制约企业营销策略的因素分析

随着世界经济全球化的发展和国外企业的介入,中国消费者的消费将变得越来越理性和个性化,企业间营销竞争会越来越激烈。以顾客需求为核心,通过为顾客提供解决问题的整体方案,实现了顾客价值最大化,是中国企业营销发展的一个新模式。     

从顾客角度解析体验营销

目前,一种新的消费需求--体验需求,正在引起越来越多的企业关注.逐渐意识到要以顾客为导向的企业也更加注重这一体现顾客消费形式的需求,于是,体验营销破壳而出,营销也将随之步入体验营销时代.     

浅谈我国企业实施顾客关系营销的问题及对策

在我国市场机制不断完善和买方市场形成的环境下，越来越多的中国企业家认识到顾客关系的重要性，尽管有些企业尝试运用顾客关系营销理论指导营销实践获得成功，但顾客关系营销的现实应用还存在很多问题。文章分析顾客关系营销当前应用的现状，指出现实应用中存在的问题并提出应对策略。     

顾客参与型营销

尽管愈来愈多的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益是必要的,但却普遍地忽视顾客参与的重要性.事实上,今天的顾客越来越不满足于被动消费,他们希望通过参与,获得成就感和实在感.一些成功企业则努力满足顾客这种内在需要,让顾客通过各个层面的参与"自己满足自己的需要".这种营销方式可称之为"顾客参与型营销".     

引入体验营销,塑造网络形象

企业的营销方式已从传统的市场营销转向网络营销,随之给企业带来了新的发展命题,即如何在网络上建立自己的形象吸引顾客、留住顾客,提高顾客的忠诚度。本文注意到随着消费者需求的差异化、个性化和多样化,顾客越来越重视在消费者中所获得的体验感觉,因此提出通过体验营销在网络上建立企业形象,并讨论了体验营销引入网络的理由以及途径。     

关系营销, 21世纪营销的新趋势

随着市场竞争不断加剧,市场营销活动范围日益扩大.顾客需求日益多样化,传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境,传统营销理论的局限性日益凸现,迫切需要一,种新的营销理论能够指导企业的发展.关系营销理论正是在这种环境的变化下应运而生.     

基于顾客忠诚的服务补救对策研究

一、服务补救的涵义及实施范围 当今服务性行业蓬勃发展,服务营销理论日臻完善.服务补救(service recovery)作为服务营销理论的新概念,已被越来越多的企业所重视.所谓服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应.其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚.     

企业微博营销浅析

微博作为一个新兴的媒体形式,经过几年的发展,在社会上有了越来越重要的影响力和关注度.同时微博的发展给中国的企业也提供了一个新的营销思路.本文就微博营销展开论述,主要对企业的微博营销展开分析,以期为中国企业开展微博营销提供一定的思路和建议.     

如何提升电话营销的成功率

电话营销作为近几年备受企业青睐的营销模式,已经被市场证明是有效的营销模式.但是消费者自身越来越强的"抗体"使得电话营销变得越来越困难. 电话营销的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情.树立这样的信念之后来分析顾客拒绝的真正理由.     

基于核心能力的虚拟经营战略

近代企业早期几乎出自本能地奉行生产战略,当卖方市场转变为买方市场后,生产战略必然向营销战略转变,营销战略的确立是企业经营战略史上的一场巨大的革命,它深刻地影响了产品质量的涵义、企业运营的流程、企业组织的构成等.经济全球化条件下的顾客需求更趋个性化、创新化,顾客对需求满足的速度也越来越在乎,单个企业仅凭自身实力难以满足新经济条件下的顾客需求,与其它企业结盟合作的虚拟经营战略由此应势而生.虚拟经营战略以顾客高度个性化需求为导向,并基于企业的核心能力建设培育,它是传统营销战略在新时期的演变进化形态,它对企业经营的影响更为深远.     

以顾客为中心进行营销

营销问题主要表现为企业对特定细分市场的过度营销和对其他细分市场的营销不足或错误营销.美国著名营销学家塞斯(Jagdish N.Sheth)和斯迪亚(Rajendra S.Sisodia)指出,20世纪,随着营销问题的出现,企业营销逐渐由大市场营销发展为细分市场营销;新世纪市场营销逐渐向以顾客为中心的营销发展.     

