加强个人贵宾客户基础建设的思考

个人客户是银行经营发展的基础,个人贵宾客户又是银行业创效的重要资源,也是各大商业毛艮行争夺的主要对象。加强贵宾客户营销乔口管理对提高银行效益,增强竞争力。提升社会形象具有重要意义。本文结合农行襄樊分行个人贵宾罨;户（负债类客户）发展觋况,对加强个人贵宾客户基石出建设提出了深入惠考。     

中国大型商业银行个人客户星级服务策略——A银行基于客户贡献评价模型制定服务策略的案例

客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。     

高端个人客户金融需求及商业银行对策研究

客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

基于网点视角的客户建设策略研究

网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营能力和管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础,把网点经营做到实处,实现银客共赢,推动网点持续健康发展。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的"七大"理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理"六大"基本对策,以期为网点客户建设提供有益借鉴。     

个人金融产品售后服务探究

售后服务指一次金融交易或服务达成后,商业银行围绕客户（而非产品）所进行的一切活动,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚度,所涉及的内容不仅仅是投诉处理等,更涉及对现有客户的关系营销,包括建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈,从而进一步改善服务和产品等多项内容。售后服务是商业银行个人金融产品营销不可或缺的重要内容之一,其与售前、售中服务紧密联系在一起,构成了产品营销的整个链条。它不是一次金融服务达成后的终结,而是商业银行与客户建立长久关系的起点,任何一次售后服务都是下一次营销的前营销。     

农业银行客户基础建设研究

客户是商业银行赖以生存和发展的基础,客户基础建设是商业银行实现可持续发展的关键。本文从农业银行加强客户基础建设的必要性出发,针对目前客户基础建设中存在的问题,提出了要从客户端出发,从产品、渠道、流程、机制、队伍等环节着手,通过有效整合内部资源,努力构建多级联动和集成式的金融服务体系,以加强客户基础建设。     

商业银行个人理财服务体系建设

个人理财业务是国内商业银行新兴的业务种类。这种业务的目标是为个人及小型企业客户创造新的增值价值,从而增加银行效益。商业银行开展个人理财服务的基础是建立个人理财服务体系,该体系的建立涉及银行内部客户信息管理、服务渠道整合、产品梳理与组合、服务流程改革等诸多要素。因此,确立理财服务体系的建设目标并制定切实可行的实施方案是国内商业银行发展个人理财业务亟待解决的首要问题。一、个人理财业务环境分析1.金融宏观环境首先,随着我国金融自由化、国际化进程加快,中国银行业正面临着前所未有的变革。国有商业银行向股份制商业…     

对建设商业银行优质客户群体的构想

商业银行的经营目标为利润最大化，而实现这一目标的基础条件之一就是客户的多少和客户质量的高低。当前我国商业银行客户群体特征已基本形成，但在客户的挖掘、培养、服务等方面还存在很多问题，亟待进一步改进。本为此提出了建设我国商业银行优质客户群体的对策。     

加强客户基础建设 强化核心竞争优势

目前,金融市场经营环境发生巨大变化,市场竞争日益加剧,客户议价能力逐步增强,商业银行原有的规模效益不再突出,客户成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,加强客户基础建设,实现银行与客户的双赢,已成为银行业生存和发展的关键。本文分析了现阶段银行客户基础建设存在的主要问题,从加快观念转型、明确营销重点、优化营销体系和完善激励机制等四个方面,提出了加强客户基础建设的对策措施。     

基层网点运用PCRM的营销探索

根据管理学中著名的＂二八定律＂——即企业80%的利润来自于20%的优质客户的理论,意味着商业银行要增强盈利能力,提高核心竞争力,必须加强对关键客户的服务。如何发掘并有效维护个人优质客户,已成为商业银行保持业务持续稳步发展的重要课题。本文以某银行基层营业网点为例,对如何依托个人优质客户关系管理系统（PCRM）,对个人优质客户的营销流程进行研究与设计。     

