银行业务宣传莫“偏科”

时下,银行宣传的内容往往偏重产品服务的推介和企业形象的宣传,却很少有业务政策规定的解释和防诈骗知识的普及。一些本可避免的纠纷,就是因客户对银行规定不了解、不理解所     

县域银行代理保险业务引发的群体性上访事件不容忽视

近年来,我国银行业金融机构在代办保险业务中产生的问题应引起相关部门的重视。一、存在的问题(一)对客户的宣传存在严重误导。部分银行在营销保险过程中重收益、轻风险,对限制性条款宣传解释不明确,风险提示不到位,更有甚者对其代理保险产品的宣传、广告词往往存在     

收费不商量但应有规则

编辑同志：部分业务收费是银行业实施经营化战略的一个步骤．但在实际操作中．银行服务收费存在的问题不容忽视。宣传服务不到位。一些银行一夜间就推出收费标准．许多客户一时难以适应。银行既没有大张旗鼓地进行社会舆论宣传,也没有在临柜中认真做好宣传解释工作．更没有在服务上采取新的措施,致使部分客户对银行产生抱怨情绪．给银行工作带来了被动。收费标准不统一．方法不一致。如今银行业出台执行的收费标准五花八门,参差不齐。同样的范围,     

收费不商量 但应有规则

编辑同志:部分业务收费是银行业实施经营化战略的一个步骤,但在实际操作中,银行服务收费存在的问题不容忽视。宣传服务不到位。一些银行一夜间就推出收费标准,许多客户一时难以适应。银行既没有大张旗鼓地进行社会舆论宣传,也没有在临柜中认真做好宣传解释工作,更没有在服务上     

心系客户 真情服务——芜湖市新市口支行确保数据上收和优质服务两不误

自3月10日起，随着安徽分行数据上收工程的进一步推进，芜湖市新市口支行根据上级行的统一部署，停办了部分业务或暂停部分业务功能。为此，该行每天都要受理大量的客户业务咨询。为及时排除客户顾虑、疑惑和困难，该行员工在妥善做好宣传解释工作的同时，急客户之所急，根据客户不同难处，积极寻求解决问题的办法，尽量为客户排忧解难，受到客户一致好评，从而是有效减少了因数据上收可能带来的影响。     

通用消费信用卡的设计

随着信用卡的普及,市场上出现了各式各样的信用卡产品,复杂的分类使得普通群众难以选择适合自己的信用卡,同时,银行也要花大力气解释并宣传自己的产品。这样不仅增加了客户的负担,也增加了银行的成本。     

调整境内银行涉外收付凭证及相关信息报送准备工作的问题解答（之一）

01问：如何报送境内居民之间通过境内银行办理的货物贸易核查项下人民币收付款信息？ 答：（一）境内银行应积极向客户做好政策的宣传解释工作，使其知晓所应履行的报送境内货物贸易核查项下人民币收付款信息的义务。     

通用消费信用卡的设计

随着信用卡的普及,市场上出现了各式各样的信用卡产品,复杂的分类使得普通群众难以选择适合自己的信用卡,同时,银行也要花大力气解释并宣传自己的产品.这样不仅增加了客户的负担,也增加了银行的成本.     

如何拓展转账电话业务

一是做好宣传工作。一方面在基层营业网点放置宣传海报．大堂经理、客户经理在现场指导客户使用转账电话;另一方面在转账电话集中使用的专业市场设置宣传栏,对客户进行转账电话产品宣传。二是提高网络转账电话质量。网络服务器管理部门要根据实际需求重新设计网络结构,提高网络的稳定性,减少转账电话客户的无效连接次数;增加转账电话适用线路,使更多有需求客户能使用转账电话。三是建立一支高素质的客户经理队伍．以适应客户的需求。四是建立科学的激励机制。对转账电话的日常维护也要按一定比例计价到客户经理,以调动基层网点拓展业务的积极性。     

联网核查公民身份信息的问题与建议

一．主要问题（一）信息维护更新不及时导致核查不符现象屡屡发生。目前,很多客户到银行办理业务时经常遭遇身份信息不全的情况,有的是身份证号码不存在,有的是身份证号码与姓名不匹配或反馈照片不相符,甚至“查无此人’,导致无法办理相关业务。（二）宣传不到位导致客户抵触情绪蔓延。一方面,《中华人民共和国反洗钱法》第三条规定,银行机构必须履行国家法律规定的反洗钱义务,必须识别客户的真实身份,以防范洗钱犯罪和维护国家金融安全。但是有些银行对联网核查的重要性认识不足,怕按严格要求办理客户会有意见,担心造成客户资源流失,甚至认为“洗钱只在大城市发生,距离我们很遥远”,因此,在实际工作中,不按规定联网核查客户身份的现象时有发生。另一方面,随着金融机构中间业务的增加,银行业务量增大,客户经常需要排队等待才能办理业务,联网核查系统开通后,由于联网核查速度较慢,办理银行业务的时间较以前有所延长,再加上此项业务宣传不到位,部分客户认为影响了其办理业务的时间而感到不满;更有部分客户认为自己的真实身份受到了怀疑,对联网核查工作怀有一定的抵触情绪。此外,有些商业银行临柜人员对联网核查的有关政策并不熟悉,没有履行好解释说明义务,一遇核查信息不符情况二话不说拒绝办理业务。（三）系统固有缺陷导致核查范围受限。     