顾客参与型营销的路径

传统的市场营销把营销活动看成是单一的“企业活动”，即企业在适当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护并提高顾客利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参与，把顾客看成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参与的原因主要在于：一是低估顾客的参与需求，事实上，今天的顾客越来越不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参与，获得成就感；二是低估顾客的参与能力；三是害怕顾客参与会泄露企业商业秘密；四是害怕顾客监督性参与会增加企业成本和营销风险，对企业构成威胁。与此同时，一些成功企业则在积极探讨如何强化顾客参与，进而建立一种在互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参与“自己满足自己的需要”。这种营销方式可称之为“顾客参与型营销”。     

"一对一营销"及其实现的条件

进入网络时代后,带来的最大社会变革之一,就是使消费者的地位空前提高."顾客忠诚度"、"顾客终身价值"、"个性化定制"等术语已经为越来越多的企业经营者所熟悉,"一对一营销"的概念陡然兴起,甚至人有提出传统的"大众营销"战略已经没落,"一对一营销"将引发一场新的营销革命.但与此同时,同样使人感到迷惑的是这些新理论将如何具体来实施.特别是在现有的市场环境下,企业和消费者作为市场的两极,总是相互制约,相互影响的,一方面,企业从自身生存和发展的角度出发,总希望尽可能进行规模生产,以降低单位成本,实现利润最大化;另一方面,消费者个性化需求越来越强烈,他们希望购买的产品能体现自己的个性,需要企业提供风格迥异的产品,正是在这种发展的矛盾中,"一对一营销"就应运而生.     

基于顾客体验与顾客共创价值策略研究

技术的发展使企业间产品与成本的差异性越来越小,顾客体验研究受到广泛关注。从顾客体验的角度分析企业与顾客在产品产生和消费,以及消费后各个环节的有效互动进而与顾客共同创造价值的策略,并分析了实施该策略能够帮助企业获得持续的竞争优势和避免营销短视。     

顾客资产价值视角下的企业精准广告营销

自2004年诞生精准营销以来,国际营销界、中国媒体、广告界都对精准营销给予了充分的重视。近几年,精准营销在理念和舆论层面又得到了进一步发展,并深刻影响着广告领域的营销模式。本文以顾客资产价值为视角,对精准广告营销模式进行了相应探讨,以期通过增加顾客价值,使企业获得更好的经济效益和社会效益。     

顾客满意度及其提高途径

<正> 随着我国市场经济体制的逐步形成,顾客购买心理不断成熟,影响顾客购买行为的因素越来越多,且更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心。因此,企业的所有营销活动都必须以顾客满意为行动指南。企业作为经营者必须进行角色更换,即从顾客的角度,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

顾客导向与关系营销的系统比较

<正>改革开放30年,中国企业新的营销思想与营销理念不断涌现。自20世纪90年代中期过后,"顾客导向"在中国企业中广泛运用,但在营销实践中出现了各种问题。究其原因,除中国企业对"顾客导向"的误读外,其理论本身也存在一定的缺陷与不足。关系营销是对顾客导向的引伸和创新,可有效的克服企业营销实践中所面临的各种复杂问题。随着对外开     

不卖产品卖方案

卖方案吧 在现代市场营销学诞生之前,人们把市场营销就看作卖东西.所以在那会儿,产品和促销技巧被看作是最重要的东西.这是典型的以自我为中心.但到买方市场形成以后,竞争越来越激烈,你不把消费者伺候好,你就不能发展,甚至不能生存.所以,菲力蒲·科特勒说:"营销是企业成功的关键因素,‘营销'一词不应该被认为是过去大家认定的销售,而必须赋予新的意义--满足顾客需求."所以,市场营销不是企业之间产品的竞争,而是满足顾客需要的服务的竞争;企业之间的竞争不是销售产品的竞争,而是为顾客解决问题的竞争.     

顾客资产管理:营销理论的新发展

顾客资产理论是二十世纪八、九年产生和发展起来的新的营销理论.根据Robert C Blattberg等人的定义,顾客资产是企业拥有的或控制的,能以货币计量的,可以为企业带来未来经济利益的具体的顾客资源.     

市场营销策略中的顾客满意营销

当今市场经济中,竞争异常的激烈,而在对产品进行营销的过程中,是否会让顾客满意是企业经济利润能否有效提升的重要影响因素。因此,当前很多企业都已经将顾客满意营销作为了产品营销中的重要营销策略,对于企业的发展具有非常重要的影响。本文基于顾客满意的含义,分析了顾客满意与否与企业发展之间的关系,并举例说明介绍了顾客满意营销的方法和途径。