提升我国商业银行核心竞争力的重要措施浅探

一、实施客户关系管理的必要性(一)实施客户关系管理，是商业银行实现企业利益与客户利益统一的需要。所谓客户关系管理，是企业根据不同客户的价值大小和需求特征，通过建立与之相适应的感情和文化纽带，提供物有所值或物超所值的消费体验，赢得新客户、留住老客户、吸引潜在客户，从而增加企业收益的营销服务过程。客户关系管理的实质，是将企业的中心从产品和服务转向客户，通过客户价值最大化实现企业价值最大化。     

商业银行客户关系管理中的情感策略

商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理，如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉（捆绑）销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度，或者占他们支出的比重，但是这些指标只是客户关系的结果，不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划，这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分，并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起，因此不可能建立真正、持久的客户关系。[编者按]     

如何提升银行竞争力

一是拥有凝聚力的企业文化。二是再造以客户需求为中心的业务流程。要围绕满足客户需求，建立从客户需求到业务创新和反馈的一整套操作规范，形成一套完整体系。三是全面完善客户关系管理系统。通过对客户需求、习惯和投资的深入了解，全面掌握和分享客户信息，通过对客户信息的整理，及时与客户展开良好的互动．深入把握客户需求。四是建立优秀客户经理队伍。     

商业银行操作型客户关系管理

外资银行的逐步进入和国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指，围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

客户关系管理对提高银行竞争力的作用

客户关系管理是指企业把客户作为最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。文章运用客户关系管理方法对银行客户进行了分类,以此作为银行客户关系选择的依据,使客户关系管理具有针对性,有助于提高银行的竞争能力。     

浅析商业银行客户贡献度的计算方法

在商业银行建立客户关系管理体系的过程中．通过科学计算客户的综合贡献度实现对客户的分层管理和精准营销是其中的重要内容。商业银行如何有效区分客户需求,实行差异化营销,提升精细化管理能力。进而达到高效利用有限资源,深度培育价值客户和优化客户关系管理的目的,是我们应着力思考的问题．也是未采银行竞争的关键所在。而对高效运转的客户关系管理体系而言,作为基础工作的客户贡献度的计算就显得尤为重要。     

Web数据挖掘在证券业CRM中的应用

客户关系管理是企业通过了解客户需求,发现客户价值,发展有效市场战略,改善产品与服务,提高效率,增大销量,进而追求最大盈利的一种实践。目前的营销正从以产品为中心转向以客户为中心,而信息技术为现代客户关系管理提供了强有力     

未来十年，财富去哪儿

未来十年，富裕人士将对财富管理服务提出更多新的需求和更高要求。能否准确把握客户需求，对于提升客户体验、巩固客户关系、吸引新客户群体而言，至关重要。     

建行CRM系统的设计与实施

外资银行的进入以及国有商业银行自身的改革需求，使得金融行业的竞争日趋加剧，企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。客户关系是指围绕着客户与银行之间交互的生命周期发生、发展的信息归集，CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升银行的盈利能力。     

对发展个人零售业务的建议

首先,强化战略观念,创造双向价值。要关注有价值客户的需求,围绕需求调动所有资源向客户提供全方位、个性化的产品与服务,建立长久良好的银行与客户关系。其次,加大创新力度,     

基于客户关系管理的财产保险公司客户服务研究

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,为客户提供有针对性的服务,建立客户服务体系,从而满足客户的不同需求和不同客户的需求,提高客户满意度。     

数据挖掘在CRM方面的应用研究

现代企业管理中广泛的将数据挖掘技术应用于客户关系管理（CRM）领域,以此来帮助企业更好地分析和处理客户数据、挖掘客户价值、建立客户关系、提升企业竞争力。本文阐述了数据挖掘的概念、客户关系管理的涵义,论述了了数据挖掘在CRM中的应用和具体的客户分析方法,为企业的经营管理和营销策略提供了帮助。     

商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

我国商业银行客户贡献度模型设计与分析

实施客户关系管理系统是二十一世纪商业银行的发展趋势,对客户进行细分,实施差别化的客户管理是客户关系管理系统的重要内容,建立客户贡献度模型是目前商业银行实现对客户细分的主要方式。本文通过对现代商业银行构建客户贡献度模型的意义着手分析,得到自己对客户贡献度模型建设所依据原理的新见解,并依据该原理设计了具有较强的可实施性的客户贡献度模型,针对模型展开具体公式构成要素以及具体实现方法的分析。     

客户关系营销是保险业务发展的方向

以客户为重点是一种经商的好办法。但是,客户关系营销的含义不止如此。在康派克所用的定义如下：“客户关系营销包括一组支持业务策略的程序和启动系统,与某些特定的用户建立长期有利的关系。”客户关系营销的主要目的是通过更好地理解个别需要和喜好,以增强客户的价值。客户关系营销不是一种可以买得到的灵丹妙药,它是一种经商的方法。营销举措只有在充分理解客户的基础上,并针对某些特定的个体,才符合客户关系营销的原则。     

信贷法人客户“方案管理”模式的探索与实践——客户关系管理在集团性客户管理中的应用

本文引入客户关系管理理念，以系统性、集团性客户为突破点，积极探索面向全部法人客户的“信贷法人客户方案管理”模式，力求研究这种管理模式的可持续性及普遍适用性，进一步细化实施过程中的关键环节、操作方法，最终建立一套流程化信贷管理模型，使其在农业银行精细化管理中发挥功效，并进而融入客户关系管理总体战略之中。     

保险公司客户关系管理优化策略探讨--基于客户价值识别的视角

本文分析了保险公司客户关系管理的重要性,认为当前保险公司客户关系管理在理念、系统、机构和人才等方面存在不足,从客户价值识别的角度提出了保险公司客户关系管理的思路,设计出保险公司客户价值综合评价指标体系并进行实证分析,进而对有效开展保险公司客户关系管理提出对策建议。     

商业银行建立客户信息管理系统的途径

面对激烈的市场竞争．国内商业银行逐步树立了“以客户为中心”的营销理念。这一理念要求银行通过有效的客户关系管理．提高经营决策水平，挖掘客户需求，为客户提供全方位的金融服务。     

国有商业银行客户关系管理研究

20世纪90年代以来,西方商业银行竟争已经进入了客户关系管理时代.中国加入世界贸易组织后,中、外资银行竞争的焦点已经集中在高端客户上,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理与国有商业银行争夺高端客户.在新的市场经济条件和激烈的竞争环境中,国有商业银行必须高度重视高端客户关系管理,变传统的产品经营为适应市场变化的客户经营....     

精细客户关系管理完善金融服务功能

客户关系管理是现代银行管理的核心思想.客户关系管理的核心是客户价值管理,它通过满足客户个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场,从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力.