宽基础服务与提供公共平台,加强增值服务来提升企业能力,建立资源网络和强化横向联合等。     

基于SUPER的证券信息公司服务模式选择

本文从理论与实证两个角度分析证券信息公司的服务模式选择.实证分析时,选取证券信息市场典型的19种业务类型为决策单元,建立评价指标体系,对5家有代表性的证券信息公司进行数据采集,采用SUPER模型、CCR模型和波达数处理方法,得出证券信息公司服务模式选择顺序为:内容传播、内容包装、内容精加工、咨询、平台和内容粗加工服务模式.最后,从企业资源的角度为现有或拟进入的同类型企业的服务模式选择给出建议.     

江苏省科技服务示范区建设研究

从产业集聚理论、科技服务业集聚发展态势和江苏科技服务机构的需求出发,探讨科技服务示范区形成的动因,通过对江苏省现有科技服务示范区建设现状的分析,指出目前示范区建设存在的示范性作用不强、缺少长效的运行管理机制和缺少骨干科技服务机构的问题.最后提出建立示范机制、优化运行模式、引进骨干服务机构、加强服务机构和企业需求集成、发挥政府作用等五条建议.     

房地产企业服务化转型对品牌营销的影响

在互联网时代,服务的内涵需要重新界定,本文将房地产企业的品牌传播放置在数字化时代企业服务转型的背景之下,浅论了服务与品牌传播的联系和影响,可以说,营销的概念越来越弱,服务的理念越来越强,纷繁复杂的新模式不断涌现,无论是学界还是业界对于新的服务模式扔在探索之中,要想重新建立品牌营销的新模式就要首先厘清服务化对于品牌营销的影响.     

浅论胶州保险创新体系建设

文章概述了保险创新发展试验区的各项政策措施,结合胶州市现状,探讨运用保险手段服务"三农"和小微企业的对策创新和体系建设,建立完善的保险网络和服务模式.通过推陈出新各项方案措施,推动试验区改革发展,打造具有胶州特色的保险模式.     

美国硅谷银行模式对我国中小科技企业的融资启示

中小科技企业的成长与金融机构的支持密不可分,国家建立"科技银行"来扶持中小科技企业.金融创新能力决定了金融机构对中小科技企业的支持力度.本文在结合美国硅谷银行的成功模式基础上,分析了当前适合我国中小企业的两种新型融资方式:直接创业投资基金和融智型专业化服务.     

浅谈企业品牌战略

品牌建立在产品与服务的基础上,品牌的运作已成为企业经营活动的重要组成部分,不容忽视.一流的品牌是企业核心竞争力所在,是企业百年长兴的重要保障,如何进行品牌管理,实施品牌战略已成为每个企业迫在眉睫的研究课题.