浅谈保险中的服务营销

当今，企业之间的竞争已不只停留在产品竞争的层面，而是演化到了服务的竞争。服务营销在这个时代应运而生，并已进入整合时代。保险行业竞争激烈，企业必须学会像营销产品那样营销服务；企业欲成功操作服务营销，就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏。本文着重介绍了保险服务营销的本质、测量标准以及提升服务质量的基本措施。     

初步研究旅游目的地营销战略

从传统的市场营销定义看,市场营销的主体应该是生产者或企业。如1960年美国市场学会的定义是:"营销学是研究引导商品和劳务从生产者到达消费者手中所实施的一切经营活动的科学。"英国市场学会则认为:"一个企业如果要生存、发展和盈利,就必须有意识地根据用户和消费者的需要和潜在需要来安排生产。"日本企业家说:"在满足消费者利益基础上研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动,就是营销学。"但是当我们把市场营销引入到旅游业的时候,就会发现由于旅游产品的复合性和营销主体的多元性,仅仅把企业做为营销主体是     

略论营销与图书馆服务的融合

良好的营销是企业盈利的基础。图书馆也应该类似服务企业追求利润一样追求服务的社会效益和经济效益，讲究服务策略。从营销学的规律来看，图书馆也应引进营销理念，细分市场，搞好服务产品、价格、促销等，由此利用营销以扩大图书馆信息服务，图书馆才会有生存和发展的机会。     

浅析会议营销中的诚信问题

从接触到市场操作再到如何使会议营销在市场上占有一席之地，可以说在这个漫长的过程中经历了很多辛酸走了很多弯路。由于保健品市场环境的混乱，企业间的恶性竞争，企业自身诚信观念淡薄等原因，使会议营销面临困境，整体市场信誉降低，顾客对会议营销的认识扭曲，不再相信企业的理念和产品。为了改变会议营销当前的局面，可以从四方面着手：一是提升品牌的信任度，树立产品的好口碑；二是增强企业队伍的被信任度，企业做出健康的、诚信的服务理念；三是强化服务，树立企业诚信形象，解决信任危机；四是创建一个规范有序的市场环境，使会议营销的保健品企业从根本上摆脱诚信危机。从而为消费者营造一个可信的营销氛围，让会议营销的生命力更旺盛。     

论高校图书馆知识服务

文章以河南理工大学图书馆为例,从市场营销学原理入手,分析了市场营销理念在高校图书馆知识服务中的应用,认为图书馆可以借鉴市场营销理念,用市场的眼光和营销手段来经营图书馆的产品和服务。     

不值得定律与物业服务质量

服务作为一个过程,必然会有顾客的参与以及员工与顾客的服务接触;服务作为一个系统,这个系统中的每个基层员工的每一个行为在顾客的眼中都被认为是服务组织的行为;服务作为一种经验性的效用判断,不同要素的不一致性会削弱企业整体在顾客眼中的可信度。物业管理的本质是服务。因此,基层员工,作为与业主保持高频度接触的服务直接传递者,他们的态度和表现,直接影响着业主的服务感受,关系到整个企业的绩效水平。     

试论整体产品概念对企业营销的启示

市场营销理论认为，企业应向市场提供具有核心产品、形式产品和延伸产品三个层次的整体产品。根据这一理论，企业必须开发具有优良使用价值，高化附加值的产品，并将产品营销与服务营销结合起来。     

企业内部营销及服务质量问题探讨

通过对服务利润链的分解,对服务利润链与内部营销之间关联的分析,可以看出员工对顾客服务质量的优劣主要是由企业对员工服务质量的优劣决定的,因此从服务利润链的角度来考察内部营销,认为可以通过提高员工满意度来提高顾客满意度。     

中国企业需要整体营销

当前我国市场已步入稳定发育阶段,但存在三大困惑:生产大面积亏损、消费结构失衡、需求现象异常。尽管产生的原因是多方面的,但企业也负有一定的责任;传统的企业营销存在较大的局限性。解决这个问题的途径就是实行整体营销。本文提出整体营销的概念,并探讨了整体营销的优越性,指出了整体营销的工作要点,予示中国企业在两个转变中下一阶段的市场营销战略就是整体营销。     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。     

体验式营销在商业银行中的应用研究

体验营销理论自引入中国后,有效地推进了营销学的发展,在商业银行的营销实践中也越来越受到重视。本文分析了体验式营销的特征和商业银行在推行体验营销过程中存在的问题,并从品牌体验、产品体验、服务体验和电子银行体验四个方面研究了如何在商业银行中展开体验营销,为促进商业银行体验营销的发展提供有益的参考。     

