经营服务型企业：一种新的企业理念

市场竞争使商家之间的竞争领域日益扩大，从产品竞争、技术竞争、人才竞争到顾客竞争，都是商家必争之地。各种竞争的目的在于赢得市场、赢得顾客。但仅仅以产品优势是无法完全赢得市场和顾客的，因为顾客所购买的不仅是产品，而且购买了相应的服务。缺乏高质量的、全方位的服务，任何高质量的产品都有可能失去市场，失去顾客。现代市场竞争和科学技术的发展引发了企业经营理念的重大变革。它使企业由生产经营型向经营服务型转变，“使用户满意”已成为企业经营战略的核心思想。 经营服务型企业：市场竞争条件下的企业理念 激烈的市场竞争是…     

每一个客户都是“神秘顾客”

现代管理学之父彼得·德鲁克说过,＂当今企业之间的竞争,不是产品的竞争,而是商业模式的竞争＂。工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,企业家越注重改善服务质量。     

中小企业如何跻身国际大市场

灵活多变突出中小企业特色 社会多层次的需求与企业提供的产品服务之间，始终存在差距，包括时间、技术、服务质量上的差距，而中小企业灵活多变，这正是希望所在。中小企业力量单薄，无力与大企业正面竞争，但盯住大企业未占领的“空穴”，乘虚而入，达到“以小胜大，以弱胜强”的目的也是轻而易举的。     

基于旅游服务视角的企业文化建设

旅游行业是一个服务人员和游客进行深度接触的服务业。有鉴于此，旅游企业应当创造出一种更为优秀的，而且能够提供更好的服务与游客导向观念。因此，企业文化建设就显得极为重要了。本文阐述了企业打造旅游服务文化的必要性，并从提高企业服务岗位员工的旅游服务质量、采取各种方式留住本企业优秀员工、注重于塑造旅游服务文化、认真收集各类市场信息等四个方面论述了在企业文化建设中加强旅游服务的对策。     

旅游业服务质量评估方法之优劣探析

服务质量在旅游市场激烈竞争和产品日益个性化环境下已成为企业竞争力关键因素之一。旅游企业与工业不同，可用于评估质量的客观标准较少，因此近年来对服务质量的评估方法研究已成为旅游业科研的重点。通过对国际主流的4种服务质量评估方法分析，及其优势与不足的对比，有助于选择更适用的服务质量的评估方法，制定更准确的服务质量标准，以增强旅游企业竞争力。     

小议精益成本管理理念在企业成本管理中的应用

现代企业的竞争，不仅仅是产品或服务的竞争，已扩展到企业的整个供应链之间的较量。企业之间的竞争，实质上表现为企业供应链之间的竞争。企业供应链中的有关各方如供应商、制造工厂、分销商、客户等各环节的资源合理安排和有效利用，整个供应链成本低于相互竞争的其他供应链，该供应链具有较强的竞争能力，处于供应链上的各节点企业的成本随着供应链成本的优化而降低，企业的竞争力会得到加强。     

服务质量管理的研究与应用

未来的竞争就是服务的竞争,而服务质量是服务竞争取胜的关键。石油运输企业引入现代服务质量管理理念,通过建立现代服务质量管理模型,获得对企业管理的启示,针对性地解决在服务决策、服务实施和服务优化方面的诸多矛盾的问题,对转变发展方式,提升运输服务保障的竞争能力将起到积极的推动作用。     

论提高农村信用社服务质量

论提高农村信用社服务质量●刘建军闫书英随着金融体制改革不断深入，金融业之间竞争日趋剧烈。农村信用社要想在竞争中求生存，求发展，扩大存款规模，在有限的资金市场占有一席之地，根本的办法只有依靠高质量的服务立足于社会，依靠高质量的服务取信于客户。实践证明，...     

浅论服务创新

随着科学技术的发展、社会的进步和消费者主体意识的觉醒,企业之间的营销竞争越来越激烈。因为竞争,企业的产品在质量、性能、价格等方面的差异越来越小,公众不容易从趋同化的产品信息中感受企业的吸引力,企业只靠产品差异很难赢得竞争优势。因此,企业要增强自身的竞争力,取得差异优势还必须要依靠服务创新。营销中的服务创新,指的是企业尽可能扩大服务范围、改善服务质量、更新服务内容。与降低成本、改进产品、提高质量等不同的是,服务的创新是无止境的,服务的创新是营销竞争的最高层次,它不同于价格竞争,可能会使竞争双方两败俱伤;它也不…     

企业的内部营销管理分析

一、引言 随着经济的发展，竞争的激烈，企业的营销手段越来越多，企业许多差异化优势已不复存在。为赢得市场，流通企业纷纷投入大量精力以改善服务质量。然而，尽管企业在提高服务质量上做了很大努力，制定了一系列服务措淹和管理制度，但效果却不甚理想，大多数的服务质量并未因此而得到根本改善。企业内部营销就在这个时候发展起来，而且作用越来越明显。这种新型营销理念能够深入企业经营管理的核心，以增强企业的竞争力。     

