不妨先让用户“烦”起来

直到前几天,笔者还能看到民生银行发来的电子邮件,尽管促销信息基本上都被无视,尽管笔者3个月前就注销了民生信用卡。直到前几天,笔者还能收到北京某轿车4S店的祝福短信,尽管笔者只是在半年前电话咨询过相关信息,尽管笔者从未踏入过这间4S店的大门。     

智慧+用心成就100分店长访VLOV北京新业广场店店长李海莉

在李海莉检查陈列的时候,店里走进来两位客人.她迎上去微笑着说:"王先生、王太太,我们又有新品上架了,您要不要看看?"说着就向两位顾客介绍起来.店内导购说:"这是我们店长的独门功夫,进过我们店的消费者,她能记住80％."对于这个"功夫"了得的店长,《纺织服装周刊》记者有些惊讶,但更多的是好奇.她是如何做到的?她还有哪些过人之处?     

五问宝马

车主:4S店到底有没有真的向宝马反映问题?宝马:承认4S店有所疏漏我们同意您说的,这些4S店反馈信息不及时、不准确、不全面。我回去后会和德国的客户部去沟通,然后别的部门的同事会和德国的技术部门沟通,他们会一起给我们一个反馈,不管我们得到什么消息,会尽快和车主沟通,让大家知道我们今天做了什么。至于4S店和车主的沟通方式,我们回去后也要自检一下。     

不摆水果鲜花又如何

"明天的会议不要摆水果和鲜花,局领导来也是一样."在会上,公司党委书记张兵首先提出了这样一条要求.参会干部们丈二和尚摸不着头脑:领导这是唱的哪一出?张书记接下来的一番话解开了大家的疑惑:"会前征集意见,有群众提出精简会议活动,不摆水果鲜花、不挂横幅、不搞迎来送往.我觉得这个建议提得很好,我们能整改的就立即整改."     

同一品牌微客4S店服务水平各异 服务也应“同质化”

距离本报上次走访京城微客4S店已经2月有余,不少微客企业纷纷反映已经对在京的销售服务网络进行了整改。7月1日,借走访北京微客市场之机,《商用汽车新闻》记者再次拜访了几家微客4S店。通过此次走访,记者发现,上次走访过的位于北京     

初心导航路路通——国网冀北电力有限公司党建工作专家服务队工作纪实

正"喂!曾主任,上次党建工作专家服务队来检查,给我们提了些问题,我们支部标准化整改完毕。想请您联系一下专家服务队,再到我们这里‘回头看’,帮我们提升一下。"2019年12月6日一大早,国网秦皇岛供电公司党建部主任曾毅刚到办公室,就接到国网昌黎县供电公司党建部的电话。放下电话,曾毅就在"冀北党建工作群"里微笑留言:党建定向服务真管用!"冀北党建工作专家服务队"2019年4月正式启动,     

图片聚焦

"普马危机"再次让人们看到了墙倒众人推的场景。 由于供应商集体"挤兑"的风暴愈演愈烈,普尔斯马特全国的连锁店纷纷关张。尽管普尔斯马特方面称北京的店经营正常,但记者1月5日在该公司旗下的诺玛特超市北京石景山店拍到的景象只是"空空荡荡"。 业内人士分析 两年前普尔斯马特为了(?)     

创新工作机制 推进审计整改“闭环管理”

<正>审计部门应高度重视审计整改工作。目前审计整改难,屡审屡犯等问题依然突出,严重影响审计监督的力度和效果。"屡审屡犯"现象可以说是一个由来已久的顽症,它大大削弱了审计监督的效果,侵蚀了审计监督的执行力和公信力,成为摆在我们所有审计部门特别是企业内部审计面前绕不过去的难题。审计部门不仅审计和整改要两手抓,且都要硬,并通过创新完善审计整改机制,全力推进审计整改全覆盖,强化制度建设,     

丰田:再挖一个服务陷阱

越来越多的事实证明丰田汽车正在犯下新的错误。一个小小的电瓶亏电,及时充电就可以轻易解决的问题,竟然遭到4S店潜规则"事上加事",让车主把价值70万元的车被迫扔在4S店长达近两年之久。难道丰田真的没有技术能力解决吗?一个本来就比较生涩的技术名词"暗电流",昨天说是10毫安,今天说是20毫安,最后干脆说10毫安～50毫安均属正常。丰田的技术标准难道真的是可以根据需要随意调整的吗?     

冯军的“国货精品馆”靠谱吗?