要加快个人理财业务发展

一是加强客户系统建设．做好数据采集工作。通过建立客户档案,对客户的价值贡献度和承受风险的能力进行分析．从而实现对客户市场的细分。二是加强媒体宣传引导。吸引广大目标客户。三是加快理财产品创新,提升银行服务功能。在不断挖掘客户需求的基础上,     

个人网银业务营销建议

一是宣传渠道多样化。除在传统物理网点摆放宣传展牌和折页外，还要积极利用短信、网络媒体等宣传渠道，对网银业务进行宣传推介。二是准确定位客户群体。将发展个人网银的重点集中于有网上购物习惯的中青年白领时尚客户群．以此带动更多的潜在客户需求，做到事半功倍。三是不断加大培训力度，使全体员工增强对网银业务的系统了解，提高营销能力。     

如何加快发展转账电话业务

一是做好宣传工作。在基层营业网点放置宣传海报，大堂经理、客户经理在现场指导客户使用转账电话；在转账电话集中使用的专业市场设置宣传栏，对客户进行转账电话产品宣传。二是提高网络转账电话质量。要根据实际需求重新设计网络结构，提高网络的稳定性，减少转账电话客户的无效连接次数；增加转账电话适用线路．使更多有需求客户能使用转账电话。三是建立一支高素质的客户经理队伍．以适应客户的需求。四是建立科学的激励机制。对转账电话的日常维护也要按一定比例计价到客户经理．以更好地调动基层网点拓展业务的积极性。     

农行遵义分行电子银行业务『勤』营销带来快发展

今年以来,农行遵义分行坚持勤宣传、勤沟通、勤跟踪的三勤营销理念,加大宣传力度,密切上下级、客户沟通,强化客户跟踪调查,有力促进了电子银行业务的快速发展。     

贷记卡营销四要诀

一要明确重点。收入稳定、信誉高、身份易于鉴别的中高端客户群，绩优公司机构类客户、优质个人客户、高端房贷客户等等，是贷记卡营销的重点。二要宣传到位。利用LED、资讯电视、折页等宣传工具，并通过大堂经理、客户经理等现场宣传，提高产品认知度和接受度；     

对服务投诉频发的思考

当前,各商业银行之间的业务竞争日趋激烈,为赢得客户的青睐,不少行提出了“打造区域内客户满意度最高的银行”的口号,同时,为遏制服务投诉的发生,各级行相继出台了严厉的制约发生服务投诉的单位和个人的办法。然而,服务投诉仍时有发生。那么,究竟引发客户投诉的主要因素有哪些？笔者认为：一是客户对银行“严格”的规章制度和办法不理解,而柜员对解释工作不够重视、不够耐心,有的解释不到位,不足以得到客户的理解、谅解和支持.     

宣传资料要常更新

近日笔者在营业网点检查时，一客户手持农业银行网上银行操作说明书来咨询，按照说明书上的操作去做，为何有些功能无法正常使用？笔者将客户手中的宣传折页拿来一看，原来是网上银行V2．0版本的宣传资料，而如今网上银行版本已经升级到V3．4，诸如记帐式债券、动态密码等许多新增的功能都未在宣传之列。这种过期的宣传资料不但起不到良好的宣传效果，反而会误导客户，甚至有损于农业银行的形象。     

加快电子银行业务发展的措施

一是提高思想认识，激发营销热情。进一步增强员工对开展电子银行业务重要性和必要性的认识，引入激励机制．落实目标责任，激发大家参与营销的主动性。二是做好宣传引导，搭建销售平台。通过大堂经理做好客户的宣传引导，合理调度柜面资源，让电子银行客户真正感受到使用电子自助设备的好处。同时，注重做好网银演示及证书下载工作，留取客户信息，储备客户资源，以便精心维护目标客户，为业务持续发展奠定基础。     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。     

开展文明服务月活动 提升银行业服务水平

明光市农行全面启动“文明服务月”活动，在网点门前设立宣传咨询台，解答客户咨询，发放宣传资料，为客户提供全面周到的服务。