拿什么挽留信用卡客户

银行的营销成本在增加,客户的期望值被推高,而他们的满意度与忠诚度却在降低。     

客户体验及其在电子银行研发中的应用

电子银行以其便利、快捷、省钱而逐渐为众多客户所接受,其重要性E／益显现。电子银行的发展,使更多的中高端客户足不出户就能获得多家银行的服务体验,因而电子银行产品能否满足优质客户的需要,并适应客户对电子银行服务期望值不断提升的趋势,需要电子银行产品的研发和营销人员,能更多地关注客户体验。招商银行因重视客户体验且凭借其IT技术优势而拥有国内客户满意度最高的网上银行,业务快速成长．领先于同业。在一定程度上,重视和不断改善客户体验是电子银行满足客户多元需求、改善客户关系、加快业务发展的重要因素。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

传统银行转型——创建智能银行

大力发展智能银行,为客户提供随时、随地、随心服务,优化客户体验,提高客户满意度,显著增强渠道效能与竞争力,有效支持客户规模扩大与经营模式转型,是推动我农信银服务转型升级的必经之路。     

通过分值测定客户满意度

为了了解客户对金融服务的需求及对银行服务的意见和抱怨,目前一些商业银行普遍在营业网点摆放“客户意见簿”、“行长信箱”,在客户中设立“银行服务监督员”,不定期召集客户座谈,并做一些简单易行的客户满意度调查。如利用举办大型的金融产品推介会之机开展综合调查,或就企业网上银行等业务开展单项调查。这些都是基础性工作,也     

浅析商业银行客户满意度的测评及其运用

客户的支持是银行生存和发展的基石，而客户的支持是以“满意”为前提的。商业银行客户满意度研究对于判别竞争优势．改进产品和服务、优化企业资源有着巨大的作用。本文通过对客户满意度与商业银行服务或产品的关系进行剖析，设计商业银行客户满意度测评的工作流程与方法，并据此对商业银行客户满意度的改进与控制提出建议，对促进商业提行提高服务效率和质量有积极的意义。[编者按]     

谈顾客满意度管理

顾客对银行的依赖和忠诚度取决于顾客对银行的满意度. 当顾客满意度下降时,顾客对银行的忠诚度降低,流失率提高;当顾客满意度上升时,顾客就会成为忠诚于银行的客户,会对银行产生高度的依赖感.忠诚于银行客户的增加,必然会给银行带来更多的利润.哈佛大学教授赛萨的研究结果表明,对品牌忠诚的顾客增加5%,企业利润则可相应增加55%.所以银行必须加强对顾客满意度的管理,不断提升顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,为创造更高的利润奠定扎实的基础.     

基于数据仓库的银行CRM体系结构设计与实现

银行CRM系统,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。如何发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息,已成为提高客户满意度,增强银行竞争力关键问题。本文设计并实现了一种具有可扩展性的基于数据仓库的银行CRM体系结构,并通过加入安全控制模块,进一步提高了系统的实用性与可靠性。     

农业银行员工满意度问题研究

如今在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低,因此银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。农业银行若要提升员工满意度,就要秉承＂以人为本＂理念,把农行对员工的要求和员工对组织期望进行有机融合,系统实施员工满意工程,引导员工与农行共创价值,努力实现组织绩效与个人绩效一起增长、农行发展与员工发展良性互动。     

手机银行发展中存在的问题及对策研究

手机银行是基于手机WAP上网功能的电子银行,是通过移动通信网络将客户手机连接至银行业务系统,利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务平台。它充分利用移动电话与计算机集成技术,在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时,突出手机的移动性与便携性,为银行客户提供更加个性化、综合性的服务,减轻了银行柜面压力,提高了客户满意度。     

让银行营业厅无处不在

利用虚拟营业厅解决方案可大幅度减少银行网点扩张的费用,实现银行网点的低成本部署曾几何时,人们到银行营业厅办理业务,需要在一米线以外排队,还要选对队伍才能避免浪费时间。现在,银行的排队管理系统则让顾客既节约了时间又体现了公平,提高了客户满意度,而这仅仅是银行为提高服务质量和客户满意度采用的众多信息技术中的一种。由此可见,银行的信息化建设必须在     

以渠道管理推进客户基础建设

银行同业间的竞争主要是争夺客户资源,现代金融服务理念也强调客户的重要性。客户是银行经营的核心资源,是银行效益的主要来源,更是银行发展的基础。客户作为银行价值链的首要环节,后续环节都要以客户需求来驱使,既要动员银行客户经理从＂经营业务＂转向＂经营客户＂,从＂挖掘业务＂转向＂挖掘客户＂,真正从思想上重视客户建设、措施上推进客户建设。本文通过分析加强客户基础建设的各个渠道,推进银行转型发展进程,以此提高客户满意度、忠诚度,最终实现农业银行的可持续发展。     

我国零售银行客户服务的挑战和应对措施

随着我国经济发展水平的不断提高,伴随着金融体系改革的日渐深入,金融服务的样式变得日趋多样,并且市场竞争也在加剧,而零售银行也开始将发展的中心转为了以客户为中心,将客户的满意度作为衡量其服务水平的重点,从而提高其在市场中的竞争力。但是,我国零售银行客户服务仍然面临着非常多的问题,对客户满意度、忠诚度造成了非常大的影响,为此,本文主要对我国零售银行客户服务面临的挑战进行了分析,并提出了一些解决对策,为提高零售银行业务服务水平、简化操作模式、流程提供一些借鉴。     

简讯

零售银行客户满意度较去年提升 近日，J．D．Power亚太公司研究机构发布了2013年中国零售银行客户满意度研究报告。报告显示，中国零售银行总体客户满意度在2013年显著提升，与2012年相比，大型商业银行和股份制银行都取得了明显进步。     

利用CRM 提高银行竞争力

CRM 是现代管理科学与信息技术结合的产物,它以客户为中心,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,从而提高客户的满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益。虽然我国银行界从20年前就开始了客户信息     

网点服务质量的刚性管理和柔性艺术——以广东省农村合作金融机构为例

银行业作为金融服务行业,网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角,直接决定了客户的满意度和口碑,成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例,探讨如何一方面加强刚性管理,一方面构建柔性的管理文化,刚柔并济地提升网点服务质量。     

交行电子银行打造春节最优金融服务交通银行

2014年春节长假期间,交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势,为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务,妥善解决客户的燃眉之急,坚持休假不休业,保证银行服务无空挡,交行95559客户满意度高达99.50%。     

商业银行客户满意度分析——以广西市场为例

2005年某调研公司在广西的南宁、柳州、桂林三个中心城市开展了一次“商业银行客户满意度调查”。此次客户满意度调查的主要目的和内容是：1、衡量顾客满意度；2、了解对满意度影响较大的关键因素；3、寻找提高满意度和忠诚度的行动策略。     

建设商业银行数据仓库实现客户一体化管理

中国商业银行与国外银行竞争的第一战,集中在了争夺优质客户资源上。在客户资源战的背后,蕴含着中外银行对客户关系的不同理解,更体现着银行信息化所代表的真实意义。客户数据仓库,成为创新金融产品和服务,实现客户一体化管理,提高客户满意度和忠诚度,增强自身盈利能力的利器。