宅急送B2C业务快递服务专家

针对电子商务物流个性化、定制化的特点,宅急送在配送端不断增强自身实力,为电商配送,为B2C快递服务提供专业的高效物流服务,目前,宅急送的B2C收入占比已高达70％,成为B2C快递服务领域的专家。     

天猫超市逆向物流服务质量评价体系构建

基于B2C电子商务企业发展的需求,本文以天猫超市作为研究对象,运用探索性因子分析方法,对天猫超市逆向物流服务质量影响因素进行分析,最终形成包含5个维度、21个指标的评价体系,其次依据指标体系通过构建结构方程模型来验证该指标体系并得出每个维度及指标的权重,通过对模型结果的分析,提出天猫超市逆向物流服务质量改进建议。     

B2C电子商务环境下退货物流服务与物流成本研究

针对网络购物退货情况下影响消费者满意度的物流服务问题.从退货物流服务和退货物流成本方面分析我国B2C电子商务退货现状,从系统化和信息化角度提出改进退货物流服务建议,并从时间源流的角度提出协调物流成本和物流服务建议.     

B2B和C2C两种模式下电子商务物流服务质量评价指标体系比较分析

对B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务流程分别进行了概述,按照全面性、区分性、定量和定性相结合、结果评价和过程评价相结合、可操作性等原则,建立了B2B和C2C两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标体系,并从便利性、响应性、可靠性、关怀性四个维度对两种模式下的电子商务物流服务质量评价指标进行了比较分析。     

阿里新挑战

淘宝和天猫是阿里巴巴的根基．但从整个市场来看,网购规模虽然还在增长,但增长率却在降低,而天猫的B2C模式显然在吃淘宝C2C的份额,淘宝比较重要的增长点在于原来C2C的局限部分提升,比如质量、假货、物流等等。     

论我国B2C电子商务企业物流经营之路

阐述了我国B2C电子商务企业的物流经营现状,主要分析了B2C电子商务企业在物流经营模式上可以选择的物流外包和战略联盟两种方案,指出我国B2C电子商务企业的物流经营之路。     

新形势下B2C电子商务物流优化研究

指出物流产业的滞后严重地制约了B2C电子商务的发展,新形势下B2C电子商务物流优化成为电子商务产业继续发展必须解决的问题,同时这也是物流产业调整和升级的机遇之一.并从B2C电子商务发展的趋势和物流产业的现状出发,结合新的形势要求,对物流优化问题进行了方向性的建议和思考.     

我国B2C电子商务个性化商品推荐服务实证研究

优质的个性化推荐系统带来了巨大的经济价值和社会价值的同时,也能提高B2C电子商务在当今激烈的市场竞争环境下的存活能力。在简要介绍电子商务个性化推荐系统模型的基础上,详细分析比较了亚马逊、当当网、天猫三家B2C电子商务个性化商品推荐服务,最后对B2C电子商务推荐系统的进一步发展方向进行了展望。     

基于B2C物流企业的客户关系管理研究方法综述

客户关系管理是一种以客户为中心的商业模式,在客户资源成为一种无形资产的时代,合理的客户关系管理对于B2C物流企业而言是获得竞争力的关键,如何在信息化时代利用客户关系管理为企业的发展提供强劲动力,是各个企业创新发展的重点研究内容。本文以B2C物流企业的客户关系管理为基础,论述了不同的客户关系管理研究方法,对B2C物流企业的客户关系管理的发展具有促进作用。     

B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考。     

B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考.     

天猫平台买家信用评价机制构建研究

天猫现有的信用评价机制以规范商家(卖家)的行为为主,而买家的行为基本不受约束,以致常常出现买家恶意评价、利用天猫规则进行欺诈等各种失信行为。本文对3家天猫店铺进行深度访谈,初步了解了买家存在的信用问题;通过问卷调查,总结出B2C交易过程中常见的买家失信问题及造成的危害,发现造成买家失信最主要的原因是天猫单向信用评价机制对买家诚信监管的缺失。在借鉴淘宝集市双向信用评价模型的基础上,结合问卷调查的结果,构建了天猫平台的买家信用评价机制改进模型,为其他B2C电子商务平台的信用评价机制提供参考。     

电子商务C2B预售模式发展探讨

2012年天猫在”双十一“当天的销售额达到191个亿,天猫“双十一”C2B预售模式的成功给商家和产业界带来了震动,给电子商务行业带来了新的发展.本文借助天猫预售模式对C2B模式的内涵及发展优势进行了分析,最后指出了C2B模式未来发展存在的问题和挑战.     

