如何培养客户的忠诚度

在竞争白日化的今天,如何得到广大客户的认可,使他们对农行情有独钟,同舟共济呢?经过实践检验并反复证明:树品牌、塑形象、创环境、讲服务、做客户的贴心人。具体从以下四个方面做起。一是树立品牌,加强宣传,提高农行知名度。二是实实在在地增强服务意识。服务,关键在于服务质量、服务档次。优质服务是立行之本,是稳固市场制胜的法宝。要利用农行的网络、技术、知识等方面的优势,诚恳地向客户提供高附加值、个性化的产品和服务,来吸引和维护新老客户,以此提高农行知名度和美誉度,去赢得客户,赢得钟情,赢得效益,赢得口碑。三是让客户清楚地认…     

强化客户服务,提升农行竞争力

<正>1.强化服务理念。要根据面向"三农"的总体定位,牢固树立具有大局观的服务意识和理念,从农行全局的整体思路出发,理解、组织、推动服务工作,制定和执行切实的服务标准,建立以客户为中心的维护和服务体系,让所有客户都满意,使所有客户都能真切感受到农行真诚服务"三农"的行动和效果。     

细分客户群体,追求多样化服务

<正>个人理财业务要"以客户为中心"的经营理念,通过有针对性的业务组合来满足不同客户的需求。大力推广农行贵宾卡,开通多种贵宾专属优惠、便捷的服务渠道,实现对高端客户的特别服务。为了吸引大客户的兴趣,避免储蓄大搬家的局面,针对大客户资金流动频繁的特点,可以适当地提高准入门槛,设计出短期的高额的理财产品,来吸引客户在大资金闲置时也能储存在农行,而不仅仅是月末季末的冲刺。同时在引导客户选     

服务是农行永恒的发展主题

服务是业务经营的载体，农行的竞争必须立足于优质的文明服务。农行的服务宗旨是“客户至上、信誉第一、依法经营、文明竞争、敬业爱岗、高效廉洁”。农行靠什么竞争，拿什么来吸引客户，要靠优势的服务，以促进业务稳健、安全、高效地发展。     

浅谈VIP客户的拓展与维护

<正>近年来,随着金融机制的改革和不断发展,各个银行对高端客户的竞争格外激烈。那么如何让"一对一"服务吸引和保持更多的客户,改善银行与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,具体提出以下三点建议:     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

客户满意—构建企业“客户忠诚方略”的起点

现今商业买方市场越来越成熟，顾客正开始享受着前扎未有的丰富选择和热情礼遇，企业在其市场宣传中，几乎无一不呼呈“顾客是上帝，要以顾客迷导向，服务为宗旨，以客户满意为目标。”然而，究竟有多少企业能将客户服务落到实处，能充分领会服务的精神，培养、提炼这一精神并在实际工作中将其充分展示出来？大多数的企业在宣称重视服务的同时，却仍不自觉地回到了对科技和产品的推介上，顾客所能感受到的仍然仅限于一些漂亮的宣传口号。客户服务的本质何在？究竟如何使其切实推进并不断提升？如何才算真正的客户满意？何谓客户忠诚？如何才能最终实现客户忠诚？面对这些真正使服务深化的核心问题，本文择其要义展开探讨于下。     

试论客户目标管理体制与农行服务创新

加入WTO后，建立以客户目标管理为中心的现代商业银行经营管理体制是一种必然的选择。而坚持以客户目标管理为中心的经营管理体制，必须创新农行服务。     

谈物业客户服务对象之心理

兵法有云:知已知彼,百战不殆.作为物业服务企业这一行业,要充分的研究业主,只有在了解业主的基础上才能做出服务决策,才会更有收效.笔者从业主的心理入手通过客户的心理分析与服务策略、不同对象的服务策略来阐述物业服务企业如何提供优质的服务.     