这位曾经的国产数码领军人物之一,现在竟搞起了连锁加盟的新生意。而吊诡的是,正在走向没落的"爱国者",却给自己赋予了培育民族品牌的大使命!近来,笔者家附近新开了一家店,一到晚上黄灿灿的灯光映射出火红的大招牌,很有中国风的意味,这家店的名字也很有意思,叫"爱国者国货精品馆"。这招牌看起来非常眼熟,尤其是"aigo"四个字母组成的英文LOGO,跟民族数码品牌爱国者一模一样。进店一打听,这果然就是爱国者开的店;然而里面陈列     

浅谈"反思"在企业组织管理中的运用

"反思"是以自我及自我的思想、活动为意识的对象,通过不断地内省、反省,去获得知识,把握客观规律的一种途径或方式.反思后则奋进,存在问题就整改,发现问题则深思,找到经验就升华.笔者通过学习发现"反思"是用于企业组织管理的良策,必定对组织的管理工作有所促进.所以,应该充分重视管理者和同事日常工作中的交流反思,它不但促进了管理者个人成长,而且使组织运行在工作中越来越成熟,为构建和谐企业奠定基础.     

4S店模式会过时吗？

吴越俊认为,"我个人的看法不赞成卡车建4S店,什么是4S店?我们理解的4S店是很大的楼门,很漂亮的展厅,实际上4S店不只是这样一种,这种4S店我是不赞成建的,不管在哪个国家这样的卡车4S店是没有的。在欧洲大部分是露天的4S店卖车。"     

银泰浙江首家会员店有望6月开业

正"银泰要开浙江省内第一家百货会员店。"日前,银泰百货集团副总裁兼浙北区总经理马其华确认了这一消息。据他介绍,物业的位置就在西湖文化广场D区塔楼下面。所谓会员店,即专为银泰的VIP客人提供服务,只接受持有VIP卡的客人。这家正在筹划的会员店,是浙江省内     

强化电力企业巡察整改工作的思路探析

正巡察工作是有效解决基层监督乏力、消除监督盲区的重要手段。巡察整改是巡察的"后半篇文章",巡察问题不整改或整改不到位,比不巡察问题更严重。党的十八大以来,国有企业的巡察工作取得了令人瞩目的成绩,巡察"前半篇"工作受到了前所未有的重视。但同时,巡察整改工作存在主体责任落实不到位、整改推进受阻、整改成效打折扣等问题,亟待进行探索和解决。     

信息看台

<正>建立依靠专家查隐患促整改工作机制日前,国家安全生产监督管理总局党组书记、局长杨栋梁在安全生产调度会上提出,排查安全隐患,外行查不出隐患,内行不深入同样查不出隐患。必须依靠专家,让专家有足够的时间深挖细找、解剖"诊断",建立安全生产专家查隐患促整改工作机制。杨栋梁指出,事故源于隐患。落实预防为主,遏制重特大生产安全事故,必须要坚持把隐患当作事故处理,切实加大隐患排查治理工作力度。安全大检查是否彻底,有没有效果,衡量的标准只有一个,那就看是否查出了隐患,查出的隐患是否得到     

奢侈品的中国逻辑

一个春节期间的调查,让中国消费者成为世界最大奢侈品消费群体的新闻甚嚣尘上,是什么让国人在全世界的奢侈品店门前趋之若鹜,又是什么让中国的高端品牌梦想持有者们无奈与悲哀,中国的奢侈品牌梦,还有多远? "崇洋媚外"的狂欢 Chinsumer(Chinese+consumer),这是欧洲出现的一个新的流行词汇,意指境外奢侈品店中疯狂扫货的"中国购物狂".刚刚过去的新年假期,不管是在巴黎的春天百货,还是在蒙特卡罗的小镇,到处都挤满了前去疯狂购物的内地人,排大队不算什么,能抢到自己心仪的款式才算是成功的.     

未必吃堑再长智

某单位出了一起安全事故,单位领导不但没有按照"四定"的原则分析事故的原因,划清责任,制定措施,加以整改,教育大家吸取教训.反而安慰大家:"吃一堑,长一智嘛!"笔者为某领导的苦口用心深表理解,但我认为:未必吃堑再长智.     

明宝将潮流甩在身后

踏入明宝纺织店，我们如同闯入了一个缤纷的色彩世界。这问由韩国人经营的纺织企业不久前刚做完大学生时装周的开幕面料展，店内还保留着展演的痕迹。骆驼色、复古色，朴实暖、哥特黑，精仿羊毛、蕾丝豹纹；……流光溢彩的各种面料的环绕让记者眼花缭乱。越过“乱花渐欲迷人眼”的层层锦绣后，崔宝永总经理正笑盈盈的等候着我们的来访。     

百年老店的云

百年老店NEC如何看待高度互联时代的机遇与挑战？如何进行相应的战略调整？让我们聆听NEC社长远藤信博的观点。     

直取“客户的客户”海德汉中国酝酿新政？

现在，让我们来探讨一家德国百年老店的“中国商道”：坚守高端技术，还是顺应市场而变？这是个问题。