天猫总裁张勇：品质电商的春天刚刚来临

1月11日，国内最大的B2C平台“淘宝商城”宣布改名“天猫”。1月11日，也是前身淘宝商城现天猫总裁逍遥子的生日。这样的巧合，逍遥子坦言是“刻意的安排”：“未来回头来看，这个日子将是阿里集团B2C业务开始的新阶段，我也愿意把我个人的生命与它连接起来。”这样内在的情感倾注，在淘宝商城甚至整个阿里巴巴集团都极为鲜见。早在4...     

B2C电子商务企业物流能力成熟度研究

在分析B2C电子商务企业物流能力的内涵及其特点的基础上,利用软件能力成熟度模型的理念,提出了B2C电子商务企业物流能力成熟度模型,将B2C电商企业物流能力分为初始级、基本级、规范级、管理级和优化级五个级别,确定了达到新成熟度等级的关键过程域和关键实践,为B2C电商企业提升物流能力提供理论和实践参考。     

B2C电子商务模式中逆向物流的管理

本文首先讨论了B2C电子商务模式下正向物流与逆向物流的区别,然后分析了B2C电子商务模式下逆向物流管理的基本思路及方法.管理好逆向物流是采用B2C电子商务模式的企业寻求降低成本、提高客户满意度、提升竞争能力的有效途径.     

受制于人还是自力更生——B2C企业自建物流趋势分析

自＂商对客＂——B2C电子商务在国内起步以来,其与第三方物流企业合作物流是业内的普遍做法。但是,近期随着越来越多的B2C电子商务企业自建物流体系,自建物流似乎正成为一种趋势。本文针对这一现象出现的原因及其影响,进行分析。     

B2C物流服务质量评价体系研究

2014年,我国B2C电子商务行业的市场规模高达1万亿元,预计今年年底,B2C电子商务行业的市场国模将达到2.17万亿元.电子商务改变了人们传统的购物方式,他节省了人们的时间,降低了购物成本,但是在电子商务给人们来经济、便捷的服务背后,也给人们带来很多的麻烦.在10大网络热点问题当中,与物流服务质量有关的有:售后服务占10%%、发货迟缓占8.59%、退换货难占6.51%.由此可见,物流服务质量是B2C电子商务过程中消费者关注的重要环节.建立科学的评价体系建立科学的评价体系有利于提高企业的竞争力,提高顾客的满意程度.     

剖析垂直类电商的物流系统建设——访乐蜂网副总裁沈玄昊

垂直类电子商务是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。在电子商务市场的激烈竞争中,垂直类B2C电商似乎更具优势,因为与综合类电商相比,其客户群定位更准确、商品集中度更高、服务专业性也更强。目前我国有影响力的数十家垂直类B2C电商企业,已将触角延伸到了各个零售消费领域。其中,成立于2008年的乐蜂网,是一家专业的女性购物网站,主营化妆品和服饰。在物流服务水平的提升和物流系统的建设方面,垂直类B2C电商同样面临着不小的考验。对此,乐蜂网副总裁沈玄昊深有体会。围绕着垂直类电子商务物流系统建设的话题,沈玄吴日前接     

B2C电子商务企业降低物流成本途径探析

指出从电子商务物流运作流程上来看,B2C电子商务物流成本包括两大部分内容:正向物流成本和逆向物流成本,物流成本居高不下的原因主要有物流管理水平不高、物流市场集中低以及物流运输中不合理收费等,分析B2C电子商务企业可从合理选择物流模式、加强电子商务供应链整合、缔结电商企业与物流地产联盟、消减退货以降低逆向物流成本几方面入手降低物流成本,也为政府政策的制定提供相关参考。