第三方顾客满意度在质量管理体系中的应用

GB/T19001-2008〈质量管理体系要求〉中顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受.GB/T19580-2004〈卓越绩效评价准则〉中对顾客满意提出了要求.文章分析了在工程建设领域进行第三方顾客满意度测量的方法.文章以工程公司为例,介绍了如何进行第三方顾客满意度测量方案设计、测评体系建立、问卷设计、统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析结果,采取相应措施,持续改进.     

大润发（郑州陇海店）体验营销及顾客满意度调查报告

本次关于大润发超市（郑州陇海店）顾客满意度调研目的是了解顾客对当前大润发超市的体验营销、服务和环境等方面的满意情况，发现大润发的不足，以便为大润发提供改进性建议，有利于为顾客提供更优质的服务。本次调查时间为2014年4月，在大润发超市（陇海店）门口及附近的小区进行40份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷30份。     

饭店员工满意度影响因素的实证分析

饭店顾客满意来自于满意的员工,员工满意是饭店人力资源管理的核心。以九寨天堂洲际大饭店为研究对象,选择了五个影响其员工满意度的关键因素设计出调查问卷,在对问卷的信度和效度进行检验的基础上,通过76份有效问卷调查和实证分析。实证结果显示,薪酬与待遇、环境与条件、考评与激励、工作与培训、领导与管理五个影响因素中只有环境与条件这一因素达到了让员工满意的程度。因此,饭店在提升员工满意度方面还需据以采取针对性措施。     

瓶店员工满意度影响因素的实证分析

饭店顾客满意来自于满意的员工,员工满意是饭店人力资源管理的核心.以九寨天堂洲际大饭店为研究对象,选择了五个影响其员工满意度的关键因素设计出调查问卷,在对问卷的信度和效度进行检验的基础上,通过76份有效问卷调查和实证分析.实证结果显示,薪酬与待遇,环境与条件、考评与激励、工作与培训、领导与管理五个影响因素中只有环境与条件这一因素达到了让员工满意的程度.因此,饭店在提升员工满意度方面还需据以采取针对性措施.     

满意度调查中的探索性研究

在顾客满意度测评中,为使测评问卷设计科学、调查对象适当。需要直接接触顾客,进行探索性研究。通过探索性研究,解决访问“谁”的问题,保证调查对象的适当性;解决用“什么方式”访问的问题,保证调查方法的正确性;解决“问什么”的问题,保证能提出正确的问题。实现这些目标。又落实到两个具体目标上：一是了解顾客满意度的影响因素。顾客满意度的影响因素很多,通过探索性研究,     

文化产品消费满意度影响因素研究——以湖北省为例

文章通过文化产品的消费满意度调查问卷,以湖北省为例,运用结构方程模型分析文化产品消费满意度的影响因素,结果表明:企业形象、顾客期望、顾客感知质量和顾客感知价值是影响消费者文化产品消费满意度的主要因素。     

视频分享网站服务质量与顾客满意度关系研究——以土豆网为例

随着互联网的普及,视频分享网站迅速发展。而网站经营者想要在激烈的市场竞争中脱颖而出,提高其网站服务质量是一重要途径。本文通过对服务质量与顾客满意度的文献回顾,界定了视频分享网站服务质量的七个构成维度,即有形性、便利性、关怀性、可靠性、响应性、安全性、形象性。在此基础上,本文建立视频分享网站服务质量与顾客满意度的关系模型并形成研究假设,设计相应的调查问卷,根据调研所得数据运用SPSS11.5进行实证分析。根据实证分析的结论,本文对视频分享网站提供或优化服务质量提出了相关建议。     

餐饮外卖O2O市场顾客满意度研究——以合肥各大高校市场为例

以合肥高校大学生市场为例,研究餐饮外卖O2O市场的顾客满意度相关情况,为了得到更实际精确的结论,在对国内外的研究文献查阅的基础上,对合肥6所高校大学生进行了问卷调查,再运用SPSS分析软件对问卷数据主要做了频数分析,从分析结果中发现问题,现在大学生外卖市场的顾客总体满意度不高,可以从饭菜质量、包装与配送、价格与促销、服务与售后、品牌知名度、外卖平台、个性化服务与支付方式等方面进行改进,提升顾客满意度。     

餐饮业网络营销顾客满意度影响因素研究

本文以餐饮行业网络营销为研究对象,采用顾客满意度模型实证研究方法,分析顾客满意度的影响因素及各因素影响强度。研究各国相关的顾客满意度模型,最终确定中国学者研究的清华模型为文章的参考模型。根据研究需要进行了问卷设计和数据采集。采用结构方程模型对提出的研究模型及假设进行验证分析,并根据分析结果对模型修正。研究结论可以提升餐饮行业的网络营销竞争力,为企业提供一种新的竞争视角,使其在激烈竞争中找到一条持续发展的道路。     

钦州跨境电商物流服务满意度影响因素及实证研究

基于物流服务顾客满意度的跨境电商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基础上设计的钦州跨境电商物流服务顾客满意度调查问卷,并利用SPSS和AMOS软件对调查问卷进行信效度、验证性因子、相关性和回归等分析,探究影响钦州跨境电商物流服务各因素满意度的主要因素,研究结果对钦州本土跨境电商及物流企业满意度提升有一定的现实指导意义.