以服务质量差距模型为基础的企业服务质量管理策略

经济的不断发展促使企业之间的竞争日趋激烈化,企业要想在竞争中立于不败之地,就要不断提高自身的核心竞争力,尤其是要提升软实力,服务质量是软实力的重要内容。本文在论述服务质量差距模型的基础上,提出了如何提高企业服务质量的有效策略,以期能够为相关的实践提供些许理论基础。     

基于旅游服务视角的企业文化建设

旅游行业是一个服务人员和游客进行深度接触的服务业.有鉴于此,旅游企业应当创造出一种更为优秀的,而且能够提供更好的服务与游客导向观念.因此,企业文化建设就显得极为重要了.本文阐述了企业打造旅游服务文化的必要性,并从提高企业服务岗位员工的旅游服务质量,采取各种方式留住本企业优秀员工、注重于塑造旅游服务文化、认真收集各类市场信息等四个方面论述了在企业文化建设中加强旅游服务的对策.     

构筑有效竞争的机制

在某些自然垄断部门中构筑有效竞争的机制，使消费者获得一定的退出选择权，应该而且可能在现存国有经济的框架内来实现。这是因为：一是国有经济掌握自然垄断部门和控制公共产品及服务供给的客观需要。国有经济不一定就代表公共利益，民营经济不一定违背公共利益。关键是有无规制和竞争。竞争，使消费者有退出的可能，不管退出是否真的发生，但对企业至少是一种威慑，逼着企业改善产品和服务的质量，努力降低成本。在自然垄断合理性不存在的部门引入竞争机制是推动相关产业发展、提高产业绩效、改善服务质量的必然选择。但引入竞争机制、赋…     

浅谈产品服务

竞争是市场经济的突出特点，优胜劣汰是竞争的无情法则和必然结果。在竞争的动力和王力作用下，企业必然千方百计地使自身的活动和利益同市场要求相统一。占领市场，其实质是市场主体之间对用户的争夺。失去用户，就丢掉了市场。产品服务就是紧紧围绕用户开展的活动，是市场竞争异常激烈的领域。产品附务的涵义美国经营销售专家里维特指出：“未来竞争的关键，不在于工厂能生产什么产品，而在于其产品能提供多少附加价值”。这里讲的附加价值就是指产品服务。我认为产品服务就是指企业从市场和用户需要出发，紧密围绕产品的设计、工艺、加工…     

服务企业员工服务质量影响因素探讨

当前，服务日渐成为企业关键的竞争要素之一，越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心，重视服务质量，以期在激烈的市场竞争中获胜。对影响员工服务质量的因素进行总结，有助于为服务企业的经营者在激烈的竞争环境中保持顾客提供决策依据。因此，对影响员工服务质量的因素进行了总结，主要从情绪劳动、组织内部影响和顾客满意度视角对服务质量的影响方面进行了初步的探讨。     

关于加强供电企业人力资源管理问题的思考

供电企业是我国大型能源企业的代表，企业的持久力、凝聚力、人才的整体素质关系到我国市场经营科学管理体制的形成及企业综合竞争力的提升，因此重视供电企业人力资源管理环节的系统性、科学性、创新性是维护我国人才资源丰富、专业人才高素质、高复合性的重要保证。当今我们已进入了对人才的充分渴望与竞争的时期，企业、公司之间的竞争不再仅仅是经营产品、宣传手段的比拼，更重要的是对综合人才的广泛需求与竞争。     

谈商业银行企业文化创新

商业银行之间最根本的竞争是什么？有入说是产品的竞争．也有人说是服务的竞争。其实．商业银行产品和服务本身具有高度的同质性，任何一家银行的任何一种产品和服务部很容易被别的银行所模仿．甚至很快被更新的产品和服务所替代。而企业文化是本企业在特定的发展过程及经营学院中凝结起案的独特的经营理念和价值观念，县有自己的特性和个性，     

质量管理浅述

商品经济的发展必然引起企业间的竞争，企业间的合理竞争就是产品或服务质量的竞争。随着竞争的进一步发展，又必然深入到企业所具有的科学技术和经营管理水平上。产品或服务质量是科学技术和管理水平的反映，而且高水平的科学技术与严格的经营管理又都可以归纳到全面质量管理活动中。所以无论是从内部的管理需要，还是从外部客户的需要都迫使企业领导认识到抓质量管理是深层次挖掘效益的重要途径。于是“质量管理”的一套理论就应运而生了。一、什么是质且对质量的解释，曾经有过很多种说法，世界标准化组织，总结归纳了各种认识，对质量概…     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

服务创造品牌价值

当前，企业在参与越来越激烈的市场竞争过程中，已经由传统的产品竞争；转为服务的竞争。服务不再是单纯的产品支持和企业的成本中心，而是深入到企业战略内核、成为企业“品牌力”中不可或缺的一块拼图。服务，正在坟企业价值链的后台，走向营销战场的第一线。