大学毕业生就业的服务营销理念

新世纪知识经济时代，社会竞争日益激烈，针对于大学生走向社会这一过程，学校要加大宣传力度，做好服务工作。服务营销是大学生就业工作成功的重要因素，针对大学毕业生就业这种类型的服务，需要采用关系营销、服务接触、直接营销、媒体广告等营销战略和战术。     

论市场营销组合与关系营销

<正> 一、市场营销组合的发展及缺陷 美国市场营销协会对市场营销学的最新定义是,市场营销学就是通过对观念以及产品和服务的设计、定价、促销和分销进行计划和实施,以促成交易和满足个人与组织目标的过程。这一概念明确地指出了市场营销组合在市场营销中的核心地位。     

虚拟社区的概念、特征与营销启示探析

笔者在对虚拟社区的概念、特征进行回顾总结的基础上,对虚拟社区的概念进行界定并从营销视角对企业经营虚拟社区提出建议,认为虚拟社区的发展需要在提升信息技术、提高顾客需求满足、明确服务产品功能定位以及支持顾客的互动交流等多方面做出努力,以吸引并维持顾客的参与,扩大企业服务产品的消费群体,进而增强企业的竞争力。     

体验经济与体验营销

体验经济与以往三种经济发展阶段不同，在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。随之而产生的体验营销认为，消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、中、后的体验，是研究消费行为与企业品牌经营的关键。在中国开展体验营销，需要中国经济的大发展，需要企业产品及服务质量的过硬，需要企业和顾客转变观念。     

营销学理论流派回眸与展望

营销源于经济学,成熟于第二次世界大战后。在100多年的发展历史中,先后形成了商品学派、职能学派等12大理论流派。每个理论流派都是从某个角度切入,试图对营销基本问题进行回答,但都无法反映营销学的全貌。营销从企业的中心职能降格为普通职能、从"商品"转化为"服务"的理论演进逻辑、营销历史学派的兴起是营销理论流派当代发展前沿动态。未来的营销学理论流派应清晰:营销学是研究"什么领域"的交易行为、"营销会计学"有可能成为新的营销理论流派、营销学流派发展目标应是发展为具普遍适应意义的"一般化"理论。     

高校食堂服务现状分析及对策

随着服务营销观念的进一步发展和深入人心,任何一个企业和个人都必须树立服务营销的概念,并运用理论去指导实际的服务工作与市场工作.高校食堂作为一个为特殊群体服务的学校机构,其服务营销具有必然性,但其中也免不了有许多缺陷和出现许多问题,在此,特针对高校食堂在服务营销过程中的落后的观念,提供服务的趋同性,服务组织的不健全,服务竞争意识的薄弱,用人的不当,疏于管理,食堂工作人员正确服务理念的却失等重要问题提出建设性的对策.希望能在一定程度上解决一些问题并以自勉。     

教育服务质量的构成分析

教育服务作为教育机构所提供的服务产品,其质量直接关系教育服务购买者的利益和教育服务机构的社会声誉和品牌形象.本文从营利性教育机构从事服务营销的角度,通过分析教育服务产品的质量构成、教育服务质量标准及其判断,为各类教育服务机构分析自身的资源优势、设计和完善教育项目和课程体系、提高服务质量奠定基础.     

传销中的企业文化初探

传销是直销的一种,又称多层次直销。直销是指生产厂家的产品直接售给最终消费者而不经过任何中间商的营销方式。传销是产品营销向观念营销的过渡,其中充满了文化的色彩:一、从传销中看企业的精神文化企业精神文化的核心是企业的价值观。大凡好的传销公司,都有其存在的价值观,这种价值观是企业追求成功经营过程中所推崇的基本信条和行为准则:首先,传销的经营理念体现了企业的价值观。如美国安利(中国)日用品有限公司的经营理念是“接触真诚,同享丰盛”、“取之于斯,用之于斯”,以其优质的产品,诚恳的服务回馈社会,回报自然。仙妮蕾德的理念是…     

体验经济下营销策略创新研究

“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。”体验经济不同于传统经济形态，为了迎合体验经济下消费需求趋势，企业营销策略必然要进行转变。本文从产品实体、服务质量、整合营销及设计全新体验业务等方面进行营销策略创新。