2010年个人高端客户购买金融产品情况分析

目前,个人高端客户已成为各家商业银行竞争的焦点,如何加强对高端客户的有效维护是发展个人高端业务的重中之重。而统计分析个人高端客户购买金融产品’的情况,研究这些客户选择产品的特点,是个人高端客户关系维护中的一个重要内容,对提高我行产品研发、营销推介的针对性,提升我行个人高端客户服务与维护工作水平有着积极的意义。     

商业银行客户投诉的成因和对策

针对目前商业银行对客户投诉工作存在重视不足、管理不到位等问题,本文对商业银行客户投诉的成因进行归纳,主要包括因后台支撑问题导致的客户投诉;因员工服务质量问题导致的客户投诉;因客户自身原因导致的投诉;因银行之外的第三方原因导致的客户投诉等。在此基础上提出如下建议:商业银行应提高管理层和员工对客户投诉工作重要性的认识,建立标准化服务规范和投诉处理的快速反应机制,并通过采取加强对银行员工的技能培训,制定科学的客户投诉考核制度等措施,从而建立起完善、有效的客户投诉管理机制。     

论优化贵宾客户服务之道

随着个人财富的快速增长,富裕阶层的大量涌现,各家商业银行都将拓展、培植和维护中高收入客户作为经营重点,努力提高服务效率和经营管理水平。如何通过提供差异化、个性化的服务,实现个人贵宾客户数量的大幅攀升,将农业银行资源从大量低效帐户中解放出来,有效调整农行的客户结构,降低经营成本,提高农行的经营效益,值得我们研究。为此,我们对国内商业银行贵宾客户服务情况进行了调查。     

商业银行个人金融产品的比较及策略分析

近年来，个人金融业务逐渐成为国内商业银行经营的亮点业务，呈现快速发展的势头。国内个人客户日益多样化的金融需求给商业银行的个人金融业务提出了更高的标准。在经济金融全球化、一体化的今天，特别是我国加入WTO后，国内商业银行应充分借鉴国际上个人金融业务经营的有益经验，对自己的个人金融产品进行完善、整合并加以创新，从整合性营销的角度构建以理财业务为核心的个人金融产品结构，重视培育自己的优势品牌产品；同时，加强产品组合创新工作，为客户提供差别化服务，更好地满足客户多元化的金融需求，提高个人金融产品的市场竞争力。     

加强基层行个人客户精细化管理

首先,以挖掘存款大户为手段,以维护优质客户为重点,以服务存款大户为抓手,锁定高端客户,抢抓增存源头;筑巢引凤,抓好硬件建设,提升服务能力和服务品质。其次,实施个人客户精细化管理,提升客户服务升级水平,切实落实个人客户服务流程进行全面优化和升级。     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。     

商业银行个人客户价值评价模型研究

本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值,提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值,建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为,在建立个人客户历史贡献度评价模型时,应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献,然后将三者之和作为客户历史贡献度;衡量客户对银行潜在收益的贡献时,应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值;客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平,商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型,对应采取差别化营销策略。     

商业银行个人客户价值研究

随着资本市场的日益成熟和多样化,企业融资渠道不断拓宽,商业银行传统的对公业务开始出现增长疲态,要在对公业务上继续保持高利差已不可能。因此,调整经营模式,大力发展个人业务已成为一种趋势。个人客户是银行发展个人业务的基础,是银行利润的重要源泉。银行之间的竞争直接表现为对客户的竞争,加强个人客户价值管理,力求客户价值最大化,已成为制胜的关键。     

新农村建设中的个人客户群体金融服务研究——以苏州常熟为例

本文以常熟地区新农村建设中的个人客户群体为研究对象,通过对常熟农村经济、个人客户群体、同业竞争状况等情况进行分析,提出工行应通过加强乡镇渠道建设、研发特定的产品和服务、培育乡镇营销队伍、加大资源投入等措施,有效引导和竞争新农村个人客户,从而为拓展常熟市的新农民工客户群体、增加储蓄存款来源、改善收益结构、提升社会形象和增强市场竞争力提供参考。