论商业银行柜面存在的问题及建议

随着银行改革的深化,银行业之间的竞争愈来愈激烈。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,快速发展,除开拓市场、增加金融产品种类等以外,更应把向客户提供高效、优质服务作为工作重点,努力做到:"以客户为中心,以全面客户服务满意为目标,用心体会客户感受和需求,努力提高服务技能和水平,热情周到、优质高效地服务于客户,创造服务价值。"柜面是银行的窗口,柜台服务是银行最常用,也最直接的服务方式。由于受客观条件制约,当前银行的柜台服务还存在很多缺陷和不足。切实加强和改进柜台服务工作,才能不断满足人们日益增长的金融服务需求,打造银行新的品牌形象。     

对当代电力市场营销及营销服务的探讨

“服务”这一让人感受至深的词汇,有一个古典且通用的定义：它是“一种行为,一种表现,一项努力”。近年来,随着电力消费需求变化加快,电力企业从过去“满足客户需要、提高企业经济效益的角度”,提升到一个新的高度,提出了“以人为本、以客户为中心”全新的客户服务理念,做好优质服务工作需要从员工的理念开始转变;只有做好服务工作才能更好的实现电力企业快速发展,实现社会效益与企业经济效益的统一。     

如何通过语言交流来提高服务质量

<正>临柜服务是最基层的,也是最重要的,是做好一切金融业务的源头和落脚点。临柜服务的质量能否让客户满意,直接影响着农行的社会形象。农行主要领导的报告,吹响了浙江省农业银行二次创业的进军号角。我作为一名普通的临柜员工,要把思想认识统一到农行主要领导的重要讲话上     

携手合作铺就共赢路——农业银行江苏大丰市支行围绕县域地情全面提升"三农"服务能力

随着"面向三农、商业运作"市场定位的确立,全面开拓县域农村"蓝海"市场、拓宽"三农"业务服务渠道日渐成为县域农行业务经营的重要内容.农行江苏大丰市支行在服务"三农"试点过程中,立足地方区域特色,积极发挥自身优势,提升对"三农"客户金融服务需求响应速度,谱写了一曲"银农"互惠共赢的和谐乐章,在地方党政和社会客户中树立了良好的服务形象.     

关于构建江东区“智慧服务”体系的实践与思考

江东区是浙江省宁波市的核心城区之一,面积37.7平方公里,常住人口36万。作为资源小区,其发展既面临机遇也面临挑战。政府如何转变职能,主动服务于广大中小企业,不断拓展服务企业的深度和广度,是江东在"十二五"期间必然面临的课题。从"智慧服务"的视角出发,认真研究分析江东区构建"智慧服务"体系的基本内涵、现实意义、现状分析和实践初探,提出江东区构建"智慧服务"体系的总体思路和路径选择,寻求一条契合江东发展实际、满足企业需求的服务之路。     

积极推广农行掌上银行,抢占电子银行渠道

<正>农行发布新版掌上银行和新版个人网上银行,秉承"开放、定制、整合、共享"的核心理念,对产品体系、视觉设计和客户体验进行了深度优化升级,全心为客户打造"一站式"、"管家式"和"智慧化"的服务。此次发布的新版掌上银行和新版个人网上银行具有以下五大特色:第一,服务更加开放。面向全网客户开放,支持客户使     

争创一流服务，我以我心暖客户——记农行浙江省临海市支行储蓄大厅员工李晓璐

李晓璐同志是农行浙江省临海市支行储蓄大厅的一名员工，入行三年来，她始终坚持“用心”服务，“用三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）和“三起来”（笑起来、站起来、讲起来）的规范服务行为，时时处处为客户着想，急客户之所急，     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

我国商业银行客户关系管理发展战略研究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。     

关于提升农行县域支行竞争力的思考

<正>近年来,随着农行股改进程的不断推进,农行管理体制将发生重大变化,县市支行业务将全部划归"三农"事业部,实行单独核算管理。为适应这一变革,加快经营转型,全面提升县域支行服务水准、竞争力,已成为农行战略性策略。为此,笔者联系临海支行实际,针对网点     

县域银行服务“三农”及风险防范的思考

文章阐述了县城农行服务"三农"这一使命的重要意义,并深入分析了县城农行在服务"三农"的过程中存在的薄弱环节和隐患问题。作者面对这一系列状况提出了积极的风险防范措施和应采取的对策。值得同行效尤。